Metodologia para análise qualitativa de corrosão de aços SAE 1045 por irradiação térmi-ca

O objetivo do presente artigo foi determinar a emissividade de superfícies com diferentes condições de acabamento e corrosão para o aço SAE 1045. Uma termocâmera foi utilizada para medir a radiação infravermelha em cinco amostras de teste corroídas, tratadas e não tratadas e em aço inoxidável. Os resultados mostram variações significativas da temperatura de face dos elementos de aço carbono afetado por diferentes níveis de corrosão

[artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito

Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, “voltadas a viabilizar créditos aos seus associados, além de prestar determinados serviços”. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e o referencial teórico abordado procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, gestão de serviços e satisfação do cliente. O crescimento e consolidação das cooperativas de crédito dependem de uma rápida evolução, tanto na estruturação de produtos mais adequados às necessidades desse segmento quanto na revisão dos sistemas que sustentam as operações e o modelo de gestão de cooperativas. Como resultado da pesquisa, tem-se a compreensão da realidade. Um dos principais pontos observados foi o quanto o usuário de uma cooperativa de crédito se identifica com os serviços prestados pela cooperativa, fator que auxilia na percepção quanto ao nível de atendimento e satisfação do cliente. Foi possível destacar a relação entre a criação de valor para o usuário, suas expectativas e satisfação, como o caminho para a melhoria dos serviços prestados pela cooperativa de crédito.</p

[artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito

Este estudo teve como objetivo verificar a percepção quanto aos serviços de atendimento prestado ao público dos usuários de uma cooperativa de crédito. As cooperativas de crédito são classificadas como instituições financeiras não bancárias, “voltadas a viabilizar créditos aos seus associados, além de prestar determinados serviços”. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e o referencial teórico abordado procurou explorar conceitos sobre cooperativismo de crédito, gestão de serviços e satisfação do cliente. O crescimento e consolidação das cooperativas de crédito dependem de uma rápida evolução, tanto na estruturação de produtos mais adequados às necessidades desse segmento quanto na revisão dos sistemas que sustentam as operações e o modelo de gestão de cooperativas. Como resultado da pesquisa, tem-se a compreensão da realidade. Um dos principais pontos observados foi o quanto o usuário de uma cooperativa de crédito se identifica com os serviços prestados pela cooperativa, fator que auxilia na percepção quanto ao nível de atendimento e satisfação do cliente. Foi possível destacar a relação entre a criação de valor para o usuário, suas expectativas e satisfação, como o caminho para a melhoria dos serviços prestados pela cooperativa de crédito

ESTUDO DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO AOS SERVIÇOS PRESTADOS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO DE UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO DA CIDADE DE POMPÉU/MG doi: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrv.2010.81.0718

Este estudo pretendeu mostrar, através do método de pesquisa de campo, as percepções dos usuários de uma cooperativa de crédito, identificada COMÉRCIOCRED (nome fictício), quanto ao atendimento prestado ao público. As cooperativas de crédito são instituições financeiras constituídas sob a forma de sociedade cooperativa, tendo por objeto a prestação de serviços financeiros aos associados, como concessão de crédito, captação de depósitos a vista e a prazo, cheques, prestação de serviços de cobrança, de custódia, de recebimentos e pagamentos por conta de terceiros sob convênio com instituições financeiras públicas e privadas e de correspondente no país, além de outras operações específicas e atribuições estabelecidas na legislação em vigor. Após final do estudo, foi possível concluir que as cooperativas de crédito mantem estruturas muito parecidas com as estrutura de bancos comerciais de varejo, porém com o diferencial da forma de cooperativa, principalmente pela ênfase em linhas de crédito com juros baixos, o que tem levado este setor a crescer substancialmente. No caso da COMÉRCIOCRED, verificou-se um alto percentual de satisfação de seus associados, usuários e clientes em relação ao atendimento, serviços e crédito

The Feasibility of Producing Particleboards with Waste Wood from Civil Construction and Epoxidized Waste Cooking Oils

The feasibility of using epoxidized waste cooking oils as a partial replacement for synthetic resins in the manufacture of lignocellulosic composites where the reinforcement is comprised of mechanically ground wood from civil construction waste wood (CCWW) was investigated. For this study, the wood-epoxy composite was prepared using the thermo-curing technique, and wood particle contents of 20 and 30% (m/m) were studied with a matrix comprised of 50% epoxidized vegetable oil and 50% petroleum-based epoxy resin. The specific mass of the composites was in the range of 1130 to 1380 kg/m3, with the lowest value for the highest content of wood particles. Fourier transform infrared spectroscopy was successfully used to monitor the epoxidation of the vegetable oils and the subsequent curing of the epoxy resins and particleboards. Thermal stability of the composite was dictated by its lignocellulosic content, and significant mass losses occurred at temperatures higher than 300 &deg;C, regardless of the wood particles content. The introduction of CCWW particles into the polymeric matrices did not promote the desired effect of improving the mechanical properties in regard to those of the cured blend of epoxy resins. However, the produced particleboards still met the standards of the American National Standards for general purpose boards in regard to their physical and mechanical properties (e.g., density, tensile strength). Hence, the use of wood waste and waste cooking oil to produce particleboards was deemed justified within the framework of a cascading lifecycle-extended service for both wastes