La gestión del talento humano en la operatividad de la atención a usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Quevedo

La gestión del Talento Humano en la operatividad de atención a usuarios externos del GAD Municipal de Quevedo se basa en la diferencia entre las expectativas del usuario y la percepción de la atención que ha recibido. El objetivo de esta investigación fue analizar la incidencia de la Gestión de Talento Humano en la operatividad de la atención al usuario externo del GAD Municipal de Quevedo periodo 2019. El tipo de investigación aplicada cuali-cuantitativa con una muestra de 267 colaboradores y 359 usuarios externos, los instrumentos de recopilación de datos obtenidos mediante la observación directa, entrevista al responsable de Talento Humano permitieron establecer el grado de satisfacción de los usuarios externos en el uso de los servicios. Los resultados obtenidos revelan que la atención al usuario externo no es idónea, asimismo que no existe un plan de capacitación a colabores para mejorar su forma de actuar rápida, asertiva en las actividades que realizan, lo que justifica el diseño de un plan de mejoramiento de gestión del talento humano basado en indicadores de operatividad para mejorar la atención de los usuarios externos.PALABRAS CLAVE: Gestión; talento humano; usuarios externos.The management of human talent in the operation of attention to external users of the Municipal GAD of QuevedoABSTRACTThe management of Human Talent in the operation of attention to external users of the Municipal GAD of Quevedo, is based on the difference between the expectations of the user and the perception of the attention he has received. The objective of this research was to evaluate the impact of Human Talent Management on the operation of the attention to the external user of the Municipal GAD of Quevedo period 2019. The type of applied qualitative-quantitative research with a sample of 267 collaborators and 359 external users, the data collection instruments obtained through direct observation, interview with the head of Human Talent allowed to establish the degree of satisfaction of external users in the use of the services. The results obtained reveal that the attention to the external user is not ideal, also that there is no training plan for collaborating to improve their way of acting quickly, assertively in the activities they perform, which justifies the design of a management model based on operability indicators to improve the attention of external users.KEYWORDS: Management; human talent; external users.

Profesionales en administración y su formación axiológica en el entorno actual

The education in values of the new generations of professionals constitutes an imperative in the face of the dilemmas imposed by the current world. The present research aims to present some theoretical considerations on the axiological training of the administration professional in the university context. For administration professionals, training in values, promoted from their stages as university students, becomes a powerful tool that will enable them to demonstrate competence in their performance and a civic performance worthy of the highest moral values. Several theoretical level methods were used, among which are analysissynthesis and induction-deduction. The information was collected through the use of the Google search engine, selecting the articles that had the keywords in any field: Values, training, performance, professionals. As a result, the values in the teaching-learning process in Higher Education Institutes have not been sufficient to create conditions that enable a highly stimulating setting for learning. It is concluded that the axiological training of the administration professional implies the commitment of the Institution, the teachers and the entire educational community, as well as the active role of the student as the subject of their own training.La educación en valores de las nuevas generaciones de profesionales constituye un imperativo ante los dilemas que impone el mundo actual. La presente investigación tiene como objetivo exponer algunas consideraciones teóricas sobre la formación axiológica del profesional de la administración en el contexto universitario. Para los profesionales de administración la formación en valores, fomentada desde sus etapas como estudiantes universitarios, se erige en una poderosa herramienta que les posibilitará demostrar competencia en su desempeño y una actuación ciudadana digna de los más altos valores morales. Se utilizaron varios métodos de nivel teórico, entre los que se encuentran análisis-síntesis e inducción-deducción. Se recopiló la información a través del empleo del motor de búsqueda Google, seleccionando los artículos que tuvieran en algún campo las palabras clave: Valores, formación, actuación, profesionales. Como resultado, se tiene que los valores en el proceso de enseñanza-aprendizaje en Institutos de Educación Superior, no han sido suficientes para la creación de condiciones que posibiliten un escenario altamente estimulante para el aprendizaje. Se concluye, que la formación axiológica del profesional de administración supone el compromiso de la Institución, los profesores y de toda la comunidad educativa, así como el papel activo del estudiante como sujeto de su propia formación