Gerencia Hotelera-HO103-201801

Gestión Hotelera es un curso obligatorio de la carrera de Hotelería y Administración dirigido a estudiantes de décimo ciclo. En este curso el estudiante desarrolla habilidades de liderazgo para planificar y coordinar acciones estratégicas con el fin de ayudar a las organizaciones del sector a que sean más competitivas y productivas. Estas capacidades son el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración trabajan para producir resultados eficaces. El propósito del curso está dirigido a que el estudiante aplique las teorías de la motivación los estilos de liderazgo la gestión adecuada de sus equipos y la toma de decisiones bajo un sentido ético con el objetivo de formar líderes íntegros con visión global. Esta materia contribuye directamente al desarrollo de las competencias generales de la UPC Pensamiento Crítico y Ciudadanía así como la competencia específica Toma de Decisiones; todas en nivel 3

Gerencia Hotelera-HO103-201702

Gestión Hotelera es un curso obligatorio de la carrera de Hotelería y Administración dirigido a estudiantes de décimo ciclo. En este curso el estudiante desarrolla habilidades de liderazgo para planificar y coordinar acciones estratégicas con el fin de ayudar a las organizaciones del sector a que sean más competitivas y productivas. Estas capacidades son el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración trabajan para producir resultados eficaces. El propósito del curso está dirigido a que el estudiante aplique las teorías de la motivación los estilos de liderazgo la gestión adecuada de sus equipos y la toma de decisiones bajo un sentido ético con el objetivo de formar líderes íntegros con visión global. Esta materia contribuye directamente al desarrollo de las competencias generales de la UPC Pensamiento Crítico y Ciudadanía así como la competencia específica Toma de Decisiones; todas en nivel 3

Hospitality And Tourism Human Resources-HO127-201702

El curso de Recursos Humanos en la Industria Hotelera es de la especialidad en la carrera de Administración Hotelería y Turismo es de carácter teórico-práctico y se dirige a los estudiantes del 6to ciclo busca desarrollar la competencia general de Ciudadanía N2 y la competencia específica de Dirección de Personas N2.En este curso el alumno conocerá las principales responsabilidades que realiza todo ejecutivo en el área de la Gestión Humana. Así mismo conocerá los distintos conceptos y metodologías actuales que desarrolla la función de gestión del talento y que brinda como soporte y apoyo a las diferentes líneas de operación de un Hotel

Gerencia Hotelera-HO103-201802

Gestión Hotelera es un curso obligatorio de la carrera de Hotelería y Administración dirigido a estudiantes de décimo ciclo. En este curso el estudiante desarrolla habilidades de liderazgo para planificar y coordinar acciones estratégicas con el fin de ayudar a las organizaciones del sector a que sean más competitivas y productivas. Estas capacidades son el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración trabajan para producir resultados eficaces. El propósito del curso está dirigido a que el estudiante aplique las teorías de la motivación los estilos de liderazgo la gestión adecuada de sus equipos y la toma de decisiones bajo un sentido ético con el objetivo de formar líderes íntegros con visión global. Esta materia contribuye directamente al desarrollo de las competencias generales de la UPC Pensamiento Crítico y Ciudadanía así como la competencia específica Toma de Decisiones; todas en nivel 3

Liderazgo Y Pensamiento Sistémico-AH44-201702

Liderazgo y Pensamiento Sistémico es un curso obligatorio de décimo ciclo en la carrera de Administración y Recursos Humanos y es un curso electivo para las demás carreras de la Facultad de Negocios. Asimismo el curso forma parte de la mención en Gestión y Liderazgo para todas las demás Facultades de la UPC. Esta materia es de carácter teórico-práctico que desarrolla las competencias Dirección de Personas y Gestión de Cultura y Clima ambas en nivel 3.En esta asignatura el alumno aprenderá los diferentes estilos de liderazgo que le ayude a desarrollar y fortalecer sus habilidades directivas gestionar adecuadamente a las personas y equipos de trabajo de acuerdo con las circunstancias que se le presente. De igual forma toma decisiones bajo un enfoque sistémico con el propósito de volver a las organizaciones más productivas y competitivas

Introducción A La Gestión Del Talento-AH34-201601

Introducción a la Gestión del Talento es un curso de la especialidad en la Carrera de Administración y Recursos Humanos es de carácter teórico práctico y está dirigido a los alumnos de primer ciclo. El curso articula la competencia general de la UPC Pensamiento Innovador y la competencia específica de la carrera Gestión de Recursos Humanos ambas en nivel 1.Este curso ha sido desarrollado para que los estudiantes aprendan a identificar los aspectos claves que permiten gestionar el talento humano en la empresa analizando los conceptos básicos de la gestión de personas e identificando las responsabilidades del profesional de recursos humanos y los roles que debe asumir para agregar valor a la empresa

Determinar la influencia de las variables del Modelo de Gestión del Contact Center del Banco Comercial del Perú y el indicador corporativo de lealtad del cliente

TesisEl presente trabajo de investigación intenta demostrar la influencia real del nuevo Modelo de Gestión Comercial del Área de Contact Center del Banco Comercial del Perú en el Indicador de Lealtad del Cliente que ha sido incorporado dentro de los Indicadores Corporativos del Banco a partir del año 2011. El estudio está compuesto de seis capítulos, en el primero se hace una reseña histórica del Banco Comercial del Perú (BCP), su larga trayectoria dentro del sistema financiero nacional, la nueva cultura y estructura organizacional, los indicadores corporativos que dan origen a una serie de modelos de gestión y los nuevos retos y desafíos que se le presentan frente al incremento de la competencia. En el segundo capítulo se define el concepto de Lealtad del Cliente, los beneficios actuales para los negocios y para los clientes, la construcción del indicador y sus principales activadores. Igualmente, se presentan los resultados del estudio realizado por Ipsos Loyalty sobre los componentes de la Lealtad y la forma de medirla en el BCP. En el tercer capítulo se muestra el nuevo modelo de Mejoramiento del Desempeño Humano que vincula los objetivos estratégicos y las estrategias del negocio con los comportamientos y resultados individuales y organizaciones de los colaboradores responsables de lograrlos. Es una técnica enfocada en las personas y tiene seis etapas secuenciales. Ha sido adoptado por el BCP desde el año 2011 como una herramienta que propone iniciativas de mejora del desempeño individual y organizacional. Del mismo modo, permite que el Área de Gestión y Desarrollo Humano del BCP atienda solicitudes con un enfoque homogéneo con los clientes internos, y que los especialistas produzcan los modelos de actuación necesarios para cerrar las brechas entre el desempeño actual y el desempeño deseado de la organización. En el cuarto capítulo se presenta la unidad materia del presente estudio: El Contact Center del BCP, sus inicios y la manera en qué pasó de ser una unidad de soporte (Banca por Teléfono) a un canal importante de venta de productos y servicios dentro de la organización (Telemarketing). Igualmente, se exponen los principales problemas que le impiden alcanzar las metas y las propuestas de mejora a través de un único Modelo de Gestión Comercial. En el quinto capítulo se explica el marco teórico de la solución de inteligencia de negocios utilizado en este estudio: el Modelo de Ecuaciones Estructurales. Se ha escogido esta solución porque permite examinar las múltiples relaciones de influencia entre las variables observables (directamente medibles) y las variables latentes (no medibles directamente). Y por último, en el sexto capítulo se desarrolla la solución a través de la ejecución del modelo tomando en consideración la encuesta realizada a los clientes del BCP que tuvieron alguna relación con el Contact Center del BCP durante el año materia de estudio y las variables seleccionadas. En este capítulo se comprueban o discrepan las hipótesis formuladas. Finalmente, se presentan las conclusiones luego de analizar los resultados que arrojaron la ejecución del modelo desarrollado y las recomendaciones que le permitirán al Área de Contact Center seguir contribuyendo con el crecimiento del negocio

Introducción A La Gestión Del Talento-AH34-201501

Con la era del talento el principal desafío que enfrentan los líderes es gestionar el capital humano dentro de la organización. Esta responsabilidad recae directamente en el profesional de recursos humanos quien deberá tener la capacidad de identificar desarrollar y promover el talento humano en la organización.El Curso de Introducción a la Gestión del Talento ha sido desarrollado para que los estudiantes aprendan a identificar los aspectos clave que permiten gestionar el talento humano en la empresa. Durante las próximas semanas analizaremos conceptos básicos de la Gestión del Talento identificaremos las responsabilidades del profesional de Recursos Humanos y los roles que debe asumir para agregar valor a la empresa. De igual modo por su naturaleza teórica el curso brinda al estudiante la posibilidad de conocer las competencias que debe poseer el profesional de recursos humanos como futuro líder empresarial. De esta manera el estudiante desarrolla la competencia específica de la Facultad de Negocios Planificación y Control en nivel 1

Habilidades Personales-AH33-201302

El curso de habilidades personales busca lograr que los estudiantes comprendan conozcan identifiquen y apliquen los conocimientos relacionados con el autoconocimiento y el éxito. Que tengan pleno conocimiento que conocerse a sí mismo es un proceso reflexivo (y su resultado) por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características

Liderazgo Y Pensamiento Sistémico-AH67-201602

Liderazgo y Pensamiento Sistémico es un curso de especialidad en la carrera de Administración y Recursos Humanos de carácter teórico-práctico y dirigido a los estudiantes del décimo ciclo que busca desarrollar las competencias específicas de Dirección de Personas y Gestión de Cultura y Clima ambas en nivel 3.En este curso el alumno aprenderá los diferentes estilos de liderazgo actuales que le ayuda a desarrollar y fortalecer sus habilidades blandas gestionar adecuadamente a las personas o equipos de trabajo que dirige de acuerdo a las circunstancias que se le presente. De igual forma aprenderá a tomar decisiones bajo un enfoque holístico con el propósito de volver a las organizaciones más productivas y competitivas; es decir generar valor en ellas