Implementación de una simulación de eventos discretos, para mejorar el flujo de pacientes en una IPS

The IPS under study, in their quality and vision policy, the satisfaction of its users is an indispensable requirement. The importance of service today is vital since competition has increasing and the need to generate added value arises, customers are increasingly demanding and look for good service products, a pleasant and comfortable environment, personalized service and faster service. Customer satisfaction can determine the reuse and fame you report after purchasing the product or service. Through this project, an evaluation was made of waiting and attention times in the services offered by a company in the health sector. The project allows generating a broader vision of the processes that patients register. For the elaboration of this project, a data collection of the attention times, waiting times, number of examinations per patient, total patient times in the system, patient arrival rate, techniques for data analysis was performed (Bars diagrams, generic quality tools, etc.). Where the collected data were entered into a model of the patient's journey, in a process simulation software (Rockwell Arena), which measures the measurement of different proposed strategies identified during the taking of times, managing to reduce to three specific strategies that would allow improve the flow of patients in the facilities, by restructuring the number and hours of activity of their resources, managing to establish a reduction in waiting times between 25% and 86%. Due to the variability of the arrival rate and distribution of the number of examinations per patient presented in a newspaper, the project was limited to obtaining 100% precise and exact data, directing the results as it was an estimate of the analyzes carried out. In order to counteract the previously indicated variables, the most representative distribution of the arrival rate at office hours and a probability of distribution of the exams for each hour were estimated through the analysis of the data selected in practice.La IPS en estudio, dentro de su política de calidad y visión, la satisfacción a sus usuarios es un requerimiento indispensable. La importancia del servicio hoy en día es vital ya que la competencia cada vez es mayor y surge la necesidad de generar un valor agregado, los clientes cada vez son más exigentes y buscan en los productos servicios una buena atención, un ambiente agradable y cómodo, un trato personalizado y un servicio más rápido. La satisfacción del cliente puede determinar la reutilización y la fama que divulgue luego de haber adquirido el producto o servicio. Por medio de este proyecto se realizó una evaluación de los tiempos de espera y de atención en los servicios ofrecidos por una empresa en el sector de la salud. El proyecto permite generar una visión más amplia de los procesos que recorren los pacientes. Para la elaboración de este proyecto se realizó una recopilación de datos de los tiempos de atención, tiempos en espera, números de exámenes por pacientes, tiempos totales de los pacientes en el sistema, tasa de arribos de pacientes, técnicas para análisis de datos (Diagramas de barras, herramientas genéricas de la calidad, etc.). En donde los datos recopilados fueron introducidos a un modelo del recorrido de los pacientes, en un software de simulación de procesos (Arena Rockwell), el cual permitió medir diferentes estrategias propuestas identificadas durante la toma de tiempos, logrando reducir a tres estrategias específicas que permitirían mejorar el flujo de pacientes en las instalaciones, a través de la restructuración del número y horarios de actividad de sus recursos, logrando establecer una reducción en los tiempos de espera entre 25% a 86%. Debido a la variabilidad de la tasa de arribos y distribución del número de exámenes por paciente que se presenta a diario, el proyecto se vio limitado a obtener datos 100% precisos y exactos, dirigiendo los resultados a ser un estimado de los análisis realizados. Con el fin de contrarrestar las variables previamente mencionadas, se estimó por medio del análisis de los datos obtenidos en la práctica, la distribución más representativa de la tasa de arribo a las horas de atención y una probabilidad de distribución de los exámenes por cada hora

II Congreso internacional en educación física, recreación, deporte y actividad física. “Innovación y tendencias” - Memorias

El II Congreso Internacional de Educación Física, Recreación, Deporte y Actividad Física: “Innovación y Tendencias“ y el II Encuentro de Egresados del Departamento de Cultura Física de la Universidad de Córdoba se realizó en la ciudad de Montería, capital del Departamento de Córdoba, Colombia, como iniciativa del Grupo de Investigación en Ciencias de la Actividad Fisica y la Salud –GICAFS- del Departamento de Cultura Física, perteneciente a la Facultad de Educación y Ciencias Humanas de la Universidad de Córdoba, como muestra hacia la comunidad académica y la sociedad en general de la responsabilidad ética, social y profesional, para aportar a la construcción de tejido social, atendiendo a las recomendaciones del plan decenal del deporte, la Educación Física, la Recreación y la Actividad Física 2009-2019 (COLDEPORTES, 2009).Edición 201