A conceção do trabalho em horários atípicos: uma démarche de inovação social conduzida em meio hospitalar

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Résumé de thèse. La conception du travail en horaires atypiques : une démarche d’innovation sociale conduite en milieu hospitalier

This thesis takes place in a hospital in search of an innovative time system. The design of working time can be considered a social innovation for its positive effects on living conditions. Nevertheless, social innovation is revealed as much in the solutions as in their creation process. The latter is based on the participation of the actors concerned, and on the collaboration of a diversity of actors. In ergonomics, the design of new schedules is inseparable from a collective reflection on the content of work; it is the result of a compromise negotiated with the actors concerned. Thus, we propose an innovative approach to the design of atypical working hours, deployed in a pneumology department. The multifactorial and systemic analysis of the initial work situation allows us to identify the salient problems and to formulate principles, leading to proposed solutions (phase 1). All of this information is shared with the actors to build a shared diagnosis and to proceed with an initial processing of the solutions (phase 2). The projection of the solutions is framed by a participatory and multi-actor mechanism, based on intermediate supports inspired by organizational simulation (phase 3). The selected solutions are tested and evaluated in real-life situations (phase 4). The results show that the design of new schedules is an opportunity to engage the actors in a common reflection on the means to reduce the constraints of the work content. The manipulation and verbalization of the intermediate objects facilitates access to the real work of each other, the crossing of points of view, and the questioning of the power players. The device allows the actors to grasp the interdependence of their activities and the projected solutions. Thus, this thesis proposes an update of the work time design approach, and contributes to enrich the concept of social innovation from the point of view of its process.Cette thèse se déroule dans un établissement hospitalier en quête d’un système horaire innovant. La conception du temps de travail peut être considérée comme une innovation sociale pour ses effets positifs sur les conditions de vie. Néanmoins, l’innovation sociale se révèle aussi bien dans les solutions que dans leur processus de création. Celui-ci repose sur la participation des acteurs concernés, et sur la collaboration d’une diversité d’acteurs. En ergonomie, la conception de nouveaux horaires est indissociable d’une réflexion collective sur le contenu du travail; elle est issue d’un compromis négocié avec les acteurs concernés. Ainsi, nous proposons une démarche de conception innovante du travail en horaires atypiques, déployée dans un service de pneumologie. L’analyse multifactorielle et systémique de la situation de travail initiale permet de repérer les problématiques saillantes et de formuler des principes, ouvrant sur des propositions de solutions (phase 1). L’ensemble est restitué aux acteurs pour construire un diagnostic partagé et procéder à un premier traitement des solutions (phase 2). La projection des solutions est encadrée par un dispositif participatif et pluri-acteurs, basé sur des supports intermédiaires inspirés de la simulation organisationnelle (phase 3). Les solutions retenues sont expérimentées et évaluées en situation réelle (phase 4). Les résultats montrent que la conception de nouveaux horaires est une opportunité d’engager les acteurs dans une réflexion commune sur les moyens de réduire les contraintes du contenu du travail. Les manipulations et les verbalisations des objets intermédiaires facilitent l’accès au travail réel des uns et des autres, les croisements de points de vue, et l’interpellation des acteurs de pouvoir. Le dispositif permet aux acteurs de saisir l’interdépendance de leurs activités et des solutions projetées. Ainsi, cette thèse propose une réactualisation de la démarche de conception des temps de travail, et contribue à enrichir le concept de l’innovation sociale du point de vue de son processus

Engager les acteurs d'un service de soins dans la conception du travail en horaires atypiques : une démarche en faveur de la qualité de vie au travail

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Engager les acteurs d'un service de soins dans la conception du travail en horaires atypiques : une démarche en faveur de la qualité de vie au travail

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Concevoir le travail en horaires atypiques : proposition d’une démarche innovante en milieu hospitalier

International audienceThe design of working hours is not limited to changing the time system and is necessarily accompanied by a reflection on working conditions. We propose an innovative approach to the design of atypical working hours, carried out in the hospital sector, which allows the confrontation of everyone's representations of the realities of work. The results show that the approach enabled the various actors in the department to access the reality of each person's work, to co-construct solutions and to set the conditions for success. Several of these conditions were implemented in the department after being negotiated with the physicians. The approach made it possible to open up an unprecedented dialogue on the reality of work, and was valued more than the change in working hours itself. Thus, the conception of working hours can be considered as a social innovation that is more in the approach than in the solutions adopted.La conception des temps de travail ne se limite pas au changement du système horaire et s’accompagne nécessairement d’une réflexion sur les conditions du travail. Nous proposons une démarche de conception innovante du travail en horaires atypiques, menée dans le secteur hospitalier, qui permette de confronter les représentations de chacun sur les réalités du travail. Les résultats montrent que la démarche a permis aux différents acteurs du service d’accéder à la réalité du travail de chacun, de co-construire des solutions et d’en poser les conditions de réussite. Plusieurs de ces conditions se sont concrétisées dans le service après avoir été négociés avec les médecins. La démarche a permis d’ouvrir un dialogue inédit sur la réalité du travail, et a davantage été valorisée que le changement d’horaires lui-même. Ainsi, la conception des temps de travail peut être considérée comme une innovation sociale se situant davantage dans la démarche que dans les solutions retenues

Travail de nuit en 12 heures : un « scénario de travail » élaboré par les infirmiers dans un service de réanimation

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Concevoir le travail en horaires atypiques : proposition d’une démarche innovante en milieu hospitalier

International audienceThe design of working hours is not limited to changing the time system and is necessarily accompanied by a reflection on working conditions. We propose an innovative approach to the design of atypical working hours, carried out in the hospital sector, which allows the confrontation of everyone's representations of the realities of work. The results show that the approach enabled the various actors in the department to access the reality of each person's work, to co-construct solutions and to set the conditions for success. Several of these conditions were implemented in the department after being negotiated with the physicians. The approach made it possible to open up an unprecedented dialogue on the reality of work, and was valued more than the change in working hours itself. Thus, the conception of working hours can be considered as a social innovation that is more in the approach than in the solutions adopted.La conception des temps de travail ne se limite pas au changement du système horaire et s’accompagne nécessairement d’une réflexion sur les conditions du travail. Nous proposons une démarche de conception innovante du travail en horaires atypiques, menée dans le secteur hospitalier, qui permette de confronter les représentations de chacun sur les réalités du travail. Les résultats montrent que la démarche a permis aux différents acteurs du service d’accéder à la réalité du travail de chacun, de co-construire des solutions et d’en poser les conditions de réussite. Plusieurs de ces conditions se sont concrétisées dans le service après avoir été négociés avec les médecins. La démarche a permis d’ouvrir un dialogue inédit sur la réalité du travail, et a davantage été valorisée que le changement d’horaires lui-même. Ainsi, la conception des temps de travail peut être considérée comme une innovation sociale se situant davantage dans la démarche que dans les solutions retenues

Designing shift work: Proposal for a participatory approach deployed in a hospital setting and focusing on actual work

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Innovation sociale et Temps de travail : une démarche participative basée sur le travail réel pour réinventer le travail futur

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12-hour shifts: determining the role of temporal flexibility allowed by extended work periods to manage sleepiness variations of nurses and nursing work requirements

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