Descoberta de Conhecimento em Texto aplicada a um Sistema de Atendimento ao Consumidor

Analisa um Serviço de Atendimento ao Consumidor de instituição financeira que centraliza, em forma textual, os questionamentos, as reclamações, os elogios e as sugestões, verbais ou escritas, de clientes. Discute a complexidade da informação armazenada em linguagem natural e oferece alternativa para extração de conhecimento de bases textuais com a criação de agrupamentos e modelo de classificação automática de textos para agilizar a tarefa realizada atualmente por pessoas. Apresenta uma revisão de literatura que mostra a Descoberta de Conhecimento em Texto como uma extensão da Descoberta de Conhecimento em Dados que utiliza técnicas do Processamento de Linguagem Natural para adequar o texto ao formato apropriado para a mineração de dados e destaca a importância do processo na Ciência da Informação. Aplica a Descoberta de Conhecimento em Texto na base do Serviço de Atendimento ao Consumidor com objetivo de criar automaticamente agrupamentos de documentos para posterior criação de um modelo categorizador automático dos novos documentos recebidos diariamente. Essas etapas são validadas por especialistas de domínio que atestam a qualidade dos agrupamentos e do modelo. Finalmente, geram-se indicadores de desempenho do grau de satisfação do cliente referente a produtos e serviços oferecidos que subsidiam a gestão na política de atendimento

Sistemas de Organização do Conhecimento na visão da Ciência da Informação

O artigo apresenta os sistemas de organização do conhecimento e a relação com as bases teóricas utilizadas na construção de tesauros, taxonomias, ontologias e sistemas de classificação na literatura da área de Ciência da Informação. O estudo utiliza a metodologia de revisão de literatura na área de organização e representação do conhecimento, além de pesquisa nas bases de dados, a fim de investigar a produção bibliográfica sobre o tema, entre 1998 e 2009. Identifica um caminho teórico percorrido na construção desses sistemas passando pela teoria da classificação, teoria do conceito, relacionamentos entre conceitos e princípios da Linguística e Terminologia. A partir de amostra representativa, faz-se análise nas suas características extrínsecas e intrínsecas. Conclui-se que tesauros e sistemas de classificação são mais citados na literatura, inclusive servindo de referência teórica para o desenvolvimento desses sistemas. Apesar dessa base teórica proveniente dos estudos sobre tesauros e classificações com normas e padrões reconhecidos internacionalmente, evidencia-se a necessidade da consolidação de padrões comuns para o desenvolvimento dos diferentes tipos de SOC. Aponta-se a necessidade de congregar interesses multidisciplinares pela convergência de objetivos e, com isso, gerar melhores práticas de organização e representação do conhecimento

Apropriação da filosofia de Deleuze na Ciência da informação: um estudo quantitativo

Caracteriza-se a apropriação da Filosofia deleuziana na Ciência da Informação (CI), por meio de revisão de literatura e tratamento métrico de artigos coletados na base de dados (Brapci) e Library and Information Science Abstract (LISA). Parte-se da oposição entre “escola” e “movimento” a fim de identificar por qual das duas vias a Ciência da Informação (CI) se apropria da Filosofia de Deleuze. Para tanto, a CI é descrita no contexto das Ciências Sociais e por suas relações inter e transdisciplinares com outros saberes, destacando seu laço com a Filosofia. Os resultados revelam o início de uma conexão que se torna mais comum na última década. Conclui-se que a apropriação que a CI faz da filosofia de Deleuze é orientada pela ideia de “movimento”. It is characterized the appropriation of Deleuzian philosophy in Information Science (IS), through literature review and metric treatment of articles collected in the database Reference Database of Journal Articles in Information Science (Brapci) and Library and Information Science Abstract (LISA). It starts from the opposition between "school" and "movement" in order to identify by which of the two ways Information Science appropriates the philosophy of Deleuze. For that, Information Science is described in the context of the Social Sciences and for its inter and transdisciplinary relationships with other knowledge, highlighting its link with philosophy. The results reveal the beginning of a connection that has become more common in the last decade. It is concluded that the appropriation that Information Science makes of the philosophy of Deleuze is guided by the idea of "movement"

Requisitos funcionais para registros bibliográficos - FRBR: um estudo no catálogo da Rede Bibliodata

Este estudo visou perceber os reflexos do modelo FRBR em um catálogo eletrônico, através do exame dos registros bibliográficos no formato Machine Readable Cataloging (MARC), buscando sistematizar os relacionamentos entre os elementos. Por meio da análise de literatura pertinente e das características consideradas como potenciais para realizar o estudo, foram selecionados registros a partir do Catálogo Coletivo da Rede Bibliodata, caracterizando um estudo de caso. Foi utilizada a ferramenta conversora FRBR Display Tool, da Library of Congress. Complementando o estudo, houve um retorno à literatura para atingir o objetivo de sistematizar os relacionamentos, dado o relativo insucesso da ferramenta neste aspecto. As etapas analíticas englobam os registros da amostra e dos registros convertidos no documento que contém os registros modelados. Os resultados encontrados apontam para a necessidade de normalização de registros e sugere-se o uso de campos MARC de ligação para uma possível melhor visualização do potencial do modelo

Ambiguity in information retrieval

Discutem-se questões relativas à extração de informações contidas em textos completos e posterior recuperação, por meio de métodos de tratamento automático da linguagem natural. Além da extração de palavras do texto, procura-se manter as relações de significado que estas palavras possuem no contexto do discurso em que ocorrem. Assim, defende-se o tratamento de determinados fenômenos lingüísticos que afetam a qualidade da recuperação, como o da ambigüidade. Como referencial teórico-metodológico para efetuar a análise e organização sintático-semântica de conteúdos, utilizam-se a Gramática de Valências de Borba e a teoria de Gráficos Conceituais de Sowa. Emprega-se um sistema de tratamento automático da linguagem natural – o Zstation – em um corpus constituído de documentos oficiais do Mercosul, para testes de desambiguação. Conclui-se que um sistema de recuperação da informação em linguagem natural pode solucionar determinados tipos de ambigüidades quando dispõe de informações relativas à valência sintático-semântica das unidades lexicais que compõem um enunciado. Os resultados obtidos demonstram ser possível introduzir procedimentos automáticos de solução de ambigüidades em sistemas de tratamento da linguagem natural.[en] Issues relative to information extraction from complete texts and subsequent retrieval by means of automatic natural language treatment methods are discussed. Besides extracting words from the text, the relationship of significance that these words have in the context of the speech in which they occur is attempted to be preserved. An information retrieval system using natural language should be able to treat given linguistic phenomena that affect the quality of information, such as, for instance, the issues of ambiguity. The Valence Grammar and the Conceptual Graphics are used as theoretical and methodological. An automatic natural language treatment system – Zstation – is utilized, as well as a pool of official documents concerning the Mercosul, for the ambiguity solutions tests. The conclusion is reached that a natural language treatment system can solve certain types of ambiguities when information is available regarding the syntactic-semantic valence of the lexical units that compose an enunciation. The results obtained show that it is possible to introduce automatic procedures for solving ambiguities in a natural language treatment system