Netnography as a Tourism Research Method: Analysis from Post-Graduation Studies in Brazil

The netnographic method is included in the qualitative studies that seek to carry out researches in virtual communities. In this context, this study aims to analyze the use of the netnographic method in the dissertations and theses defended in the Postgraduate programs in the area of Tourism in Brazil, until July 2018, through a qualitative approach documentary analysis. Regarding the results, it was verified that of the 811 studies analyzed, only three used the netnography. However, the application of netnography in these works presented limitations that function as restrictive factors, such as the superficiality in the analysis of the collected data, and the scarcity of a reflexive analysis on the behaviors and discourses manifested in the virtual communities. On the other hand, the method also presented facilitating aspects that favored its choice, such as easy access to data collection in the virtual environment and to the registers of travelers and stakeholders of the tourist activity, and less invasive data collection than in-person methods, among others. Despite being a recent and little-used method in the area of Tourism, it is shown as a viable alternative for researchers studying virtual communities, if they are applied with rigorous scientific criteria.El método netnográfico se inserta en los estudios cualitativos que buscan realizar investigaciones en comunidades virtuales. En este contexto, este estudio tiene por objetivo analizar la utilización del método netnográfico en las disertaciones y tesis defendidas en los Programas de Posgrado del área de Turismo en Brasil, hasta julio de 2018, a través de un análisis documental de abordaje cualitativo. En cuanto a los resultados, se constató que de los 811 trabajos analizados, sólo tres utilizaron la netnografía. Sin embargo, la aplicación de la netnografía en estos trabajos presentó limitaciones que funcionan como factores restrictivos, tales como la superficialidad en el análisis de los datos recolectados, y la escasez de un análisis reflexivo sobre los comportamientos y discursos manifestados en las comunidades virtuales. Por otro lado, el método también presentó aspectos facilitadores que favorecieron su elección, como el acceso fácil al levantamiento de datos en el ambiente virtual y a los registros de viajeros y stakeholders de la actividad turística, y la recolección de datos menos invasiva que métodos presenciales, entre otros. A pesar de ser un método reciente y poco utilizado en el área de Turismo, se muestra como una alternativa viable para los investigadores que estudian comunidades virtuales, desde que aplicados con criterios científicos rigurosos.O método netnográfico se insere nos estudos qualitativos que procuram realizar pesquisas em comunidades virtuais. Neste contexto, objetiva-se analisar a utilização do método netnográfico nas dissertações e teses defendidas nos Programas de Pós-graduação da área de Turismo no Brasil, até julho de 2018, através de uma análise documental de abordagem qualitativa. Quanto aos resultados, constatou-se que dos 811 trabalhos analisados, apenas três utilizaram a netnografia. Todavia, a aplicação da netnografia nestes trabalhos apresentou limitações que funcionam como fatores restritivos, tais como a superficialidade na análise dos dados coletados, e a escassez de uma análise reflexiva sobre os comportamentos e discursos manifestados nas comunidades virtuais. Por outro lado, o método também apresentou aspectos facilitadores que favoreceram sua escolha, como o acesso fácil ao levantamento de dados no ambiente virtual e a registros de viajantes e stakeholders da atividade turística, e a coleta de dados menos invasiva do que métodos presenciais, entre outros. Apesar de ser um método recente e pouco utilizado na área de Turismo, mostra-se como uma alternativa viável para os pesquisadores que estudam comunidades virtuais, desde que aplicados com critérios científicos rigorosos.&nbsp

Co-creación de calidad en servicios turísticos en comunidades virtuales: un estudio a partir de interacciones vía web entre huéspedes y hoteles en Natal - Brasil

Co-creation of Tourism Service Quality in Virtual Communities: A Study from Guest-hotel Web-based Interactions in Natal, Brazil. On the way to competitiveness, tourism organizations seek to incorporate innovation processes that allow them to obtain advantages, seeking to improve their information systems. In that regard, user-generated content within the framework of Web 2.0 works as a starting point for interaction processes and value creation. The aim of this research is to identify and analyze, from the perspective of value co-creation, evidence of practices that support the conception of virtual communities as tourism service quality co-creation environments between guests and hotels. This research proposes a study of a qualitative, exploratory and descriptive approach. The study presents an observation of 773 units of analysis from the 15 best-rated four and five-star hotels in the city of Natal, Brazil. The content analysis technique is used from a netnographic perspective, complemented by a literature review to support the theoretical framework adopted. The study allows to corroborate the hypothesis of the existence of a co-creation environment on the virtual community observed, characterized by a relationship process that involves online interactions between guests and hotels, resulting in suggestions and tips for improving determinants of quality, as well as an intention on behalf of the hotels to accept these proposals for the process of design and creation of value.En el camino hacia la competitividad, las organizaciones turísticas buscan incorporar procesos de innovación que les permitan obtener ventajas, procurando mejorar sus sistemas de información. En ese sentido, el contenido generado por los usuarios en el marco de la Web 2.0 funciona como punto de partida para procesos de interacción y creación de valor. El objetivo de la presente investigación es identificar y analizar, desde la perspectiva de la co-creación de valor, evidencias de prácticas que sustenten la concepción de comunidades virtuales como un ámbito de co-creación de calidad en servicios turísticos entre huéspedes y hoteles. La investigación propone un estudio de abordaje cualitativo, de tipo descriptivo y exploratorio. El estudio presenta una observación de 773 unidades de análisis a partir de evaluaciones sobre los 15 hoteles de cuatro y cinco estrellas mejor clasificados de la ciudad de Natal, Brasil. Se propone un análisis de contenido desde una perspectiva netnográfica, en complementación con una revisión bibliográfica para fundamentar el marco teórico adoptado. El estudio permite corroborar la hipótesis de la existencia de un ambiente de co-creación en la comunidad virtual observada, caracterizado por un proceso de relacionamiento que implica interacciones online entre los huéspedes y hoteles, resultantes en sugerencias y consejos de mejora de determinantes de calidad, así como también una intención por parte de los hoteles en aceptar dichas propuestas para el proceso de diseño y creación de valor