Management hybrider Wertschöpfung: Potenziale, Perspektiven und praxisorientierte Beispiele

Hybride Wertschöpfung entsteht, wenn sich der maximale Nutzen einer Leistung erst aus der gleichzeitigen Inanspruchnahme von Produkt- und Dienstleistungsanteilen ergibt. Dies geht vielfach einher mit neuen Organisations- und Geschäftsmodellen, was das Management hybrider Wertschöpfungsformen vor neue Herausforderungen stellt. Der Band reflektiert Potenziale und Perspektiven der hybriden Wertschöpfung und knüpft dazu an Erkenntnissen aus dem Forschungsprojekt "serv.biz" an

"3sR - Social Science Service Research": Der Beitrag der sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung zu einer aktuellen Debatte

Die Dienstleistungsforschung wird sich zukünftig verstärkt mit komplexen Dienstleistungssystemen befassen müssen, die durch neue Formen der kooperativen Wertschöpfung zwischen Kunden und Dienstleistungsanbietern charakterisiert sind. Die Qualität solcher komplexen Dienstleistungssysteme hängt ganz wesentlich davon ab, in welcher Weise die sozialen Beziehungen der beteiligten Akteure geregelt sind. Sozialwissenschaftliche Perspektiven können einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, diese Dimension von Dienstleistungssystemen besser zu verstehen und zu gestalten. Erst durch ihre Integration in die Dienstleistungsforschung wird ein ganzheitliches Verständnis von Dienstleistungen im Sinne einer Service Science möglich. Im Rahmen dieses Beitrags werden die Potenziale einer sozialwissenschaftlichen Dienstleistungsforschung skizziert und die Initiative "3sR - Social Science Service Research" wird vorgestellt. Diese Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, sozialwissenschaftliche Kompetenzen in der Dienstleistungsforschung zu bündeln, weiterzuentwicklen und in die internationale Debatte zur Service Science einzubringen