Patients’ involvement in e-health services quality assessment: A system for the automatic interpretation of SMS-based patients’ feedback

AbstractPurposeEffective communication between patients and health services providers is a key aspect for optimizing and maintaining these services. This work describes a system for the automatic evaluation of users’ perception of the quality of SmsCup, a reminder system for outpatient visits based on short message service (SMS). The final purpose is the creation of a closed-loop control system for the outpatient service, where patients’ complaints and comments represent a feedback that can be used for a better implementation of the service itself.MethodsSmsCup was adopted since about eight years by an Italian healthcare organization, with very good results in reducing the no-show (missing visits) phenomenon. During these years, a number of citizens, even if not required, sent a message back, with comments about the service. The automatic interpretation of the content of those SMS may be useful for monitoring and improving service performances.Yet, due to the complex nature of SMS language, their interpretation represents an ongoing challenge. The proposed system uses conditional random fields as the information extraction method for classifying messages into several semantic categories. The categories refer to appreciation of the service or complaints of various types. Then, the system analyzes the extracted content and provides feedback to the service providers, making them learning and acting on this basis.ResultsAt each step, the content of the messages reveals the actual state of the service as well as the efficacy of corrective actions previously undertaken. Our evaluations showed that: (i) the SMS classification system has achieved good overall performance with an average F1-measure and an overall accuracy of about 92%; (ii) the notification of the patients’ feedbacks to service providers showed a positive impact on service functioning.ConclusionsOur study proposed an interactive patient-centered system for continuous monitoring of the service quality. It has demonstrated the feasibility of a tool for the analysis and notification of the patients’ feedback on their service experiences, which would support a more regular access to the service

Estudo fitoquímico da espécie vegetal salvia officinalis

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências Físicas e Matemáticas. Curso de Química.Entre as inúmeras espécies vegetais de interesse medicinal, encontram-se as plantas do gênero Salvia, pertencente à família Lamiaceae, contendo aproximadamente 900 espécies, com extensa distribuição em todo o mundo. Desde épocas antigas, muitas espécies deste gênero despertaram o interesse, tendo sido usadas freqüentemente com finalidades medicinais. A Salvia officinalis apresenta inúmeros usos na medicina popular, e apesar disso, sua composição química foi muito pouco investigada e a literatura científica é pobre em informação. Diante desses fatos, este trabalho, teve os seguintes objetivos: 1. reisolar e identificar os compostos das folhas desta planta; 2. separação dos metabólicos secundários presentes no percolado; 3. enfatizar as técnicas de identificação por ressonância magnética nuclear (RMN) de 1H e 13C dos constituintes desta espécie vegetal. Um dos compostos isolados foi reconhecido como sendo um diterpeno através das analises espectroscópicas de IV, RMN de 1H e 13C, HETCOR COSY e DEPT. A completa elucidação estrutural dos demais compostos requer outras analises espectroscópicas que estão em andamento. xi O uso do teste da Artemia salina foi utilizado com um primeiro “screening” para determinar a atividade da fração e do extrato da Salvia officinalis, ou seja, a toxicidade da planta. O fracionamento do percolado hidroalcóolico das folhas da Salvia officinalis resultou no isolamento e identificação do diterpeno carnosol, do triterpeno ácido oleanólico e no isolamento de outros compostos a serem identificados

O Perfil dos usuários do serviço Sentinela de São José/SC: uma análise dos casos atendidos

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Serviço Social

A representatividade das mulheres nos escritórios de contabilidade: Um estudo de caso no Município de Tijucas (SC)

TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Ciências Contábeis.O mercado de trabalho apresenta maior participação feminina, no entanto, expõe uma segregação de gênero no que compete a remuneração e cargos de chefia. O presente estudo de caso tem por objetivo analisar a representatividade da mulher nos escritórios de contabilidade do município de Tijucas (SC). Para isso, foi realizada a aplicação do questionário de Pavanelo, Araujo e Nava Hey (2018) a fim de identificar as principais áreas de atuação, assim como os principais cargos e funções, além da participação feminina entre sócios e proprietários de escritórios do município. Dentre os principais resultados, constatou-se que pelo menos 80% dos contadores dos escritórios contábeis da município são mulheres. Além disso, a maioria dos estudantes de ciências contábeis que estagiam e/ou trabalham nos escritórios são mulheres, pelo menos 86,6% deles. Em relação as funções mais exercidas pelas mulheres estão em destaque; a de contadoras (33,3%), de auxiliares (19%) e de gerentes (14,3%). Também foi possível evidenciar uma participação expressiva do público feminino, pois dentre os 21 escritórios analisados, 61,9% destes apresentam mulheres entre seus sócios e proprietário