A qualidade dos cuidados de enfermagem e a norma ISO 9001 aplicação empírica no hospital CUF Infante Santo

A implementação de um sistema de gestão da qualidade, através da norma ISO 9001, nas organizações de saúde, é um desafio, quer pela dificuldade de avaliação da qualidade dos serviços prestados (cuidados de saúde) quer pelas diferentes posturas perante o fenómeno pelos profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e gestores). Neste sentido, é oportuno identificar a percepção dos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, relativamente ao sistema de gestão da qualidade, segundo a norma ISO, e, consequentemente, investigar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da implementação dessa norma nessa organização hospitalar. Para atingir os objectivos foi desenvolvido um modelo de análise, onde se considera o relacionamento entre as características da qualidade em saúde, cultura organizacional hospital e do sistema da norma ISO, para o desenvolvimento da melhoria contínua na organização. Do trabalho desenvolvido conclui-se que a percepção relativamente às alterações na qualidade dos cuidados está limitada, dado que maioria dos respondentes não conhece o sistema de qualidade (Norma ISO 9001), sendo este um dos pontos fracos para a implementação da norma ISO na organização

AÇÃO DOCENTE E A FORMAÇÃO CRÍTICO-HUMANISTA NA UNIVERSIDADE

This text discusses some aspects related to higher education, especially concerningthe students education as a result, in the first instance, of the pedagogical organization plannedfor this purpose, that is, the political-pedagogical projects. We also make some reflections on theteacher’s action with respect to issues such as the commitment to an education that considers boththe critical and humanistic aspects and the cognitive aspects intrinsic to the specific knowledge ofthe profession. The university has experienced several crises, which have been discussed byseveral authors. Among the crises identified by these authors (i.e. financial crisis, autonomycrisis, identity crisis, etc.), we highlight here the textual crisis. This aspect is discussed bygoergen (1995), according to whom a textual crisis is the one that includes the internal texts inthe university, its contents, its teaching methods, its relationship with science and technology, andwith the ethical and social meanings of what is done or not. The same concern remains with respect to the professional education provided by the university. Issues such as the pragmaticaspect of the professions have led to a market-oriented university curriculum. In this sense, onemay ask: is there, at some point, political and academic space for the debate on what type ofprofessional we are educating? Have the university professors been discussing, in theirclassrooms or other educational spaces, such as teacher trainings, the meaning of the ethical andprofessional education they are providing? These are some of the questions addressed in this text,with the aim of provoking a reflection on this issue within the university.Este texto discute alguns aspectos que estão situados no âmbito da educaçãosuperior, especificamente no campo da formação dos alunos como decorrência, em primeiromomento, da organização pedagógica prevista para este fim, os projetos político-pedagógicos.Ainda, neste contexto, refletimos sobre a ação docente frente a questões como o compromissocom uma formação que dê conta de aspectos críticos e humanistas inter-relacionados aos aspectoscognitivos, inerentes aos conhecimentos específicos da profissão. A universidade tem vividocrises que têm sido discutidas por inúmeros autores. De todas as crises apontadas (financeira,autonomia, identidade, etc.), destacamos, para nossa reflexão, a crise textual. Esta discussão éposta por goergen (1995), que chama de crise textual a crise que abrange os textos internos dauniversidade, seus conteúdos, suas formas de ensino, sua relação com a ciência e a tecnologia,com os sentidos éticos e sociais daquilo que faz ou deixa de fazer. Com relação à formaçãoprofissional proporcionada pela universidade, a preocupação sentida não é diferente. Questõescomo o pragmatismo das profissões têm levado a uma organização curricular universitáriacomprometida com o mercado. Mas será que, nesta vinculação, há, em algum momento, espaçopolítico-acadêmico para a discussão sobre o tipo de profissional que estamos formando? Osdocentes universitários têm discutido, em seus ambientes de sala de aula ou espaços educativos,como os estágios, qual o sentido da formação ético-profissional a que estão submetendo seusalunos? Estas são perguntas que o texto aborda com intenção de suscitar a reflexão sobre estatemática, no âmbito da universidade

O processo de Bolonha no espaço europeu e a reforma universitária brasileira

Este artigo aborda questões que envolvem o movimento de reformas educacionais na educação superior, a partir do final do Século XX, como a Declaração de Bolonha assinada em 1999, por ministros da Educação europeus, e que promove, atualmente, a reforma chamada Processo de Bolonha. Outros documentos como a Declaração Mundial sobre Educação Superior, 1998, representam marco referencial das reformas a que se refere este texto. Em sua essência, os documentos europeus vinculam o movimento reformista da educação superior às necessidades contextualizadas pelo padrão de globalização da economia. São articulações que têm como base o incentivo à competitividade, mobilidade discente, adaptação ao mercado de trabalho. No Brasil, em que sentido é possível situar os reflexos desse movimento? Na busca desse entendimento, focalizamos o movimento empreendido pelo Ministério da Educação para discutir a reforma universitária para o país, em especial destacamos o Seminário Internacional Universidade XXI e a Declaração de Brasília. Resguardadas as especificidades de cada situação, vislumbramos refletir sobre possíveis intersecções dos movimentos reformistas na educação superior contemporânea.This article approaches questions that involve the movement of educational reforms in the higher education, from the end of Century XX, until the Declaration of Bologna signed in 1999, by European ministers of Education that promoted the reform called Bologna Process. Other documents as the World-wide Declaration on Higher Education, 1998, represent referential landmark of the reforms that this text is related to. In its essence, the European documents tie the reformist movement of the higher education to the necessities contextualized by the economy globalization standard. They are have as base the competitiveness encouragement, learning mobility, and adaptation to the work market. In Brazil, where is possible to point out the consequences of this movement? Searching for this agreement, we focus the movement undertaken by the Ministry of Education to discuss the university reform for the country; in special we highlight the International Seminary University XXI and the Declaration of Brasilia. Protected the specificities of each situation, we intend to reflect on possible interspecies of the reformist movements in the higher contemporary education

A qualidade dos cuidados de enfermagem e a Norma ISO 9001 : Aplicação empírica no Hospital CUF Infante Santo

A preocupação com a qualidade e normalização dos serviços de saúde é cada vez maior, verificando-se que, para responder às progressivas exigências dos utentes, aparecem entidades que criam normas universais, as quais pretendem a garantia da qualidade nos serviços de saúde. Contudo, a implementação de um sistema de gestão da qualidade, através da norma ISO 9001, nestas organizações, é um desafio pela dificuldade de avaliação da qualidade dos serviços prestados- cuidados de saúde. Estando presente num hospital profissional como médicos, enfermeiros e gestores, com características culturais que influenciam a forma de encarar a qualidade e a sua monitorização para a existência de uma mudança profunda, quando se implementa uma política de qualidade, é fundamental conhecer a definição da qualidade de cada profissional, membro de uma cultura e, deste modo, a sua postura perante o fenómeno. O presente trabalho tem como objectivos identificar a percepção dos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, relativamente ao sistema de gestão da qualidade, segundo a norma ISO, e, consequentemente, investigar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da implementação dessa norma nessa organização hospitalar. Para atingir os objectivos, foi desenvolvido um modelo de análise, onde se considera o relacionamento entre as características da qualidade em saúde, cultura organizacional hospitalar e do sistema da norma ISO, para o desenvolvimento da melhoria contínua na organização. Os dados, para a elaboração desta dissertação, foram recolhidos através de inquérito por questionários aos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, que se encontravam a laborar na organização aquando da implementação da norma ISO, sendo utilizado o método quantitativo e técnicas do estudo qualitativo na análise de dados orientados para o significado das acções. Do trabalho desenvolvido, conclui-se que a percepção relativamente às alterações na qualidade dos cuidados está limitada pelo facto de a maioria dos respondentes não conhecer o sistema de qualidade (Norma ISO 9001), sendo este um dos pontos fracos para a implementação da norma ISO na organização. Deste modo, a situação diagnosticada constitui um alerta para as organizações de saúde, ao implementarem sistemas de gestão da qualidade, potencializarem os pontos fortes identificados, como a orientação dos enfermeiros para o cuidar e para o cliente e, por outro lado, evitar repetir pontos fracos, como o identificado anteriormente, através do envolvimento e formação dos seus colaboradores nas políticas da qualidade. Os enfermeiros preocupam-se com a qualidade, mas referem que não a monitorizam regularmente. Pelo que, esta necessidade com a implementação do sistema de gestão da qualidade, deverá ser corrigida, de modo a que a organização de saúde em estudo caminhe para a excelência. ABSTRACT: The concern with the quality and standardization of health services is increasing, verifying that to respond to the progressiva demands of the users, there appear entities wishing to create universal standards to ensure the quality in health services. However, implementing a quality management service, through ISO 9001 standard, in these organizations, it is a challenge by the difficulties of evaluation in the quality of the provided services - health care. Being present in a hospital professionals such as doctors, nurses and managers, with cultural characteristics that influence the way and method of facing the quality and its monitoring for the existence of a profound change, when a quality policy is implemented, it is fundamental to know the definition of the quality of each and ever professional, member of a culture, and in this way, their posture towards the phenomenon. This present study aims to identify the perceptions of nurses at the Infante-Santo CUF Hospital, relatively to the quality management system, according to the ISO standard, and consequently, investigating strengths, weaknesses, threats and opportunities of the implementation of this standard in that hospital organization. To achieve these aims or objectives, an analysis model was developed, which considers the relationship between the characteristics of the quality of health, hospital organizational culture and the ISO standard system, for the further development of the continuous improvement in the organization. The data for the elaboration of this dissertation was collected through questionnaire surveys done to the nurses at Infante-Santo CUF Hospital, who were working in the organization during the ISO standard implementation, being used the quantity method and techniques of the quality study in the analysis of data orientated to the meaning of actions. The developed research concluded that the perception related to the alterations in the quality of the care is limited by the majority of respondents not knowing the quality system (ISO 9001 standard), being this one of the weaknesses to the implementation of the ISO standard in the organization. Therefore, the diagnosed situation constituted a warning to the health organizations, to implement quality management systems, potentially the identified strengths, such as the orientation of the nurses to the care and to the client, and on the other hand, avoiding the repetition of weaknesses, as previously identified, through the involvement and training of its employees in the quality policies. The nurses are concerned about the quality but they refer that there is no regular monitoring. Thus, this necessity of the implementation of the quality and management system should be corrected, so that the health organization being studied should proceed to excellence

DOCÊNCIA, PÓS-GRADUAÇÃO E A MELHORIA DO ENSINO NA UNIVERSIDADE: UMA RELAÇÃO NECESSÁRIA

This article reflects upon the importance of the pedagogical dimension in teachers education for those who will work in universities. This dimension has been often neglected by post-graduation courses in our country. Starting a teaching career in a university it is necessary to be knowledgeable in the field of interest and because of the postgraduate course attended by the university teacher we see some pedagogical conflicts for the university teacher. The lecturer endures this situation in silence but it deeply affects the relationship between the university lecturer, the students and the institution. As we are discussing this problem we try to situate the issue the origins of post-graduation in Brazil the lack of pedagogical development of most of the educators, especially those who are bachelors. Theuniversity as the locus of the teaching development can not exempt itself from facing this question, and supports and promotes to overcome problems that affects university lecturers and students because the pedagogical relations.O artigo apresenta uma reflexão sobre a importância da dimensão pedagógica na formação de professores para atuar na docência universitária. Esta dimensão tem sido muitas vezes negligenciada pelos programas de pós-graduação do país. Em vista de que é comum para adentrar em carreira docente universitária o atendimento aos critérios de conhecimento específico na área de atuação e, por vezes, titulação acadêmica de pósgraduação, percebemos a instalação de uma situação de conflito pedagógico para o docente. Tal situação, em geral, é vivenciada silenciosamente pelo docente, mas repercute profundamente na dinâmica da relação professor/aluno/instituição. No propósito de discutirmos essa problemática, buscamos situar nas origens da pós-graduação noBrasil a ausência de formação pedagógica para a maioria dos docentes, principalmente nos bacharelados. A universidade como locus de formação não pode eximir-se de enfrentar a questão, de apoiar e promover a superação dos problemas que afetam professores e alunos em decorrência das relações pedagógicas

FORMAÇÃO EM LETRAS: UM OLHAR PARA O PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DA UNIOESTE – CAMPUS DE CASCAVEL

A intenção da análise sobre o projeto pedagógico do curso de Letras da Unioeste, Campus de Cascavel é conhecer a organização estrutural e pedagógica empreendida pelo colegiado do curso, para atender as solicitações formais da nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação – LDB, promulgada em 1996, na especificidade das Diretrizes Curriculares elaboradas para os cursos de graduação. Este movimento de reorganização curricular se dá no interior das IES, a partir dos anos 1990, e se vincula a uma reforma educacional que tem a flexibilidade estrutural curricular como eixo norteador desta reorganização. O que se busca conhecer, neste momento da história da educação superior brasileira, é como se reorganizam os cursos, e neste particular, o projeto pedagógico de Letras da Unioeste, diante de uma proposta estrutural desvinculada de “currículos mínimos” como demandava a legislação anterior. Estas reflexões fazem parte da tese de doutorado que defendemos em 2004. E, parte dos estudos, é o que se pretende apresentar neste artigo

Cuadro malformativo con drenaje venoso pulmonar anómalo total

Caso clínico: Recién nacido, sexo masculino, drenaje venoso pulmonar anómalo total

O CURSO DE PEDAGOGIA DA UNIOESTE-CAMPUS DE CASCAVEL: HISTÓRIA DE SUAS REESTRUTURAÇÕES CURRICULARES

Para o presente artigo, abordaremos a trajetória dos trinta e oito anos de existência[e resistência] do curso de Pedagogia da UNIOESTE – campus de Cascavel e os embates nabusca de garantir a qualidade da formação dos alunos, a partir de um processo constante deavaliação e acompanhamento das propostas curriculares. As mudanças ocorridas sempreforam resultados de discussões coletivas e de pesquisas com egressos, as quais possibilitaramconhecimentos sistematizados que resultaram em ratificações ou alterações curriculares. Areflexão sobre o processo que constituiu o curso tal qual ele se apresenta hoje, justifica-seenquanto sistematização de seus avanços. E permite uma avaliação desses caminhos, abrindoperspectivas às possibilidades que se constituem nos futuros embates que permeiam a dialéticacotidiana da relação teoria e prática, no fazer dessa formação docente. Ainda que se trate deum curso, retomar sua história fala de parte da história dos cursos de Pedagogia no Paraná, epossibilita refletir com mais profundidade sobre sua proposta de formação de professores.Nessa perspectiva, apresentam-se duas pesquisas com egressos, avaliando o impacto daformação oferecida, quando da inserção desses profissionais no Mercado de Trabalho. Porém,o faz a partir de um olhar específico, uma vez que o modelo de formação analisado consolidouavanços construídos coletivamente na postura epistêmica de seus docentes, colocando-se navanguarda ao implantar, na realidade concreta, ideias que ainda estavam sendo discutidas nocenário nacional, há quase duas décadas