Nem hardware, nem software: o olhar voltado para o peopleware segundo o pensamento sistêmico e a comunicação organizacional

O artigo estuda os processos comunicacionais e a dimensão humana em uma equipe de Tecnologia da Informação, a partir do pensamento sistêmico em Luhmann (2011), que enfatiza as interações como formas de comunicação. A partir da noção de peopleware, posicionamos quatro funções dos profissionais de informática conjugando-as com funções comunicacionais, em que: (1) o gestor operacional define o sentido (regras do negócio); (2) o gestor técnico faz a supervisão da demanda com (3) o analista de sistemas e de desenvolvimento da fábrica de software; e também a supervisão com  (4) o analista de suporte sobre as condições de hardware . Nesse sentido, o objetivo é o de interpretar processos comunicacionais e relações sistêmicas nos papéis funcionais de equipes de TI, ofertando essa leitura às áreas de Comunicação Organizacional e de Informática e trazendo uma discussão pouco usual nesse meandro: a da dimensão humana, comunicacional e sistêmica.This paper studies the communication processes and the human dimension in an Information Technology team according to systems thinking in Luhmann (2011), emphasizing the interactions as forms of communication. Based in peopleware concept, which approaches four computer professionals’ functions associating them with communication functions. The Operational Manager makes meanings (business rules) (1); technical manager mediates communications between users and software factory (2); Systems Development Analyst (3) and support analyst (4) encode messages. The goal is to interpret communication processes and systemic relations according to the IT teams’ functional roles offering this reading to the Organizational Communication and Information Technology knowledge areas bringing an unusual discussion about human communicational dimension and Thinking Systems

Peopleware e Comunicação: A Dimensão Física, Expressiva e Integradora de uma Equipe de Tecnologia de Informação (TI) / Peopleware and Communication: The Physical, Expressive and Integrator Dimensions on an Information Technology (IT)

Pesquisa empírica, exploratória, pioneira em Comunicação Organizacional, tenta trazer a concepção do Peopleware (HEHN, 1999) para a área de Comunicação, lendo-a a partir de processos comunicacionais e da produção de sentidos nas relações humanas da equipe de TI: objeto de estudo de caso. Foram primordiais as noções de Cultura Organizacional como Manifestação da Multidimensionalidade Humana (SCHULER, 2009), além da Excelência humana nas comunicações organizacionais (SCHULER, 2005), nas dimensões física e material (1), expressiva (2) e integradora (3). Utilizamos aporte com entendimento da Comunicação como fenômeno, processo e sistema (CURVELLO, 2009). A pesquisa contribui para a ampliação da noção de Peopleware em TI, trazendo uma leitura não-prescritiva, não-gerencial, fora do pressuposto de suporte (sufixo "ware") e de recursos humanos (uso instrumental); além de tocar em um tema novo para comunicação nas organizações: a parte humana da TI, ou seja: o Peopleware. Palavras-chave: Peopleware. Tecnologia de Informação. Comunicação Organizacional. ABSTRACT Empirical research in Brazilian Organizational Communication brings Peopleware (HEHN, 1999) concept from Information Technology (IT) to the Communications knowledge by communication processes and the meaning production study about human relations on IT staff: that is the case. Based in Organizational Culture as a Manifestation of Human Multidimensionality (SCHULER, 2009) and Human Excellence in Organizational Communications (SCHULER, 2005) it approaches the physical and the material (1), expressive (2) and integrator dimensions (3) of Peopleware. It supports communication as a phenomenon, process and system (Curvello, 2009). The research contributes to the expansion Peopleware knowledge in IT bringing a non-prescriptive reading, non-management, non-instrumental human resources use offering a new research theme for communication in organizations: the IT human dimensions on Peopleware. Keywords: Peopleware. Information Technology. Organizational Communication