La comunicación como política pública: el caso de la Fiscalía de Estado de la provincia de Buenos Aires

La formulación y posterior puesta en práctica del Plan Estratégico 2016-2020 (PE) de la Fiscalía de Estado de la provincia de Buenos Aires significó un cambio muy profundo en el modo de trabajar y gestionar de este organismo constitucional de control provincial que, en este 2020, está cumpliendo 130 años de existencia. Ello se basa, no solo en que fue el primero en presentarse, sino en que se incorporó a la comunicación como una herramienta clave para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Hasta entonces, la Fiscalía no contaba con un área específica ni consideraba a la comunicación como una herramienta central para la gestión. A partir de su incorporación al PE, fue consolidándose como una unidad orgánica, con un equipo multidisciplinario de trabajo que sigue los objetivos propuestos y profundiza en la misión, la función y los valores que desde la institución se pregonan. Paradójicamente, en este año atravesado por la pandemia culmina el ciclo estipulado en el PE implementado en el organismo, lo cual implica una revisión sobre lo que significó la herramienta en este primer ciclo. Este balance general, es acompañado por una evaluación particular sobre los objetivos estratégicos en materia de comunicación en un contexto excepcional, que obliga a revisar y redefinir objetivos y prioridades futuras, al mismo tiempo que se evalúan el conjunto de capacidades administrativas y políticas que se han podido desarrollar (o no) en materia de comunicación, en estos primeros cuatro años. El presente trabajo abordará, en primer lugar, en qué consiste la planificación como herramienta de gestión, atravesada por el concepto de comunicación institucional, entendida ésta última con sus tres elementos clave: la imagen, la identidad y la reputación. Su puesta en marcha -de la mano del PE- generó avances y retos, sumados a los propios que toda creación de un área nueva trae consigo. Asimismo, relataremos cómo se adaptó el trabajo cotidiano en el marco de la pandemia, mediante la modalidad a distancia y haciendo especial énfasis en la importancia que ha tenido el desarrollo de acciones orientadas al fortalecimiento y a la mejora continua, ejes centrales para nuestra comunicación institucional.Facultad de Periodismo y Comunicación Socia

Herramientas para la promoción de competencias ético institucionales. El caso de la revista "18 Noventa" de la Fiscalía de Estado

Para toda organización, ya sea de carácter público o privado, un aspecto que resulta de vital importancia es poder contar con herramientas de gestión que permitan promover en los y las agentes un conjunto de competencias laborales que generen habilidades, conocimientos y aptitudes que provean a la profesionalización del empleo. En el caso puntual de la Fiscalía de Estado de la provincia de Buenos Aires, organismo centenario establecido en la Constitución provincial, la implementación de estas herramientas fortalece la calidad de los servicios y bienes que provee a la ciudadanía. Tras diversas experiencias a lo largo de estos últimos años, el equipo que conforma el Area de Comunicación Institucional del organismo creó la revista digital "18 Noventa", producto comunicacional que fue concebido como un instrumento que le permite a la organización inducir a su personal incorporando el conjunto de valores que constituyen la tradición de la institución, transmitir el horizonte al que se dirige por medio de su visión y misión y visibilizar la agenda y políticas institucionales. A su vez, esta publicación -realizada íntegramente por el equipo interdisciplinario que conforma el Area- se constituye como una herramienta para consolidar mensajes específicos y proveer a la difusión de los objetivos que persigue el organismo para un público claramente segmentado. Ello se debe a que Fiscalía no puede estar exenta a la irrupción de la tecnología -y mucho menos de los nativos digitales- por lo que este producto se vuelve una estrategia de conexión entre los nativos y los inmigrantes digitales, dando la oportunidad de formar parte del proyecto a todas las personas, pertenecientes a diferentes generaciones y que coexisten en la organización, con la ventaja que hoy brindan las tecnologías. En este marco, las narrativas multimediales irrumpieron en la normalidad discursiva y su circulación abarcando nuevas formas de mediatización y cambiando la manera de percibir y dar sentido a las prácticas sociales. Y las políticas públicas, lógicamente, son parte de este proceso y fueron impactadas por tales cambios, debiendo plantearse estrategias que permitan adecuarse a estos nuevos tiempos. Esta hipótesis se refuerza y encuentra sentido en el concepto de nativos digitales acuñado por Marc Prensky (2011), quien utiliza esa definición para caracterizar a los jóvenes nacidos en las últimas décadas, dando por sentado que nacieron con la tecnología en auge; y que en el caso de la Fiscalía representan una buena parte de la planta de personal. De este modo, a partir de un producto creado como herramienta estratégica, se lleva adelante un proceso de difusión de políticas públicas, de visibilización de roles y actores institucionales que se retroalimenta en la calidad y el compromiso de los y las agentes con su tarea cotidiana, al tiempo que permite construir un relato estrechamente ligado a la planificación, a la promoción de circuitos de comunicación interna (hacia arriba y hacia abajo), a la legitimación de las políticas y al afianzamiento cómo valor de la pertenencia a la institución

Herramientas para la promoción de competencias ético institucionales. El caso de la revista "18 Noventa" de la Fiscalía de Estado

Para toda organización, ya sea de carácter público o privado, un aspecto que resulta de vital importancia es poder contar con herramientas de gestión que permitan promover en los y las agentes un conjunto de competencias laborales que generen habilidades, conocimientos y aptitudes que provean a la profesionalización del empleo. En el caso puntual de la Fiscalía de Estado de la provincia de Buenos Aires, organismo centenario establecido en la Constitución provincial, la implementación de estas herramientas fortalece la calidad de los servicios y bienes que provee a la ciudadanía. Tras diversas experiencias a lo largo de estos últimos años, el equipo que conforma el Area de Comunicación Institucional del organismo creó la revista digital "18 Noventa", producto comunicacional que fue concebido como un instrumento que le permite a la organización inducir a su personal incorporando el conjunto de valores que constituyen la tradición de la institución, transmitir el horizonte al que se dirige por medio de su visión y misión y visibilizar la agenda y políticas institucionales. A su vez, esta publicación -realizada íntegramente por el equipo interdisciplinario que conforma el Area- se constituye como una herramienta para consolidar mensajes específicos y proveer a la difusión de los objetivos que persigue el organismo para un público claramente segmentado. Ello se debe a que Fiscalía no puede estar exenta a la irrupción de la tecnología -y mucho menos de los nativos digitales- por lo que este producto se vuelve una estrategia de conexión entre los nativos y los inmigrantes digitales, dando la oportunidad de formar parte del proyecto a todas las personas, pertenecientes a diferentes generaciones y que coexisten en la organización, con la ventaja que hoy brindan las tecnologías. En este marco, las narrativas multimediales irrumpieron en la normalidad discursiva y su circulación abarcando nuevas formas de mediatización y cambiando la manera de percibir y dar sentido a las prácticas sociales. Y las políticas públicas, lógicamente, son parte de este proceso y fueron impactadas por tales cambios, debiendo plantearse estrategias que permitan adecuarse a estos nuevos tiempos. Esta hipótesis se refuerza y encuentra sentido en el concepto de nativos digitales acuñado por Marc Prensky (2011), quien utiliza esa definición para caracterizar a los jóvenes nacidos en las últimas décadas, dando por sentado que nacieron con la tecnología en auge; y que en el caso de la Fiscalía representan una buena parte de la planta de personal. De este modo, a partir de un producto creado como herramienta estratégica, se lleva adelante un proceso de difusión de políticas públicas, de visibilización de roles y actores institucionales que se retroalimenta en la calidad y el compromiso de los y las agentes con su tarea cotidiana, al tiempo que permite construir un relato estrechamente ligado a la planificación, a la promoción de circuitos de comunicación interna (hacia arriba y hacia abajo), a la legitimación de las políticas y al afianzamiento cómo valor de la pertenencia a la institución

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Para toda organización, ya sea de carácter público o privado, un aspecto que resulta de vital importancia es poder contar con herramientas de gestión que permitan promover en los y las agentes un conjunto de competencias laborales que generen habilidades, conocimientos y aptitudes que provean a la profesionalización del empleo. En el caso puntual de la Fiscalía de Estado de la provincia de Buenos Aires, organismo centenario establecido en la Constitución provincial, la implementación de estas herramientas fortalece la calidad de los servicios y bienes que provee a la ciudadanía. Tras diversas experiencias a lo largo de estos últimos años, el equipo que conforma el Area de Comunicación Institucional del organismo creó la revista digital "18 Noventa", producto comunicacional que fue concebido como un instrumento que le permite a la organización inducir a su personal incorporando el conjunto de valores que constituyen la tradición de la institución, transmitir el horizonte al que se dirige por medio de su visión y misión y visibilizar la agenda y políticas institucionales. A su vez, esta publicación -realizada íntegramente por el equipo interdisciplinario que conforma el Area- se constituye como una herramienta para consolidar mensajes específicos y proveer a la difusión de los objetivos que persigue el organismo para un público claramente segmentado. Ello se debe a que Fiscalía no puede estar exenta a la irrupción de la tecnología -y mucho menos de los nativos digitales- por lo que este producto se vuelve una estrategia de conexión entre los nativos y los inmigrantes digitales, dando la oportunidad de formar parte del proyecto a todas las personas, pertenecientes a diferentes generaciones y que coexisten en la organización, con la ventaja que hoy brindan las tecnologías. En este marco, las narrativas multimediales irrumpieron en la normalidad discursiva y su circulación abarcando nuevas formas de mediatización y cambiando la manera de percibir y dar sentido a las prácticas sociales. Y las políticas públicas, lógicamente, son parte de este proceso y fueron impactadas por tales cambios, debiendo plantearse estrategias que permitan adecuarse a estos nuevos tiempos. Esta hipótesis se refuerza y encuentra sentido en el concepto de nativos digitales acuñado por Marc Prensky (2011), quien utiliza esa definición para caracterizar a los jóvenes nacidos en las últimas décadas, dando por sentado que nacieron con la tecnología en auge; y que en el caso de la Fiscalía representan una buena parte de la planta de personal. De este modo, a partir de un producto creado como herramienta estratégica, se lleva adelante un proceso de difusión de políticas públicas, de visibilización de roles y actores institucionales que se retroalimenta en la calidad y el compromiso de los y las agentes con su tarea cotidiana, al tiempo que permite construir un relato estrechamente ligado a la planificación, a la promoción de circuitos de comunicación interna (hacia arriba y hacia abajo), a la legitimación de las políticas y al afianzamiento cómo valor de la pertenencia a la institución