Avaliação da experiência do usuário: uma proposta de sistematização para o processo de desenvolvimento de produtos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Florianópolis, 2014.Esta tese aborda a usabilidade e experiência do usuário (UX), propondo uma sistematização para avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos. São apresentados os principais métodos de avaliações com usuários, métricas e fatores relacionados à Experiência do usuário, aplicados a cada fase do processo de desenvolvimento de produtos. Primeiramente, a fim de esclarecer o entendimento da usabilidade, Experiência do Usuário com base na literatura vigente, as principais diferenças e similaridades entre os termos foram apresentadas. Após o desenvolvimento da sistemática, foi realizada uma avaliação junto a especialistas da academia e da indústria permitiu a comparação do entendimento encontrado na literatura sobre UX e usabilidade com o entendimento dos especialistas, assim como a aplicabilidade desta sistemática ao desenvolvimento de produtos. O resultado da avaliação mostrou que, na percepção dos especialistas, a sistemática desenvolvida abrange os domínios do conhecimento necessários para a avaliação da UX no processo de desenvolvimento de produtos e integra-os, possibilitando a melhoria dos resultados da interação do produto com o usuário.Abstract : This thesis addresses the usability and user experience (UX), proposing a systematization for evaluating UX in product development process. The main methods of evaluations with users, metrics, and fac-tors related to experience the user, applied to each stage of the product development process are presented. First, in order to clarify the under-standing of Usability and User Experience based on current literature, the main differences and similarities between the terms were presented. After the development of systematic an evaluation has been conducted with experts from academy and industry that allowed the comparison of the understanding found in the literature on usability and UX with the understanding of experts, as well as the applicability of this systematic. The evaluation result showed that the perception of experts, developed the systematic cover areas of knowledge necessary for evaluating UX in product development process and integrates them, enabling improved results from the interaction of the product with the user

Métodos para a avaliação da usabilidade no design de produtos

Este artigo apresenta uma revisão bibliográfica dos principais métodos de avaliação de usabilidade aplicáveis a produtos industriais. Inicialmente é apresentado o conceito de usabilidade e em seguida, são discutidos os métodos de avaliação de usabilidade de produtos: os que se baseiam nos usuários e os que se baseiam na avaliação de especialistas. Por fim é apresentada uma sistemática para a seleção dos métodos de usabilidade, que está sendo aplicado em um projeto de pesquisa em andamento com foco na avaliação da usabilidade de produtos eletro-eletrônicos com o auxílio da tecnologia de realidade aumentada

Uma proposta de análise da durabilidade subjetiva de produtos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010A sociedade de consumo atual mede o seu padrão de vida através de seus bens materiais. Suas necessidades são normalmente para status, diferenciação ou mesmo por uma questão cultural. A experiência que o usuário tem com um produto, por meio de suas funções, cria um vínculo pessoal, oferecendo amplas possibilidades para a criação de alternativas de produtos e serviços diferenciados, inclusive, voltados ao desenvolvimento de produtos relacionados a extensão de sua vida útil e a consciência ambiental. O consumidor, ao estabelecer uma relação sentimental e simbólica duradoura com os produtos, passa a ser peça estratégica no caminho para uma sociedade sustentável. A durabilidade dos produtos vem sendo utilizada como uma estratégia do Design for Environment, no que diz respeito ao descarte tardio dos produtos e na redução do consumo. Esta dissertação tem por objetivo propor uma sistemática para a análise da durabilidade subjetiva de produtos, a partir de considerações ligadas às suas funções estéticas, simbólicas e da usabilidade. Uma sistemática de avaliação da durabilidade subjetiva dos produtos foi desenvolvida a fim de gerar oportunidades de melhoria, buscando uma visão estratégica, onde o usuário possa experimentar os valores funcionais e emocionais, inserindo relações simbólicas ao produto. Esta sistemática foi aplicada em um produto do Sistema Produto Serviço (PSS), buscando avaliar os elementos configurativos (forma, cor, material, superfície, proporção) ligados as questões projetuais, propondo melhorias no desenvolvimento de produtos satisfatórios aos usuários e contribuindo para a durabilidade dos mesmos