L’e-santé : l’empowerment du patient connecté

L’objectif de cette recherche est de mieux comprendre les apports du numérique dans la sphère médicale avec une approche centrée autour du patient. Aujourd’hui, Internet a transformé la façon dont le patient a accès à l’information santé, ce patient dit « connecté » est de plus en plus informé et devient un acteur de sa santé. Conjointement, certains dispositifs numériques de santé contribuent également à impliquer les patients dans le processus de soin. Aussi, le concept d’empowerment du patient prend tout son sens avec l’arrivée des technologies numériques. Une revue de la littérature relative au concept d’empowerment du client puis du patient a été menée et complétée par deux études qualitatives complémentaires. Il s’agit d’identifier les sources de pouvoir associées au numérique et à l’empowerment du patient ainsi que les bénéfices et les risques de ce gain de pouvoir ressenti par ces derniers

Le patient "connecté", acteur de sa santé : une question d'empowerment ?

International audienceL'objectif de cette recherche est d'analyser l'impact de l'avènement d'Internet dans la sphère médicale avec une approche centrée autour du patient. Aujourd'hui, Internet a transformé la façon dont le patient a accès à l'information santé, ce patient est de plus en plus informé et devient un acteur de sa santé. La vision paternaliste où le médecin décidait de tout laisse la place à une perspective plus collaborative entre patient et médecin. Aussi, le concept d'empowerment du patient prend tout son sens avec l'arrivée des technologies numériques. Une revue de la littérature relative tout d'abord au concept d'empowerment du client puis du patient a été menée et complétée par une étude qualitative exploratoire fondée sur des entretiens d'experts. Trois sources d'empowerment ont été identifiées : informationnel, décisionnel et un pouvoir de voix. Les résultats de cette recherche suggèrent de nombreuses pistes de recherche dans l'analyse de la relation entre professionnel de santé et patient

A la recherche d'une définition du temps connecté

International audienceCette recherche s'appuie sur un dispositif longitudinal d'observation in vivo dans un logement connecté de deux étudiants afin de comprendre la valeur du temps et la relation aux objets connectés. Des porosités mais aussi des spécificités entre le temps productif et le temps improductif, le temps pour soi et le temps social sont mises en valeur par une approche empirico-déductive fondée sur un terrain qualitatif en interaction avec les occupants (récits de vie, entretiens, carnet de bord et newsletter). Que ce soit dans le temps passé pour soi, dans le fait de gagner du temps ou d'être dans un temps productif, les usages ont été observés. Ainsi la motivation d'habiter l'espace mais aussi celle d'utiliser les objets connectés, rejoignent un même objectif : le bien-être. Une redéfinition personnelle du temps connecté et de ce qui est important pour soi s'avère essentielle pour mieux comprendre la relation entre le temps connecté et la valeur des objets dans un environnement connecté

Piloter la relation client dans I'e-commerce: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ?

International audienceLa fidélisation des clients est devenue un objectif majeur pour les e-commerçants. Croisant des données attitudinales et comportementales sur deux sites marchands (N = 1796), cette recherche (1) identifie puis mesure huit leviers relationnels (design, choix, contact, vie privée, customisation, respect des engagements, interactivité et communauté), (2) souligne leurs impacts différenciés sur les deux facettes clés de la confiance (crédibilité et bienveillance perçue du site marchand), et (3) montre le rôle médiateur total de l'engagement dans la relation entre les leviers relationnels et les comportements d'achat réels des clients

Le rôle du risque perçu et de l’expérience dans l’achat de vin en ligne

International audienceCet article s’intéresse au comportement des internautes dans l’achat de vin en ligne, sur un site généraliste (cybermarché) et sur un site spécialiste (caviste en ligne). L’objectif est d’analyser, dans le processus de décision, le rôle du risque perçu et de l’expérience des consommateurs dans l’achat de vin en ligne. Une étude qualitative permet d’identifier les sources potentielles du risque et leurs dimensions en fonction de l’expériencedes consommateurs et du type de site, ainsi que les prescriptions utilisées par les internautes pour effectuer leur choix

The Criteria of Evaluation in e-health: a Scoping Review of Literature

The purpose of this research is to create an overview of the existing literature on the e-health evaluation and to identify, categorize and analyze the criteria of e-health evaluation in order to inform the policy makers, practitioners and researchers. A scoping literature review on the criteria of e-health evaluation was conducted. Two sets of keywords were searched in databases: e-health (and synonyms) and evaluation (and synonyms). The criteria of selection include 1) articles published in top journals with high impact factor 2) conducting an empiric study on e-health evaluation. 3) written in English. A conceptual framework on technology evaluation is used to classify existing health IT evaluations into organizational (macro) level and individual (micro) level. In addition to revealing the complexity of e-health evaluation, this article has spotted the gap of « market evaluation » in health IT in the existing literature

A la recherche d’une définition du temps connecté

This research is based on a longitudinal in vivo observation setup in a connected home inhabited by two students, aiming to comprehend the value of time and the relationship with connected objects. Porosities as well as specificities between productive time and unproductive time, personal time and social time, are highlighted through an empirico-deductive approach grounded in qualitative fieldwork involving interaction with the occupants (life stories, interviews, diaries, and newsletters). Whether it's the time spent for oneself, gaining time, or being in a productive mode, these usages have been observed. Thus, the motivation to inhabit the space and to use connected objects converge towards a common goal : well-being. A personal redefinition of connected time and what matters to oneself proves essential for a better understanding of the relationship between connected time and the value of objects in a connected environment

L'email marketing

International audienc

Should digital marketing practices be more transparent? An empirical investigation on the roles of consumer digital literacy and privacy concerns in self-service technologies

International audienceThe growth of self-service technologies has led to an increasing demand for transparency. More and more services are delivered online and require that, in this information asymmetry situation, customers overcome their lack of technical knowledge and risks associated with their personal data disclosure and dissemination. This article proposes a three dimensional conceptualization of digital transparency (objectivity, limpidity, openness) and examines how customer's digital literacy and privacy concerns influence the way they perceive their provider's transparency and, indirectly, their engagement to their provider. Based on an empirical research study in e-commerce (N=445), this research demonstrates the differential effects of objective and subjective digital literacies on perceived transparency and examines how customers' privacy concerns lower each dimension of perceived transparency. Finally, since each dimension of perceived transparency actually influence customer engagement, this paper urges firms to pay a specific attention to customer segments with a lower digital literacy and a higher concern for privacy

Digital transparency: Dimensions, antecedents and consequences on the quality of customer relationships

International audienceThis research focuses on transparency in a digital environment, examines how it is perceived by customers through different evaluations (perceived clarity, objectivity, and openness), and examines how each of these dimensions affects customer trust and engagement to the brand. It pointed out that judgments of transparency differ according to the relationship that consumers have personally developed with their digital environment (literacy, consumer acumen, and concern for privacy). Based on an empirical study conducted in e-commerce ( N = 445), the results show that perceived clarity – unlike perceived objectivity – is accompanied by a decline in trust and has a direct impact on engagement. On the contrary, perceived openness encourages engagement but not trust. This research highlights how consumer literacy and consumer acumen promote the perception of transparency, while concern for privacy degrades it. Theoretical and practical implications are then drawn from this research