SOCIAL MEDIA DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STIMULUS DALAM MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana social media marketing dapat mempengaruhi purchase intention secara langsung dan melalui customer relationship, penelitian ini memfokuskan pada konsumen fashion Usaha Mikro kecil dan Menengah (UMKM) di Kota Bandung, analisis data dilakukan dengan menggunakan model PLS, dengan pengukuran outer model: convergent validity, discriminant validity, uji realibilitas, serta pengukuran inner model; Coeficient Determinant of (R2), Signifikansi (t-value). Hasil studi menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh langsung terhadap purchase intention dan social media marketing berpengaruh terhadap purchase intention melalui customer relationshi

Social Commerce dan E-CRM sebagai pendorong Minat Beli produk pada UMKM

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh social commerce terhadap niat pembelian (purchase intention) produk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) melalui penggunaan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM). Fenomena social commerce, yang merupakan integrasi dari media sosial dan e-commerce, telah menjadi tren yang signifikan dalam konteks pemasaran digital. Seiring dengan itu, UMKM di Indonesia semakin mengadopsi strategi pemasaran ini untuk meningkatkan penetrasi pasar dan meningkatkan penjualan produk mereka. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei online sebagai instrumen pengumpulan data. Sampel penelitian terdiri dari konsumen aktif dengan 150 sample yang terlibat dalam pembelian produk UMKM melalui platform social commerce di Kota Bandung. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS untuk menguji hubungan antara variabel independen (social commerce) dan variabel dependen (purchase intention), dengan e-CRM sebagai mediator. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana social commerce memengaruhi niat pembelian konsumen terhadap produk UMKM, serta peran penting e-CRM dalam meningkatkan interaksi antara pelanggan dan merek UMKM. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah memberikan panduan kepada pemilik UMKM untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka melalui platform social commerce dengan memanfaatkan e-CRM sebagai alat untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan niat pembelian merek