A cadeia de suprimentos do setor de serviço:: o caso de uma empresa de saúde

A gestão da cadeia de suprimentos no setor de serviços médicos é uma área que possuí características singulares, que se diferenciam de acordo com o nível de customização, a intensidade de contato com o cliente, e a ênfase em pessoas ou equipamentos. O objetivo do trabalho foi analisar os desperdícios em uma empresa prestadora de serviços de saúde, situada no interior do Estado de São Paulo. O método de pesquisa foi um estudo de caso, com dados primários que incluem balanço patrimonial e demonstrativo de resultados, custos mensais, número de usuários, receita média, e produção mensal de serviços, fornecidos pela empresa focal, e através desse foi possível formular indicadores de desperdício da cadeia e a identificação dos principais pontos de desperdícios a serem monitorados. Quanto aos resultados, identificou no estudo que o acompanhamento dos desperdícios é fator determinante para que cada elo esteja apto a conseguir eficiência operacional, e consiga priorizar no aumento do valor agregado e satisfação do cliente. A pesquisa concluiu que a aplicação de indicadores para desperdício mostrou-se eficaz para o acompanhamento e controle da evolução da redução das perdas na cadeia

Indicadores-chave para medida de desempenho:: uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde

Embora a implementação e medição de indicadores seja uma forma de se controlar e gerenciar os negócios, as empresas do setor de serviços de saúde ainda carecem da disseminação e do uso de ferramentas para o controle de desempenho. Este trabalho é o resultado de uma pesquisa exploratória realizada numa operadora de planos de saúde. O foco do estudo foi uma análise de indicadores de gerenciamento e controle de gastos comparando perspectivas de diferentes abordagens. Com base em informações secundárias, obtidas no site da ANS, no site da instituição analisada, nos documentos averiguados e em material divulgado na imprensa, o método escolhido foi o estudo de caso da aplicação do Key Performance Indicator (KPI) e uma análise comparativa com o Balance Scorecard. A pesquisa concluiu que a implementação do KPI mostra-se uma ferramenta de gestão aderente às necessidades das empresas do segmento, uma vez que os indicadores levam em conta as especificidades da empresa, informando de forma clara e objetiva os aspectos importantes para o gerenciamento do negócio

Impactos preliminares da COVID-19 nas operadoras de grande porte da saúde suplementar brasileira: Preliminary Impacts of COVID-19 on Large Brazilian Supplementary Health Insurance Companies

Introdução – Esse estudo aborda dados preliminares dos efeitos da pandemia da covid-19 nas empresas privadas de grande porte de assistência de saúde. Para efeitos dessa pesquisa, foram consideradas as 5 maiores operadoras médico-hospitalares do brasil. Objetivo – Apresentar os resultados preliminares dos movimentos estratégicos das 5 maiores operadoras médico-hospitalares durante o período de pandemia da Covid19. Metodologia – O trabalho utilizou informações oriundas de fontes secundárias, com análise de conteúdos de publicações e da base de dados históricos da ANS, bem como dados apresentados no site das próprias empresas (internet e intranet, para análise descritiva dos impactos preliminares da COVID-19 nas operadoras selecionadas para o estudo. Resultados - Foi possível observar um discreto aumento no número de beneficiários das operadoras, e uma redução relevante na sinistralidade em 2020, em praticamente todas as empresas do setor. Diferentemente de outros anos, em que o crescimento de beneficiários era reflexo do aquecimento econômico nos setores produtivos no país, o movimento observado durante a pandemia está relacionado com o medo da população em não ter acesso aos recursos de saúde necessários caso afetada diretamente pela covid. A queda na sinistralidade tem relação com a redução no número de atendimentos médicos e de internações com procedimentos agendados, e impactaram na redução dos custos assistenciais. Conclusões - Os efeitos da pandemia ainda são de curtíssimo prazo, e não é possível afirmar que os resultados econômico-financeiros obtidos em 2020 serão mantidos, e nem que as empresas analisadas não serão mais afetadas pela crise num futuro próximo, porém os resultados indicam que pontualmente a pandemia trouxe novos beneficiários e redução nos custos das operadoras analisadas