How Organizational Culture influences BPM Evolution

Business Process Management (BPM) has become a powerful tool to increase the efficiency and effectiveness of services provided in public and private organizations. However, there is growing awareness that BPM requires a holistic view of the organization where the organizational culture is a critical success factor for the implementation of a BPM initiative. This article presents a case study that explores the values and cultural aspects of an organization that contribute as facilitators and barriers to the development of a BPM initiative

Strategies for Managing Critical Success Factors of BPM Initiatives in Brazilian Public Organizations: A Qualitative Empirical Study

Business Process Management involves theoretical and operational elements from areas such as Production Engineering, Management and Informatics. In previous studies, we identified critical success factors of BPM initiatives in Brazilian Public Organizations through two multiple case studies. In this work, we intend to investigate how to manage these factors. To achieve this goal, we conducted two focus groups. Five professionals group with experience (specialists) in BPM initiatives in the public sector attended the first focus. The second was performed in a public organization that is conducting a three-year old BPM initiative. It was evidenced that many strategies suggested by specialists are being applied by the public organization investigated in the second focus group. In addition, other strategies were cited to manage the FCS. The main contribution of this study is to investigate from a practical perspective the critical success factors for BPM initiatives in public organizations

BPMG – Um Modelo Conceitual para Governança em BPM – Aplicação numa Organização Pública

Governança em BPM é um aspecto apontado como fundamental para o sucesso efetivo do gerenciamento de processos de negócio. Isso parece ser especialmente verdade no contexto do setor público, onde a efetividade, prestação de contas e transparência (três princípios básicos da governança) precisam ser coordenadas. No entanto, as abordagens dessa governança têm se caracterizado por conceitos complexos e pouco precisos, e modelos em alto nível que oferecem pouca ajuda sobre como implementá-la. Além disso, há um número reduzido de trabalhos empíricos com relatos práticos neste tema. Este trabalho relata a construção de um Modelo Conceitual para Governança em BPM e sua aplicação numa organização pública brasileira, utilizando uma abordagem de design-science. A avaliação sobre a aplicação do modelo apontou que ele foi percebido como significativamente útil para criar um entendimento comum bem como para apoiar a estruturação da governança em BPM na organização pesquisada

Explorando a Ambidestria Organizacional e Design Thinking na Análise de Processos de Negócio

Independente do tamanho, tipo e nicho de mercado, existe uma preocupação crescente por parte das organizações em melhorar seus processos continuamente e adequá-los às expectativas, necessidades e experiência dos clientes. No entanto, apesar da Gestão de Processos de Negócio ser eficiente na análise e melhoria incremental dos processos, pesquisadores afirmam que ela não está suficientemente provida de capacidades e técnicas para explorar oportunidades de fora para dentro. Design Thinking e Ambidestria Organizacional são abordagens que permitem o equilíbrio entre a melhoria da eficiência interna, assim como a análise do meio externo em busca de inovações. Nesse contexto, o objetivo principal dessa pesquisa é investigar como a análise de processo de negócio pode ser realizada para alcançar a melhoria incremental e a exploração de oportunidades futuras. Como resultado, foi elaborado um método que sistematiza a fase de análise de processos por meio do arcabouço metodológico Design Science Research. Além da proposição, foi realizada uma avaliação do método com especialistas a fim de verificar a utilidade e a facilidade de uso percebida. De forma geral, a avaliação do método foi positiva, feedbacks construtivos foram obtidos e, como trabalho futuro, ele será aplicado numa iniciativa de BPM por meio de um estudo de caso

ANÁLISE DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO DA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EM ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

This work aims to analyze the relationship between Critical Success Factors (CSF) frequently encountered in the literature to those encountered in business process management (BPM) initiatives from the government. Best practices in BPM have been an important concern for organizations aiming to obtain optimal performance. However, as the number of BPM initiatives grows, high failure rates are reported. In this context, based on the CSF encountered in the literature, this paper aims to investigate, by means of a qualitative empirical study, which factors are more critical to ensure the success of BPM projects in government. As its main contribution, it was observed that some factors are singular to the public sector, in form of barriers and facilitators beyond the ones encountered in the literature.Este artigo tem o objetivo de analisar a relação existente entre Fatores Críticos de Sucesso (FCS) frequentemente encontrados na literatura e fatores enfrentados nas iniciativas de Gestão de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) no Setor Público. Melhores práticas de BPM têm sido o foco das organizações que almejam alcançar um ótimo desempenho empresarial. No entanto, à medida que cresce o número de iniciativas de BPM, são registrados altos índices de falhas. Nesse contexto, busca-se investigar, por meio de um estudo empírico de natureza qualitativa, os fatores que merecem mais atenção em organizações públicas, dentro os FCS apontados na literatura. Como resultado e principal contribuição, constataram-se fatores que são singulares ao Setor Público, demonstrando barreiras e facilitadores além daqueles encontrados na literatura

R-BPM: Uma Metodologia para Gerenciamento de Processos de Negócios Consciente dos Riscos

Na busca por agilidade, economia e qualidade em seus processos, um número crescente de empresas tem adotado técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management – BPM). No entanto, mesmo gerenciados, os processos podem enfrentar riscos que podem causar forte impacto sobre os objetivos da organização caso estes riscos não sejam gerenciados de forma apropriada. Este artigo tem como objetivo construir e avaliar uma metodologia para realizar o gerenciamento de riscos em processos de negócios de forma integrada com o ciclo de vida BPM. A metodologia, chamada de R-BPM, é composta de um modelo de fases e de uma ferramenta de apoio. Ela é inspirada na estrutura de gerenciamento de riscos do COSO e foi construída através da estratégia de Design Science Research. Para realizar a avaliação da metodologia, ela foi aplicada em uma organização experiente em BPM e avaliada através de um survey com pesquisadores e especialistas na área. Os resultados mostram que a metodologia permite que as atividades relacionadas à gestão de riscos sejam executadas em conjunto com o ciclo de vida BPM. A integração entre atividades de riscos e processos de negócios otimiza recursos e fornece uma visão holística dos processos de negócios e seus riscos associados

Managing mismatches in COTS-based development

EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo

Can we ask you to collaborate?: analyzing app developer relationships in commercial platform ecosystems

Previous studies have emphasized the necessity for software platform owners to govern their platform ecosystem in order to create durable opportunities for themselves and the app developers that surround the platform. To date, platform ecosystems have been widely analyzed from the perspective of platform owners, however, how and to what extent app developers collaborate with their peers needs to be investigated further. In this article, we study the interfirm relationships among app developers in commercial platform ecosystems and explore the causes of variation in the network structure of these ecosystems. By means of a comparative study of four commercial platform ecosystems of Google (Google Apps and Google Chrome) and Microsoft (Microsoft Office365 and Internet Explorer), we illustrate substantial variation in the extent to which app developers initiated interfirm relationships. Further, we analyze how the degree of enforced entry barriers to the app store, the use of a partnership model, and the domain of the software platform that underpins the ecosystem affect the properties of these commercial platform ecosystems. We present subsequent explanations as a set of propositions that can be tested in future empirical researc

Can we ask you to collaborate?:analyzing app developer relationships in commercial platform ecosystems

Previous studies have emphasized the necessity for software platform owners to govern their platform ecosystem in order to create durable opportunities for themselves and the app developers that surround the platform. To date, platform ecosystems have been widely analyzed from the perspective of platform owners, however, how and to what extent app developers collaborate with their peers needs to be investigated further. In this article, we study the interfirm relationships among app developers in commercial platform ecosystems and explore the causes of variation in the network structure of these ecosystems. By means of a comparative study of four commercial platform ecosystems of Google (Google Apps and Google Chrome) and Microsoft (Microsoft Office365 and Internet Explorer), we illustrate substantial variation in the extent to which app developers initiated interfirm relationships. Further, we analyze how the degree of enforced entry barriers to the app store, the use of a partnership model, and the domain of the software platform that underpins the ecosystem affect the properties of these commercial platform ecosystems. We present subsequent explanations as a set of propositions that can be tested in future empirical researc