Percepción e imagen de los call centers en la opinión pública argentina

El objetivo de esta investigación es dar cuenta de la imagen y la percepción que tienen ciertos públicos acerca de los call centers. Pudo obtenerse un diagnóstico sobre la imagen de los call centers (en: usuarios, consumidores, periodistas especializados, dueños o responsables de empresas que brindan el servicio, y gerentes de aquellas que los contratan), que puede contribuir, posteriormente, a la elaboración de estrategias de comunicación que permitan mejorar la percepción sobre esta herramienta y las empresas que las comercializan, teniendo en cuenta la identificación de estereotipos, valores, necesidades, reclamos, defectos y virtudes planteados por los públicos mencionados. Respecto de la imagen que la sociedad se hace de los empleados de los call centers, en la muestra se pudo determinar que las palabras que más se relacionen con estos puestos son: "primer trabajo", "estudiante" (22,5%), "respuestas rápidas" y "mucha espera"

Aplicación de Wetlands de Flujo Subsuperficial Horizontal para el Tratamiento de Efluentes de Predios Lecheros

The aim of the present research was to compare contaminant removal efficiency of a subsurface horizontal flow constructed wetland (HSSFW) and a system composed of two HSSFW´s operating in series for dairy farm wastewater treatment. Suitability of using Typha domingensis (native species) or Phragmites australis (exotic species) was also evaluated. Eight microcosm-scale reactors simulating HSSFWs were disposed in a greenhouse to evaluate two systems efficiency: “System 1”, composed of a single reactor and “System 2”, composed for two reactors operating in series. These systems were studied using two macrophyte species and the same substrate: leca. In order to evaluate contaminant removal efficiencies, measurements of various pollutants were carried out before and after the treatment in each reactor. HSSFW’s were efficient in the treatment of dairy farm effluent. Best removal efficiencies were achieved using System 2. In these systems, macrophyte species did not significantly affect removal efficiencies for the studies parameters.El objetivo del presente estudio fue comparar la eficiencia para el tratamiento de efluentes de predios lecheros de un wetland subsuperficial de flujo horizontal (WSFH) con sistemas compuestos por dos de estos wetlands operando en serie. También se evaluó la conveniencia de utilizar una especie autóctona o una exótica. Se dispusieron en un invernadero 8 microcosmos simulando WSFH’s para evaluar la eficiencia de dos sistemas: “Sistema 1”, compuesto por un único reactor y “Sistema 2”, compuesto por el reactor del Sistema 1 operando en serie junto con un segundo reactor. Cada sistema fue estudiado por duplicado utilizando las dos macrófitas mencionadas y el mismo sustrato en todos ellos: leca. En cada sistema, se analizaron las concentraciones de diferentes contaminantes, antes y después del tratamiento. Las mejores eficiencias de remoción se lograron utilizando el sistema en serie. En estos sistemas, la macrófita utilizada no afectó significativamente las eficiencias de remoción