365 hetkeä päiväkodissa : Opas päiväkodin työntekijöille 3–5-vuotiaiden ryhmässä

Etelä-aho, Karoliina. 365 hetkeä päiväkodissa - Opas päiväkodin työntekijöille 3–5-vuotiaiden ryhmässä. Diak, Etelä, Kauniainen, kevät 2014. 217 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Kristillisen lapsi- ja nuorisotyön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + kirkon nuorisotyönohjaajan virkakelpoisuus + lastentarhanopettajan kelpoisuus. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa päiväkodin toiminnan suunnittelua ja arviointia tukeva suunnitelma. Suunnitelma on vuoden kestävä ja toiminta on jaettu seitsemään eri aihealueeseen: askartelu, kieli, matematiikka, ympäristö, musiikki, liikunta ja leikki. Jokaisesta aihealueesta on oma vuosikello eli toimintasuunnitelma, jossa kuukausille on jaettu eri tavoitteita ja teemoja käsiteltäväksi. Teoriaosuudessa käsittelin vuosikelloa ja sen käyttöä työpaikan johtamisen ja suunnittelun apuvälineenä, lapsen kehitystä 3–5-vuotiaana ja eri kasvatusmuotojen erityispiirteitä. Lisäksi kuvailin jokaista toimintasuunnitelman osa-aluetta, niiden piirteitä ja sitä, miten alueeseen voi vaikuttaa ja mitä asioita tulee ottaa huomioon. Perehdyin myös uskontokasvatukseen ja pohdin, miten vuosikelloa voisi soveltaa sen osa-alueen suunnittelussa. Teorian ja omien kokemuksieni pohjalta suunnittelin toimintasuunnitelman, jonka tavoitteena on tukea päiväkodin työntekijöiden laadukkaan työn suunnittelemista, tavoitteiden asettamista, sekä niiden seurantaa ja arviointia. Toimintasuunnitelma ei välttämättä istu täydellisesti jokaisen päiväkotitiimin käytettäväksi, vaan heidän tulee muokata sitä omalle ryhmällensä sopivaksi. Suunnitelmaa voi muokata teemojen, lasten tavoitteiden tai ryhmän ympäristön puitteiden takia. Olen saanut ohjaajilta kehittämisideoita, palautetta ja arviointia toimintasuunnitelmaan liittyen. Asiasanat: varhaiskasvatus, lapsen kehitys, leikki, taidekasvatus, uskontokasvatus, päiväkodit,arviointiEtelä-aho, Karoliina. 365 moments in Daycare – Guide for Day Care Professionals in the Group of 3 to 5-year-old Children. 217 p., 1 appendix. Language: Finnish. Kauniainen, Spring 2014. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option Christian Youth Work, Kindergarten Teacher Qualification. Degree: Bachelor of Social Services. The aim of the study was to produce a year-long plan for kindergarten teachers in seven pedagogical areas. The seven schedules support planning the daycare activities in a sensible long-term way, but they also help in setting specific educational goals and evaluating the children’s performance in each area. The seven areas are as follows: art and crafts, language, mathematics, environment, music, physical exercise and play. Each schedule or “annual clock” includes various monthly themes and suggest different exercises relating to the educational goals set for the group. The theory section of this study involves discussing the concept of the annual clock as a part of the planning process at a workplace, but more importantly the development of children at the age of 3 to 5 years old and various characteristics of different educational and pedagogical methods. Each of the schedule categories is described in detail from an education point of view, and different points are raised on how to affect, and what should be taken into account, in each of these development areas. The Christian educational angle is also discussed, and the study contains ideas on how to apply the concept of the annual clock to the religious educational area. Based on the theory and my own experiences, I formulated a year-long schedule for each of the areas above, with the aim of supporting the teachers in setting educational goals and planning varying themes and activities, but also evaluating the children’s development and revising the plans if necessary. The plan is not necessarily ready to be implemented to every kindergarten group directly, and the teachers should modify the themes and activities to suit the children in the group and their pedagogical goals, but also to suit the environment and surroundings of the specific kindergarten in question. The plan contains input and developmental ideas from the teachers, and their feedback has been taken into account when finalizing the themes and schedule. Key words: childcare, education, child development, play, art education, religious education, planning, kindergarte

Sosiaaliset suhteet ja koulumenestys : Oppilaan ensimmäisen luokan sosiaalisten suhteiden ilmeneminen ja niiden yhteys kuudennen luokan koulumenestykseen

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten alakoulun oppilaiden ensimmäisen luokan sosiaaliset suhteet ovat yhteydessä heidän kuudennen luokan koulumenestyk-seensä. Tutkimuksessa tarkasteltiin oppilaiden sosiaalista asemaa luokassa sekä kiusaami-sen, kiusatuksi joutumisen ja sosiaalisen vetäytymisen, eli tiettyjen käyttäytymisen piir-teiden, ilmenemistä ensimmäisellä luokalla. Oppilaiden sosiaalisten suhteiden katsottiin muodostuvan sosiaalisen aseman sekä käyttäytymisen piirteiden yhdysvaikutuksesta, ja näiden tekijöiden perusteella oppilaat myös jaettiin erilaisia sosiaalisia suhteita ilmentä-viin ryhmiin. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös sellaisten oppilaiden, joita ei tavoitettu kuudennen luokan päätyttyä, ensimmäisen luokan sosiaalisista suhteista löytyviä yhtäläi-syyksiä. Lisäksi selvitettiin oppilaan sukupuolen ja äidinkielen yhteyttä hänen sosiaalisiin suhteisiinsa sekä koulumenestykseensä. Tutkimuksen aineisto oli osa Kaarina Laineen johtaman Origins of Exclusion in Early Childhood -tutkimusprojektin osahanketta II: Syrjäytymisen syntymekanismit varhais-lapsuudessa. Tutkimusprojekti oli osa SYREENI-tutkimusohjelmaa (2001–2003). Tut-kimusjoukko muodostui suomalaisen keskikokoisen kaupungin yleisopetuksen ensim-mäisen luokan 165 oppilaasta, joista 135 oppilaan tiedot koulumenestyksestä onnistuttiin saamaan vielä kuudennen luokan päätyttyä. Aineistonkeruu suoritettiin haastattelujen avulla sekä keräämällä oppilailta tiedot heidän kuudennen luokan matematiikan, äidin-kielen ja käyttäytymisen päättöarvosanoistaan sekä kaikkien aineiden keskiarvoista. Tutkimuksessa selvisi, että oppilaan leikkitoveriepäsuosio sekä ongelmallisten käyttäy-tymispiirteiden ilmeneminen ensimmäisellä luokalla olivat yhteydessä muita keskimääräi-sesti heikompaan akateemiseen suoriutumiseen kuudennella luokalla. Erityisen riskin kuudennen luokan heikon koulumenestyksen suhteen näytti tulosten perusteella muo-dostavan muiden kiusaaminen. Sen sijaan kiusatuksi joutuminen ensimmäisellä luokalla ei odotusten vastaisesti ollut merkitsevästi yhteydessä akateemiseen suoriutumiseen kuudennella luokalla, eikä se myöskään erotellut oppilaiden jakautumista erilaisiin sosi-aalisia suhteita kuvaaviin ryhmiin. Pidettyjen ryhmään luokitellut oppilaat menestyivät koulussa muiden ryhmien oppilaita paremmin. Sosiaalisten suhteiden ja myöhemmän koulumenestyksen väliltä löydettiin yhteys, jota voisi olla hyödyllistä tutkia jatkossa lisää

Puheeksiotto on ajan antamista ikääntyneelle : Miten puhua ikääntyneen kanssa päihteiden käytöstä, tupakka- tai nikotiinituotteista ja rahapelaamisesta

Tämä opas tarjoaa tietoa paitsi alkoholin käytön, myös tupakka- ja nikotiinituotteiden, lääkkeiden ja huumausaineiden sekä rahapelaamisen puheeksioton ja lyhytneuvonnan tueksi. Opas soveltuu sosiaali- ja terveydenhuollon, vanhuspalveluiden, omaishoidon sekä esimerkiksi kohtaavan ja etsivän työn ammattilaisille. Haitallisen päihteiden käytön, tupakka- ja nikotiinituotteiden käytön tai rahapelaamisen varhainen tunnistaminen ja tuki ovat tärkeimpiä keinoja ehkäistä ja vähentää niistä aiheutuvia haittoja

Ikääntyneen arvostava kohtaaminen tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kertomana

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kuvailla, millaista ikääntyneiden kohtaaminen on tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kokemusten perusteella. Opinnäytetyössä tutkittiin ikääntyneiden kohtaamista läheisten näkökulmasta. Opinnäytetyön tarkoitusta täsmensi seuraava tutkimuskysymys: Millaista on ikääntyneen kohtaaminen tehostetussa palveluasumisyksikössä läheisten kuvailemana? Opinnäytetyö toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä, johon aineisto kerättiin teemahaastattelulla kolmelta ja kirjallisena yhdeltä tehostetun palveluasumisyksikön asukkaan läheiseltä. Aineiston analysointi tapahtui sisällönanalyysilla. Tulosten mukaan läheiset kokivat, että ikääntyneiden kohtaaminen on pääosin arvostavaa. Läheiset kokivat, että hoitajien käytös on ystävällistä, lempeää ja puhe on kaunista. Negatiiviset kokemukset liittyivät yksityisyyden kunnioittamiseen, tiedottamiseen, hoitajavaihtuvuuteen ja ajoittaiseen huonoon kohteluun. Johtopäätösten perusteella ikääntyneiden kohtaaminen on vaihtelevasti arvostavaa, riippuen muutamista arvostavaa kohtaamista heikentävistä tekijöistä. Tiedottamista, kohtelua ja yksityisyydensuojaa tulisi kuitenkin parantaa ja hoitajavaihtuvuutta vähentää. Opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella jatkotutkimusaiheeksi ehdotetaan hoitajavaihtuvuutta. Selvittämällä syitä hoitajavaihtuvuuteen, työnantaja osaisi jatkossa paremmin huomioida ne asiat, jotka lisäävät hoitajavaihtuvuutta. Tutkimuksen avulla pystyttäisiin mahdollisesti vähentämään hoitajavaihtuvuutta ja näin ollen parantaa ikääntyneiden hoitoa ja arvostavaa kohtaamista.The purpose of this thesis was to find out the experiences of relatives on encountering elderly people, using semi-structured interviews. The target group for interviews was the relatives of residents of nursing homes. The research question for the thesis was: What is an encounter of elderly persons from relatives’ perspective? We used a qualitative research method. During the study, we interviewed four relatives. The material was analyzed by theory-oriented analysis. According to the results, encountering elderly people is mainly appreciated. Relatives think that nurses’ behavior is friendly and gentle. Negative experiences had to do with privacy, informing, nurses’ turnover and sometimes bad treatment. The conclusion was that elderly people encounter is variably appreciated, depending on a few things which deteriorate an appreciative encounter. There were clear suggestions for development regarding providing information, handling clients and privacy, as well as staff turnover. On the basis of this thesis’ results, we suggest that further study would be needed regarding nursing staff turnover. By researching reasons behind nurse turnover, employers could better pay attention to those things which influence nurse turnover. Such a study could help decrease nurse turnover and also improve elderly people care and respectful encounters

Perhehoitajan tuki ja valvonta lastensuojelun lyhytaikaisessa perhehoidossa

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Vantaan kaupungin Vastaanottoperheyksikköön lyhytaikaisten perhehoitajien tuen ja valvonnan kokonaisuus. Kehittämishankkeen tutkimuksellisena osana tarkasteltiin Vantaan kaupungin lyhytaikaisten perhehoitajien kokemuksia ja kehittämistoiveita perhehoidon tuesta ja valvonnasta. Lyhytaikaista perhehoitoa toteutetaan erilaisten palveluntuottajaorganisaatioiden toimesta. Lait ja sopimukset ohjaavat ja velvoittavat lyhytaikaisen perhehoidon toteuttamista, mutta valtakunnallisia toimintamalleja ei ole. Kun perhehoidon tukeen ja valvontaan luodaan suunnitelmallinen sisältö, voidaan varmistaa sijoitetun lapsen hyvinvoinnin takaava laadukas perhehoito sekä tehtävässään hyvinvoivat perhehoitajat. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu lastensuojelun sijaishuollon, perhehoidon sekä lyhytaikaisen perhehoidon tarkastelusta yleisesti sekä kehittämistyössä mukana olevan kunnan osalta. Kiintymyssuhteen huomioiminen perhehoidossa on olennaisessa osassa perhehoitajien tukea suunnitellessa, ja tämän vuoksi tietoperustan yksi aihealue. Tuen ja valvonnan käsitteitä on käsitelty sekä yleisesti perhehoidon, että lyhytaikaisen perhehoidon näkökulmasta. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena Vantaan kaupungin Vastaanottoperheyksikön kanssa. Aineisto kerättiin perhehoitajilta anonyymisti kyselylomakkeella. Kyselyn aineisto luokiteltiin ja teemoiteltiin sisällön mukaan. Työelämäkumppanin kanssa kartoitettiin aineistosta nousseet kokemukset sekä kehittämiskohdat ja verrattiin niitä organisaation tarpeisiin. Yhteiskehittämisen tuloksena syntyi useamman eri teemaisen tapaamisen sekä ohjeistuksen sisältävä tuen ja valvonnan kokonaisuus. Kokonaisuuden tärkein tavoite oli lisätä perhehoitajien ja työntekijöiden tapaamisia. Näin perhehoitajan tarpeet tulevat paremmin näkyväksi ja tuen järjestäminen helpottuu sekä ennakoivasti että reaktiivisesti. Eri sisältöiset perhehoitajien tapaamiset tuottavat tietoa molempiin suuntiin ja täten palvelevat sijoitettua lasta, tämän perhettä sekä perhehoitajia ja viranomaisia. Kokonaisuuden sisällöllä voidaan varmistaa myös perhehoidon turvallisuus sekä aktiivinen perhehoidon valvonnan toteutuminen. Tuen ja valvonnan kokonaisuus on sovellettavissa myös muiden lyhytaikaista perhehoitoa toteuttavien organisaatioiden toimintamalleihin sopivaksi. Asiasanat: lastensuojelu, vastaanottoperhe, lyhytaikainen perhehoito, tuki, valvont

TUKI-LOMAKE MÄKELÄNRINTEEN PALVELUKESKUKSEN HENKILÖKUNNALLE : ABCDE-protokolla ikääntyneiden äkillisissä voinnin muutoksissa

Ikääntyneiden määrä kasvaa. Ikääntyneiden hoidossa tarvitaan akuuttihoidon osaamista. Hoitajien tulee osata tarkkailla, kirjata ja arvioida potilaan peruselintoimintoja. Peruselintoimintojen tarkkailussa on useiden tutkimusten perusteella puutteita. Ikääntyneen potilaan oireet voivat olla hyvin epätyypillisiä ja vaikeasti tunnistettavissa. Opinnäytetyömme on toiminnallinen projekti, jonka tuote on ABCDE-muistisäännön mukainen peruselintoimintojen tutkimisen ja kirjaamisen apuväline, TUKI-lomake. Teimme opinnäytetyön Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän Mäkelänrinteen palvelukeskukselle. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kehittää ja yhtenäistää hoitokäytäntöjä tilanteissa, joissa ikääntyneen voinnissa tapahtuu äkillinen muutos. Opinnäytetyön välittöminä tavoitteina ovat että Mäkelänrinteen palvelukeskuksen henkilökunnalla on malli ABCDE-menetelmän käyttämisestä ja että he osaavat käyttää lomaketta työkaluna tilanteissa, joissa ikääntyneen voinnissa tapahtuu äkillisiä muutoksia. Opinnäytetyön kehitystavoitteita ovat Mäkelänrinteen palvelukeskuksen hoitohenkilökunnan toimintavarmuuden ja ammatillisen osaamisen parantaminen. Opinnäytetyöhön käytetty lähdeaineisto valittiin luotettavuuden ja ajankohtaisuuden perusteella. Kirjallisuuden ja tutkimusten lisäksi on hyödynnetty alan internet-sivuja, lehtiartikkeleita sekä väitöskirjoja. Laadimme TUKI-lomakkeen tietoperustan pohjalta. Huomioimme sitä laatiessa Mäkelänrinteen palvelukeskuksen mahdollisuudet peruselintoimintojen tutkimiseen esimerkiksi tutkimisvälineistön osalta. TUKI-lomakkeen käyttö tukee Mäkelänrinteen henkilökunnan toimintavarmuutta ja ammatillista osaamista akuuttitilanteissa. Tekemämme Webropol-kyselyn mukaan suurin osa kyselyyn vastaajista osaa täyttää laatimamme lomakkeen ja suurin osa vastaajista on täysin samaa mieltä siitä, että osaa tutkia potilaan systemaattisesti TUKI-lomakkeen avulla. Jatkokehitysideana voisi olla TUKI-lomakkeen sisällön vieminen sähköiseen potilastietojärjestelmään, esimerkiksi valmiiksi pohjaksi, jolloin tietojen sähköinen kirjaaminen helpottuisi ja nopeutuisi. Jatkotutkimusaiheena voisi olla tutkimus, jossa selvitettäisiin onko laatimallamme lomakkeella ollut vaikutusta esimerkiksi päivystyskäyntien määrään.The number of elderly people increases. In the care of the elderly people the know-how of the acute care is needed. It is required of the nurses how to examine, observe and evaluate the patients. Based on the several studies there are lack of these skills among the nursing staff. The symptoms of illnesses in elderly people can be very untypical and difficult to identify. Our thesis is a functional project. The product of our project is tool for the examining and recording of patient´s vital functions and other changes in health. The product is called TUKI-form it´s made on the basis of ABCDE. We made the thesis to elderly people’s service center of the Municipal Authority of Wellbeing in Raahe District. The service center is called Mäkelänrinne. The aim of our thesis was to develop and unify practices in the situations where the elderly person’s health suddenly changes. The immediate aim of the thesis was that the nursing staff of the Mäkelänrinne knows how to use the TUKI-form as a tool in the situations of sudden changes of elderly person´s health. The development aims of the thesis were to improve the nurse’s reliability and the professional knowledge. The references that was used for thesis was chosen on the basis of reliability and topicality. In addition to literature and studies, the web pages, newspaper articles and doctoral theses of the subject have been utilized. Tuki-form is based on theoretical framework of our thesis and resources of Mäkelänrinne were taken into consideration. The use of the TUKI-form supports the reliability of the nursing staff and professional knowledge in the acute situation. According to the Webropol feedback inquiry, majority of the interviewees agree that they know how to fill TUKI-form and can examine the patient systematically with the help of the TUKI- form. The future development idea could be changing the TUKI-form into an electric form which could make the recording of the patient´s data easier and faster. It helps to make electronic recording easier and faster. Another suggestion for further research is to evaluate the effectiveness of the TUKI-form in accident and emergency admissions and clinical outcomes

Ilman plaria! : miten tehdä näytelmä ilman käsikirjoitusta?

Kirjallinen lopputyöni kertoo produktion työstämisestä täysin ilman käsikirjoitusta ja inspiroivaa tekstiä, eli improvisoiden. Vertaan Jacques Lecoqin ja opettajani Maya Tångeberg-Grischinin metodeja ja työtapoja omaan tapaani työstää taiteellinen lopputyö. Alussa kerron Lecoqin metodeista ja aiemmista kokemuksista tehdä improvisoitua näytelmää. Neljännessä luvussa tarkastelen tietäni valmiiseen produktioon. Vertaan omaa tapaani Lecoqin tapaan tehdä töitä käyttäen apuna muiden teatteritaiteilijoiden, kuten Grotowskin sekä Decroux’n mielipiteitä. Viidennessä ja viimeisessä luvussa arvioin lopputyötäni. Pohdin mikä oli vaikeaa ja mitä tekisin toisin. Kerron myös mitä vaikeuksia matkalla kohtasin ja miten ne selvitin. Esimerkiksi mistä aloittaa päätettyään olla käyttämättä käsikirjoitusta, tai kuinka valita improvisaatioista parhaat palat ilman palautetta antavan ohjaajan tukea. Lopuksi totean, että Lecoq ei anna valmiita aineksia näyttelijäksi tai näytelmäksi vaan perustan, josta kukin voi muokata omanlaisensa teoksen.I mitt skriftliga slutarbete berättar jag hur jag arbetat fram en teaterproduktion helt utan manuskript eller inspirerande text. Jag jämför Jacque Lecoq’s och min lärares, Maya Tångeberg-Grischins metoder och sätt att arbeta, med min egen teaterproduktion. Först skriver jag om Lecoqs metoder och mina egna tidigare erfarenheter om att jobba fram en teaterproduktion utan manuskript. I fjärde kapitlet iakttar jag min eget sätt att arbeta fram en slutgiltig produktion. Lecoqs och Mayas arbetsmetoder jämförs med mina med hjälp av andra teaterartisters synpunkter. I femte och sista kapitlet gör jag en utvärdering av mitt konstnärliga och skriftliga slutarbete. Där behandlar jag frågor som: Vad var svårt? Vad skulle jag göra annorlunda utgående från de erfarenheter mitt slutarbete gett mig? Vi improviserade fram allt material utgående från olika teman, platser och situationer. Jag återger i mitt slutarbete vilka olika svårigheter vi mötte på vägen och hur vi klarade av dem. Svårigheterna kunde vara t.ex. att avgöra var man ska börja när man inte har ett färdigt manuskript. Jag kom till den slutsatsen att Lecoq inte ger en färdig modell åt skådespelaren eller till en pjäs, utan endast grunderna till ett utgångsläge varifrån alla kan välja sin egen väg till en slutlig teaterproduktion.This written examination work presents the story of my way of building a final theatre prodiction without the use of a manuscript. As an inspirational text was not used, everything had to be improvised. In this written project, comparisons are made to the methods used by Lecoq as well as those of my teacher Maya Tångeberg-Grischin. In the beginning, Lecoq’s methods are presented together with my own previous experiences of a play built using only improvisation. The fourth chapter presents my own way of working in terms of creating a production. Moreover, this chapter presents comparisons between my own way of working and Lecoq’s as well as the points of view of other thetre experts. The fifth and final chapter presents a self-examination of my artistic and written examination work. Specifically, the chapter deals with what was difficult and what was done to solve the problems. This written project also presents the difficulties we faced during our journey. I came to conclusion that Lecoq’s methods do not produce actors nor plays; but instead he provides an ground platform upon which everybody can build their own story

Asiakkuuksien hallinnan kehittäminen Seinäjoen Original Sokos Hotellien myyntipalvelussa

Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakkuuksien hallinnan kehittämistä Seinäjoen Original Sokos Hotellien myyntipalvelussa. Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa ei voida enää tyytyä vanhoihin toimintatapoihin haettaessa liiketoiminnallista kasvua. Asiakkuuksien laadukkaalla hallinnalla voidaan tuottaa merkittävää kilpailuetua muihin toimijoihin nähden. Asiakkuuksien paremmalla hoidolla voidaan tuottaa personoituvampaa palvelua, kohdistaa markkinointiviestintä oikein sekä kasvattaa liiketoimintaa. Seinäjoen Sokos Hotellien myyntipalvelulla ei ole selkeää paikallista asiakkuudenhallintaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa asiakkuudenhallinnan kehittämissuunnitelma myyntipalvelun asiakkuuksien hallinnan paikallisen kehittämisen tueksi. Tavoitteena oli analysoida myyntipalvelun asiakkuudenhallinnan nykytilanne, kuvata tahtotila, laatia asiakkuudenhallinnan suunnitelma sekä arvioida laadittua suunnitelmaa. Työssä on esitetty tutkimuksen teoreettinen tausta, työn tulokset, johtopäätökset ja kehittämissuunnitelma. Liiketoimintasalaisuuksien vuoksi opinnäytetyön luvut neljä ja viisi on toimitettu ainoastaan toimeksiantajalle. Työ on toteutettu toimintatutkimuksena, johon on yhdistetty laadullinen tutkimusmetodi. Laadullinen tutkimusosuus toteutettiin valituille haastateltaville teemahaastatteluna ja haastattelun teemat on johdettu tämän opinnäytetyön teoriaosuudesta. Haastateltaviksi valittiin toimeksiantajan asiakkuuksia, toimeksiantajan edustajia sekä asiakkuudenhallinnan asiantuntijoita. Teemahaastattelun pohjalta on tehty SWOT-analyysi, jonka avulla on analysoitu nykytilaa ja johdettu myyntipalvelun asiakkuuksien hallinnan kehittämisen kohteet. Näiden perusteella on tehty kehittämissuunnitelma organisaation käyttöön toiminnan kehittämisen tueksi. SWOT-analyysin perusteella voidaan päätellä, että suurin haaste toiminnan kehittämisessä on resurssien puute kehittää asiakkuuksien hallintaa. Teemahaastatteluista kuitenkin ilmeni, että asiakkuudet pitivät myyntipalvelun toimintaa kiitettävänä

Röntgenhoitaja toisena kuvantulkitsijana seulontamammografiatutkimuksissa : Kyselytutkimus seulontaa tekeville röntgenhoitajille ja radiologeille

Radiologien puutteesta johtuvia pitkiä lausuntoaikoja on pyritty lyhentämään kouluttamalla mammografiassa työskenteleviä röntgenhoitajia seulontamammografian kuvantulkintaan esimerkiksi Iso-Britanniassa. Useissa maissa on tutkittu, millaisella spesifisyydellä ja sensitiivisyydellä röntgenhoitajat tulkitsevat mammografiakuvia saatuaan siihen ensin lisäkoulutusta. Kuvantulkintaan koulutettujen röntgenhoitajien on todettu olevan päteviä toimimaan toisena kuvantulkitsijana seulontamammografiassa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Suomessa seulontamammografiassa toimivien röntgenhoitajien kiinnostusta ja lisäkoulutustarvetta toisena kuvantulkitsijana toimimiseen sekä kuvailla rintaradiologien mielipiteitä sille, voisiko röntgenhoitaja olla soveltuva toimimaan toisena kuvantulkitsijana asianmukaisen lisäkoulutuksen jälkeen. Tutkimus oli määrällinen ja sen aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin kaikille tutkimusluvan antaneille seulontamammografian toiminnanharjoittajille. Kyselylomakkeen kysymyksiä analysoitiin muun muassa ristiintaulukoimalla eri muuttujia. Vastauksia saatiin 114 osallistujalta, joista röntgenhoitajia oli 95 (83 %) ja rintaradiologeja 19 (17 %). Röntgenhoitajista valtaosa (74 %) oli motivoitunut lisäkouluttautumaan mammografian kuvantulkintaan motivoivina tekijöinä esimerkiksi palkankorotus tai oman ammattiosaamisen hyödyntäminen. Rintaradiologeista vajaa puolet (42 %) kokivat, että Suomessa on kohtalainen tai suuri tarve lisätä seulontamammografiakuvia tulkitsevien asiantuntijoiden määrää. Tämä tutkimus osoittaa, että Suomessa valtaosa seulontamammografian röntgenhoitajista olisi kiinnostuneita kuvatulkinnasta. Suomessakin olisi hyvä tutkia, minkälaiset tulevaisuudennäkymät seulontamammografian lausuntoajoilla ja kuvantulkinnalla on. Röntgenhoitajien kuvantulkintataitoja olisi myös hyvä tutkia asianmukaisen lisäkoulutuksen jälkeen.The time between the mammography screening and receiving the results has been considered too long in Finland as well as in many other countries. This is often the situation because of the lack of professionals interpreting the mammograms. Therefore, for example in the United King-dom they started training radiographers for interpreting already in the 1990s. The objective of the study was to evaluate the interest and need for further training of Finnish radiographers working with mammography screening whether they could work as a double reader. Radiologists’ opinions were also studied about the possibilities of a trained radiographer working as a double reader. The study is a quantitative survey and the material was collected via Webropol program. The digital questionnaire was sent to the radiographers and radiologists working with mammography screening in Finland. The analyzing of the data was done with the Webropol data analysis and survey tools program and Excel spreadsheet was used to create the tables and figures used in the study. The open questions were analyzed using textual analyzing methods. Most (74 %) of the radiographers of the study expressed their interest in further training for working as a double reader. A possible pay raise and the possibility to utilize more their professional knowledge motivated the radiographers most for further training. Those who were not interested in further training were either not interested in studying, were about to retire or considered the subject too demanding. 42 % of the radiologists thought that there is need for more specialists in interpreting screening mammograms in Finland. 68 % of radiologists considered a trained radiographer not reliable and 16 % moderately reliable for double reading. Further studies could be done to examine how widely any computer aided programs are used and how they are working or if there are any problems with them. This study also hopefully gives ideas for radiographer education in the future