Customer journey analysis in the telecommunications industry

Hensikten med denne studien er å avdekke i hvilken grad digitalisering av tjenester gjennom heldigitale kundereiser skaper verdi for bedriften. Problemstillingen som studien skal besvare er i hvilken grad heldigitale selvbetjeningsløsninger bidrar til økt lønnsomhet og mindre kundefrafall. Sammenhengen undersøkes gjennom en kvantitativ tilnærming, hvor vi har utformet og testet fire hypoteser, hvor to av hypotesene går på lønnsomhet og to går på kundefrafall. For å besvare problemstillingen har vi benyttet et kausalt forskningsdesign, ved bruk av en tverrsnittsundersøkelse. Våre funn indikerer at det er en signifikant og positiv sammenheng mellom kundenes bruk av digitale plattformer og bedriftens lønnsomhet, men vi finner ikke støtte for våre hypoteser relatert til selvbetjening og dens effekt på lønnsomhet og kundefrafall. Studiets begrensninger, som vi diskuterer diskusjonsdelen, har betydning for videre forskning, som å benytte et mer omfattende og utvidet datasett for å undersøke årsakssammenhengene mellom digitale plattformer og selvbetjening med lønnsomhet og kundefrafall på en forklarende måte. Dataen skulle gjerne hatt andre forklarende variabler som kunne hatt virkning på undersøkelsen. Studiets praktiske implikasjoner omfatter konkrete tiltak og forslag basert på undersøkelsens funn og resultater. Dette er vurdert for å optimalisere den heldigitale kundereisen i fremtiden for selskap i telekommunikasjonsbransjen

Kundereiseanalyse i telekommunikasjonsbransjen

Hensikten med denne studien er å avdekke i hvilken grad digitalisering av tjenester gjennom heldigitale kundereiser skaper verdi for bedriften. Problemstillingen som studien skal besvare er i hvilken grad heldigitale selvbetjeningsløsninger bidrar til økt lønnsomhet og mindre kundefrafall. Sammenhengen undersøkes gjennom en kvantitativ tilnærming, hvor vi har utformet og testet fire hypoteser, hvor to av hypotesene går på lønnsomhet og to går på kundefrafall. For å besvare problemstillingen har vi benyttet et kausalt forskningsdesign, ved bruk av en tverrsnittsundersøkelse. Våre funn indikerer at det er en signifikant og positiv sammenheng mellom kundenes bruk av digitale plattformer og bedriftens lønnsomhet, men vi finner ikke støtte for våre hypoteser relatert til selvbetjening og dens effekt på lønnsomhet og kundefrafall. Studiets begrensninger, som vi diskuterer diskusjonsdelen, har betydning for videre forskning, som å benytte et mer omfattende og utvidet datasett for å undersøke årsakssammenhengene mellom digitale plattformer og selvbetjening med lønnsomhet og kundefrafall på en forklarende måte. Dataen skulle gjerne hatt andre forklarende variabler som kunne hatt virkning på undersøkelsen. Studiets praktiske implikasjoner omfatter konkrete tiltak og forslag basert på undersøkelsens funn og resultater. Dette er vurdert for å optimalisere den heldigitale kundereisen i fremtiden for selskap i telekommunikasjonsbransjen

The Social and Psychological Impact of Acne Treatment: A Cross-Sectional Study of Blood Donors

BackgroundAcne in adolescence and adulthood is believed to have a long-term impact on socioeconomic status (SES) and health-related quality-of-life (HRQoL) in adults.ObjectiveTo estimate the cross-sectional prevalence of medically treated (MedTreAc) and untreated acne (UnTreAc) and to characterize its long-term impact in adults.MethodsA nationwide cross-sectional study on 17 428 blood donors aged 18-35 was performed. Associations among acne and HRQoL, depressive symptoms, total income, and SES were investigated via linear/logistic/multinomial logistic regression analyses adjusted for relevant covariables. HRQoL was measured by the Short Form-12, and depressive symptoms by the Major Depression Inventory. The data were self-reported.ResultsOf the participants, 3591 (20.6%) and 1354 (7.8%) identified as the MedTreAc and UnTreAc phenotype, respectively. Neither phenotype was associated with a long-term impact on total income, but the MedTreAc group was associated with being an apprentice/student (OR = 1.26; 95% CI: 1.12, 1.42; P = 1.3×10-4) or high skill-level employee (OR = 1.22, 95% CI: 1.07; 1.39, P = .0023), while self-employment was more common for those with UnTreAc (OR = 1.53; 95% CI: 1.12, 2.06, P = .0061). Additionally, the UnTreAc group was associated with a lower mental HRQoL (SF-12 mental component summary score −1.05, 95% CI: −1.56, −0.54; P = 1.4×10-9) and increased odds ratio of depressive symptoms (OR = 1.44; 95% CI: 1.00, 2.02, P = .046).ConclusionIn this population of blood donors, the cumulative prevalence of MedTreAc and UnTreAc were 20.6% and 7.8%, respectively. Untreated acne had a long-term impact on psychosocial well-being in adulthood. It was associated with lower mental HRQoL and higher occurrence of depressive symptoms. Acne was not associated with a lower salary or SES

The Social and Psychological Impact of Acne Treatment: A Cross-Sectional Study of Blood Donors

BackgroundAcne in adolescence and adulthood is believed to have a long-term impact on socioeconomic status (SES) and health-related quality-of-life (HRQoL) in adults.ObjectiveTo estimate the cross-sectional prevalence of medically treated (MedTreAc) and untreated acne (UnTreAc) and to characterize its long-term impact in adults.MethodsA nationwide cross-sectional study on 17 428 blood donors aged 18-35 was performed. Associations among acne and HRQoL, depressive symptoms, total income, and SES were investigated via linear/logistic/multinomial logistic regression analyses adjusted for relevant covariables. HRQoL was measured by the Short Form-12, and depressive symptoms by the Major Depression Inventory. The data were self-reported.ResultsOf the participants, 3591 (20.6%) and 1354 (7.8%) identified as the MedTreAc and UnTreAc phenotype, respectively. Neither phenotype was associated with a long-term impact on total income, but the MedTreAc group was associated with being an apprentice/student (OR = 1.26; 95% CI: 1.12, 1.42; P = 1.3×10-4) or high skill-level employee (OR = 1.22, 95% CI: 1.07; 1.39, P = .0023), while self-employment was more common for those with UnTreAc (OR = 1.53; 95% CI: 1.12, 2.06, P = .0061). Additionally, the UnTreAc group was associated with a lower mental HRQoL (SF-12 mental component summary score −1.05, 95% CI: −1.56, −0.54; P = 1.4×10-9) and increased odds ratio of depressive symptoms (OR = 1.44; 95% CI: 1.00, 2.02, P = .046).ConclusionIn this population of blood donors, the cumulative prevalence of MedTreAc and UnTreAc were 20.6% and 7.8%, respectively. Untreated acne had a long-term impact on psychosocial well-being in adulthood. It was associated with lower mental HRQoL and higher occurrence of depressive symptoms. Acne was not associated with a lower salary or SES