개발 초기 단계에서의 소셜 AI 개인비서 평가 모델 개발

학위논문(박사) -- 서울대학교대학원 : 공과대학 산업공학과, 2022.2. 윤명환.This dissertation aims to propose a user evaluation model to evaluate social AI personal assistants in the early stage of product development. Due to the rapid development of personal devices, data generated from personal devices are increasing explosively, and various personal AI services and products using these data are being launched. However, compared to the interest in AI personal assistant products, its market is still immature. In this case, it is important to understand consumer expectations and perceptions deeply and develop a product that can satisfy them to spread the product and allow general consumers to easily accept the product promptly. Accordingly, this dissertation proposes and validates a user evaluation model that can be used in the early stage of product development. Prior to proposing this methodology, main characteristics of social AI personal assistants, the importance of user evaluation in the early stage of product development and the limitations of the existing user evaluation model were investigated in Chapter 2. Various technology acceptance models and evaluation models for social AI personal assistant products have been proposed, evaluation models that can be applied in the initial stage of product development were insufficient, however. Moreover, it was found that commonly used evaluation measures for assessment of hedonic value were much fewer compared to measures for utilitarian value. These were used as starting points of this dissertation. In Chapter 3, the evaluation measures used in previous studies related to social AI personal assistant were collected and carefully reviewed. Through systematic review of 40 studies, the evaluation measures used in the past and limitation of related research were investigated. As a result, it was found that it was not easy to develop a prototype for evaluation, so it was possible to make the most of the products that have already been commercialized. In addition, all evaluation items used in previous studies were collected and used as the basis for the evaluation model to be proposed later. As a result of the analysis, considering the purpose of the social AI personal assistant, the role as supporting the user emotionally through social interaction with the user is important, but it was found that the evaluation measures related to hedonic value that are commonly used were still insufficient. In Chapter 4, evaluation measures that can be used in the initial stage of product development for social AI personal assistant were selected. Selected evaluation measures were used to evaluate three types of social robots and relationship among evaluation factors were induced through this evaluation. A process was proposed to understand to various opinions related to social robots and to derive evaluation items, and a case study was conducted in which a total of 230 people evaluated three social robots concept images using the evaluation items finally selected through this process. As a result, it is shown that consumers’ attitude toward products was built through the utilitarian dimension and the hedonic dimension. In addition, there is positive relationship between ease of use and utility in the utilitarian dimension, and among aesthetic pleasure, attractiveness of personality, affective value in the hedonic dimension. Moreover, it is confirmed that the evaluation model derived from this study showed superior explanatory power compared to the previously proposed technology acceptance model. In Chapter 5, the model was validated again by applying the evaluation measure and the relationship among evaluation factors derived in Chapter 4 to other products. 100 UX experts with expertise in the field of social AI personal assistants and 100 users who use the voice assistant service often, watched two concept videos of the voice assistant service to help users in the onboarding situation of mobile phones and evaluated these concepts. As a result of the evaluation, there is no significant difference in the evaluation results between the UX expert and the real user group, so the structural equation model analysis was conducted using all the data obtained from the UX expert and the real user group. As a result, results similar to those in Chapter 4 are obtained, and it is expected that the model could be generalized to social AI personal assistant products and applied for future research. This dissertation proposes evaluation measure and relationship among evaluation factors that can be applied when conducting user evaluation in the initial stage of social AI personal assistant development. In addition, case studies using social AI personal assistant products and services were conducted to validate it. With the findings of this study, it is expected that researchers who need to conduct user evaluation to clarify product concepts in the early stages of product development will be able to apply evaluation measures effectively. It is expected that the significance of this dissertation will become clearer if further research is conducted comparing the finished product of social AI personal assistants with the video type stimulus in the early stage of development.본 논문은 최근 빠르게 발전하고 있는 social AI personal assistant의 개발 초기 단계에 활용 가능한 사용자 평가 항목을 개발하고 평가 항목 간의 관계를 검증하는 것을 목표로 한다. 개인 디바이스의 발달로 인해, 각 디바이스에서 생성되는 데이터가 폭발적으로 증가하고 있고, 이를 활용한 개인용 AI 서비스 및 제품이 다양하게 제안되고 있다. 하지만 그 관심에 비해, social AI personal assistant 제품의 실제 시장은 아직 성숙하지 않은 단계이다. 이러한 상황에서 제품을 빠르게 확산시키고 일반 소비자들이 쉽게 제품을 수용할 수 있게 하기 위해서는, 소비자의 기대와 인식을 충분히 이해하고 그를 충족시킬 수 있는 제품을 개발하는 것이 중요하다. 이에 따라 본 연구에서는 제품 개발 초기 단계에 활용할 수 있는 사용자 평가 항목을 제안하고 평가 항목 간 관계를 도출하는 것을 목표로 한다. 먼저 2장에서는 social AI personal assistant의 특징, 제품 개발 초기 단계에서 이루어지는 사용자 평가의 중요성 및 기존 사용자 평가 모델의 한계점을 조사하였다. 기존에 기술 수용 모델 및 AI personal assistant 제품의 평가 모델들이 다양하게 제안되어 왔으나, 제품 개발 초기 단계에 활용할 수 있는 평가 모델은 부족하였고, 제품 전반을 평가할 수 있는 평가 모델의 부재로 대부분의 기존 연구에서는 두 가지 이상의 평가 모델을 결합, 수정하여 사용한 것을 알 수 있었다. 3장에서는 AI personal assistant 관련 기존 연구에서 활용된 평가 항목을 검토하였다. 총 40개의 연구를 리뷰하여, 기존에 활용되고 있는 평가 항목의 종류 및 한계점을 알아보았다. 그 결과, 평가를 위한 프로토타입 개발이 쉽지 않기에 이미 상용화된 제품들을 최대한 활용하는 것을 알 수 있었으며, 제품 전반을 평가한 사례는 부족함을 알 수 있었다. 또한 기존 연구들이 사용한 평가 항목을 모두 수집 및 정리하여 이후 제안할 평가 모델의 기반 자료로 활용하였다. 분석 결과, social AI personal assistant의 목적을 고려해보았을 때, 사용자와의 사회적 인터랙션을 통해 사용자의 감정적인 면을 채워주는 역할이 중요하지만, 공통적으로 활용하고 있는 감정적 가치 관련 평가 항목이 부족한 것으로 나타났다. 4장에서는 social AI personal assistant 제품 개발 초기 단계에서 활용 가능한 평가 항목을 수집 및 제안하고, 평가 항목을 활용하여 social robots을 평가한 뒤 이를 통해 평가 항목 간의 관계를 도출하였다. Social robots 관련 의견을 다양하게 청취하고 평가 항목을 도출하는 프로세스를 제안하였으며, 본 프로세스를 통해 최종 선정된 평가 항목을 이용하여, 총 230명이 세 가지 social robots 컨셉 영상을 평가하는 사례 연구를 진행하였다. 평가 결과, 제품에 대한 소비자 태도는 Utilitarian dimension과 Hedonic dimension을 통해 형성되었고, Utilitarian dimension 내 사용성 및 제품 효용성, Hedonic dimension에 포함되는 심미적 만족도, 성격의 매력도, 감성적 가치 각각은 서로 긍정적인 상관관계를 지님을 알 수 있었다. 또한 기존에 제안된 기술 수용 모델 대비 본 연구에서 도출한 평가 모델이 우수한 설명력을 보임을 확인하였다. 5장에서는 4장에서 도출된 평가 모델을 타 제품에 적용하여 모델을 다시 한번 검증하였다. 해당 분야에 전문성을 지닌 UX 전문가 100명 및 음성 비서 서비스를 실제 사용하는 실사용자 100명이, 휴대폰 온보딩 상황에서 사용자를 도와주는 음성 비서 서비스의 컨셉 영상 두 가지를 보고 컨셉에 대한 평가를 진행하였다. 평가 결과 UX 전문가와 실사용자 그룹 간에는 평가 결과에 유의미한 차이를 보이지 않았기 때문에, UX 전문가와 실사용자 그룹에서 얻은 데이터 전체를 활용하여 구조 방정식 모델 분석을 진행하였다. 그 결과 5장과 유사한 수준의 결과를 얻었고, 추후 해당 모델을 social AI personal assistant 제품에 일반화하여 활용할 수 있을 것으로 판단하였다. 본 논문은 social AI personal assistant 관련 제품 및 서비스의 개발 초기 단계에서 사용자 평가를 진행할 때 활용 가능한 평가 항목 및 평가 항목 간의 관계를 도출하였다. 또한 이를 검증하기 위하여 social AI personal assistant 제품 및 서비스를 활용한 사례연구를 진행하였다. 본 연구 결과는 추후 제품 개발 초기 단계에서 제품의 컨셉을 명확히 하기 위한 사용자 평가를 실시해야 하는 연구진이 효율적으로 활용할 수 있을 것으로 기대된다. 추후 이 부분의 검증을 위해, social AI personal assistants의 완제품과 개발 초기 단계의 video type stimulus를 비교하는 추가 연구가 이루어진다면 본 연구의 의미를 보다 명확하게 제시할 수 있을 것으로 생각된다.Chapter 1 Introduction 1 1.1 Background and motivation 1 1.1 Research objectives 5 1.2 Dissertation outline 7 Chapter 2 Literature review 9 2.1 Social AI personal assistant 9 2.2 User centered design process 13 2.3 Technology acceptance models 16 2.4 Evaluation measures for social AI personal assistant 22 2.5 Existing evaluation methodologies for social AI personal assistant 27 Chapter 3 Collection of existing evaluation measures for social AI personal assistants 40 3.1 Background 40 3.2 Methodology 43 3.3 Result 51 3.4 Discussion 60 Chapter 4 Development of an evaluation model for social AI personal assistants 63 4.1 Background 63 4.2 Methodology 66 4.2.1 Developing evaluation measures for social AI personal assistants 68 4.2.2 Conducting user evaluation for social robots 74 4.3 Result 77 4.3.1 Descriptive statistics 77 4.3.2 Hypothesis development and testing 80 4.3.3 Comparison with existing technology acceptance models 88 4.4 Discussion 93 Chapter 5 Verification of an evaluation model with voice assistant services 95 5.1 Background 95 5.2 Methodology 98 5.2.1 Design of evaluation questionnaires for voice assistant services 99 5.2.2 Validation of relationship among evaluation factors 103 5.3 Result 108 5.3.1 Descriptive statistics 108 5.3.2 Hypothesis development and testing 111 5.3.3 Comparison with existing technology acceptance models 118 5.4 Discussion 121 Chapter 6 Conclusion 124 6.1 Summary of this study 124 6.2 Contribution of this study 126 6.3 Limitation and future work 128 Bibliography 129 Appendix A. Evaluation measures for social AI personal assistant collected in Chapter 4 146 Appendix B. Questionnaires for evaluation of social robots 154 Appendix C. Questionnaires for evaluation of voice assistant service 166박

대전지역 학교를 중심으로

학위논문(석사) -- 서울대학교대학원 : 행정대학원 행정학과(행정학전공), 2022. 8. 이수영.본 연구의 목적은 매년 약 5만명 이상의 학생들이 학업을 중단하는 상황에서 17개 시·도교육청에서 학업중단 예방을 위해 실시하고 있는 학업중단 숙려제의 성공 사례를 분석하여 그 결과를 토대로 우수한 사례가 확산되고, 필요한 경우 제도 개선이 이뤄져 학업중단 위기학생들이 온전하게 학업을 영위하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해서 학업중단 숙려제를 우수하게 운영하고 있는 대전 지역 학교를 대상으로 인터뷰를 진행하였으며, 우수 학교는 대전광역시교육청의 추천 학교, 학업중단 예방 우수사례 공모전 입상 학교 등을 대상으로 하였다. 연구에 참여한 인터뷰 대상자는 학업중단 숙려제를 담당하고 있는 전문상담교사, 교장(감), 담임교사, 학업중단 숙려제에 참여하고 학업에 복귀한 학생 등이었다. 본 연구는 학업중단 숙려제의 성공 사례를 분석하고자 하는 목적에서 양적 연구보다는 질적 연구를 선택하였으며, 다양한 질적연구 방법론 중 근거이론을 활용하였다. 이번 연구에서 근거이론을 바탕으로 분석을 한 이유는 학업중단 숙려제는 교육청에서 내려온 동일한 운영지침을 가지고 학교별 특성에 따라 제도 운영의 편차가 나타나기 때문에 양적 자료를 분석하는 것보다 제도 운영과정에서 나타나는 맥락적인 차이를 심층적으로 규명할 수 있는 근거이론이 연구의 목적을 달성하는데 보다 적합하다고 판단하였기 때문이다. 또한, 근거이론 중 패러다임 모형을 활용하였으며, 학업중단 숙려제의 성공이라는 중심 현상을 두고, 인과적 조건과 맥락적 속성을 분석하는 점에 중점을 두었다. 분석 결과 학업중단 숙려제를 우수하게 운영하는 학교들의 경우 몇 가지 공통적인 특징을 발견할 수 있었다. 인과적 조건 영역 중 숙려기간에서는 “학생 맞춤”이나 “학생 의향”과 같은 공통의 범주를 찾을 수 있었고, 예산에서는 “유연한 집행”이라는 공통 범주를 토출할 수 있었다. 출결 및 성적처리에서도 매뉴얼이 있기 때문에 “기준”으로 먼저 범주화가 됐으나 이 부분에서도 “학생 맞춤”의 범주가 나타났다. 참여학생의 경우 “관찰”과 “전문적 검사”라는 범주를 구성하였고, 운영기관 항목의 경우 범주화 했을 때 공통적으로 도출된 단어는 “선호반영”이었다. 결국 이상을 종합해볼 때 인과적 조건에서는 한정된 재원과 매뉴얼이라는 동일한 기준에도 불구하고 학생의 현재 상황을 정확하게 진단하고 파악하여 맞춤형으로 프로그램을 제공하고, 관찰과 지속적인 관심을 보이는 것이 학업중단 숙려제를 성공적으로 운영하는 공통 요인으로 나타났다. 맥락적 속성 영역에서는 관리자인 교장과 교감은 학업중단 숙려제 운영에 지속적으로 관심을 갖고 담임교사, 상담교사, 학생을 신뢰하고 물심양면으로 지원해 주는 것이 중요했다. 또한 상담과 관련된 전문 자격증을 보유한 상담교사의 높은 전문성과 함께 담임교사 등 학교 구성원이 함께 학생에 대한 따뜻한 시선과 열정으로 학생을 상황에 맞춰 다양하게 지원할 때 성공적인 운영을 이룰 수 있었다. 본 연구는 소수의 면담자를 대상으로 한 인터뷰를 토대로 이뤄졌기 때문에 적은 표본에서 결론을 도출하고자 했다는 연구의 한계점이 있다. 또한, 낮은 학업중단율을 보이는 학교와 같이 정량적 기준으로 우수한 학교를 선정한 것이 아니라 학업중단 예방 공모전 입상이나 시교육청의 추천 등이 정성적인 요인에 근거하여 우수 사례를 선정한 부분은 다른 견해가 있을 수 있다. 다만, 연구를 통해 학업중단 숙려제를 우수하게 운영하는 학교들의 공통적인 특징이 학생에 대한 지속적인 관심, 학교 구성원의 다각적인 노력, 교사의 열정 등으로 나타난 바 교육 현장에서는 학업중단 위기학생 지원을 위하여 이러한 요인들이 나타날 수 있도록 노력을 기울일 필요가 있다.The purpose of this study is to analyze the successful cases of the careful deliberation before school dropout conducted by 17 metropolitan offices of education. And then excellent cases spread other metropolitan offices and schools. For this purpose, Interviews were conducted for schools in Daejeon. The interviewees who participated in the study were counseling teachers, principals, homeroom teachers, and students. As a result of the analysis, several common characteristics were found in the case of schools that excellently operate the careful deliberation before school dropout. Among the causal conditions areas, common categories such as "student customization" and "student intention" could be found during the deliberation period, and common categories such as "flexible execution" could be extracted from the budget. And there is a manual in attendance and grade processing, it was first categorized as a "standard," but in this part, the category of "customized students" appeared. In the case of participating students, the categories of "observation" and "professional inspection" were constructed, and in the case of operating institution items, the commonly derived words were "preferred reflection." In the end, despite the same criteria of limited financial resources and manuals under causal conditions, providing customized programs by accurately diagnosing and grasping students' current situations, and showing observation and continuous interest were common factors. In the contextual attributes area, it was important for the principal to pay attention to the operation of careful deliberation before school dropout and trust teachers. In addition, counseling teachers with professional certificates related to counseling, was achieved successful operation when school members such as homeroom teachers supported students in various ways with warm eyes and passion for students. Since this study was conducted based on interviews with a small number of interviewees, there is a limitation of the study. In addition, there may be different views on the selection of excellent schools. However, through research, the common characteristics of schools that operate excellent school were continuous interest in students, multi-faceted efforts of school members, and teacher enthusiasm, so efforts need to be made to support students in school dropout.제 1 장 서론 1 제 1 절 연구의 목적 및 필요성 1 제 2 절 연구의 대상과 범위 3 제 2 장 이론적 논의와 선행연구 검토 4 제 1 절 학업중단 숙려제 4 1. 학업중단의 개념 4 2. 학업중단의 실태 5 3. 학업중단 숙려제 개관 7 제 2 절 학업중단 숙려제 관련 선행연구 검토 11 1. 선행연구 분석 11 2. 소결 21 제 3 장 연구방법 : 근거이론적 접근 23 제 1 절 질적연구 방법의 필요성 23 제 2 절 근거이론(Ground theory)과 분석과정 24 1. 근거이론의 개념 24 2. 근거이론의 분석틀(패러다임 모형) 25 제 3 절 연구문제의 설정과 연구 방법 27 1. 연구문제의 설정 27 2. 연구 방법 29 3. 질문지 구성 31 제 4 장 분석 결과 33 제 1 절 인과적 조건 분석 33 1. 숙려기간 33 2. 예산 36 3. 출결 및 성적 처리 38 4. 학업중단 숙려제 참여대상 40 5. 학업중단 숙려제 프로그램 운영기관 45 6. 학업중단 숙려제 이후 학업복귀 50 제 2 절 맥락적 속성 분석 52 1. 관리자의 지지와 관심 52 2. 교사의 자질 55 3. 지역적 특색 및 문화 58 제 3 절 결과 분석 60 제 5 장 결론 64 제 1 절 결론 64 제 2 절 정책 제언 65 제 3 절 연구의 한계 67 참고문헌 69석

A study of the effects of interactivity of interactive TV advertising on users satisfaction

본 연구는 최근 대중화되고 있는 인터랙티브 TV에서 그 실현 가능성이 높아지고 있는 인터랙티브 광고에 대한 사용자 만족도 도출을 목적으로 하고 있다. 기존 연구에 따르면 인터랙티비티의 정도가 높아질 수록 사용자의 통제성이 높아지게 되므로 이에 대한 사용자 만족도가 높아지는 것으로 알려져 있다. 하지만 인터랙티브 TV라는 매체의 수동적이며 엔터테인먼트적 성격이 강한 특성을 반영하여 사용자 만족도가 어떻게 변화하는지에 대해 본 연구에서는 Kano model과 CPV개념을 적용하여 예측해 본다. 본 연구 결과, 인터랙티비티가 매우 높아지는 경우 오히려 만족도가 낮아지는 경향을 보였으며 중간 단계의 인터랙티비티를 제공하는 인터랙티브 TV 광고에서 그 만족도가 가장 높으며 attractive quality로 인식하는 것을 알 수 있었다.OAIID:oai:osos.snu.ac.kr:snu2008-01/104/0000025799/16SEQ:16PERF_CD:SNU2008-01EVAL_ITEM_CD:104USER_ID:0000025799ADJUST_YN:NEMP_ID:A075458DEPT_CD:611CITE_RATE:0FILENAME:인터랙티브_TV_광고의_인터랙티비티_증가에_따른_사용자_만족도_변화_연구.pdfDEPT_NM:디자인학부EMAIL:[email protected]:

A study on "Winter" of the Four Seasons by Antonio Vivaldi

바로크 시대(1600-1750)는 오페라 뿐 아니라 오라토리오, 칸타타, 모음곡, 소나타, 콘체르토 등 다양한 장르의 음악이 생겨나고 새로운 양식이 탄생한 시기이다. 특히 17세기 말부터 기악음악은 성악음악만큼 중요해졌으며, 그 중에서 콘체르(concerto)는 바로크 관현악 음악에 있어서 하나의 중요한 음악양식이 되었다. 오늘날의 콘체르토는 독주악기 혹은 작은 그룹의 악기가 관현악과 대비되어 연주되는 기악곡을 의미하나, 16세기 초 처음 등장한 후 100년이 지나는 동안 콘체르토의 의미는 다양해졌다. 17세기 중엽부터 콘체르토 양식은 콘체르토 리피에노(Concerto Ripieno), 콘체르토 그로소(Concerto Grosso) 그리고 솔로 콘체르토(Solo Concerto)의 형태로 나타났으며 18세기에 이르러 코렐리(A. Corelli, 1653-1713), 토렐리(G. Torelli, 1658-1707), 비발디 (A. Vivaldi, 1678-1741) 그리고 바흐(J. S. Bach, 1685-1750) 등에 의해 형식과 악장구성을 갖추어 더욱 발전되었다. 비발디는 바흐, 헨델(G. F. Handel, 1685-1759)과 함께 바로크 음악의 대표적인 작곡가로 다양한 장르에 걸쳐 많은 작품을 남겼으며, 그 중에서도 콘체르토는 코렐리와 토렐리의 영향을 받아 바로크 콘체르토의 형식과 악장구성 및 짜임새를 확립함으로써 바로크 콘체르토의 역사에서 한 정점을 형성한 곡들로 평가받고 있다. 본 논문은 자연을 소재로 하여 학생들에게 친근하게 다가갈 수 있고 흥미유발에도 용이한 비발디의 <사계(Le Quattro Stagioni)> 중 「겨울 (L'Inverno)」Op. 8, No. 4의 분석을 통하여 이 작품에 나타난 비발디 콘체르토의 음악적 특징 및 기법 등을 알아보는 것을 목적으로 한다. 본 논문의 이론적 배경으로는 바로크 콘체르토, 비발디의 콘체르토와 함께 사계의 음악적 특징에 대하여 다루었고, 본론은 「겨울」의 형식, 조성 및 화성어법, 선율 및 주제적 소재를 중심으로 분석한 내용으로 이루어져 있다. 분석 결과에서 그의 콘체르토가 바로크 콘체르토의 역사에서 한 정점을 형성하는 것으로 평가받는 이유를 찾아 볼 수 있었다. 또한 비발디는 콘체르토의 기틀을 마련한 토렐리의 영향을 받아 그 형태를 더욱 발전시켜 바흐를 비롯한 동시대의 다른 작곡가들에게 뿐 아니라 고전주의시대의 콘체르토 작곡가들에게 까지 커다란 영향을 끼쳤음을 알 수 있었다.;A number of music and new styles have emerged in the Baroque Period. By the end of the 17th century the instrumental music became as important as the vocal music and especially Concerto became an important music style in Baroque orchestral music. The modern Concerto implies instrumental music in solo or with a small group of instruments in contrast to orchestral music, but the meaning of Concerto became more diverse since its appearance in early 16th century, 100 years ago. From the middle of 17th century, the Concerto style has been a form of Concerto Ripieno, Concerto Grosso, and Solo Concerto, and towards the 18th century, the structure became further developed by A. Corelli (1653-1713), G. Torelli (1658-1707), A. Vivaldi (1678-1741), and J. S. Bach (1685-1750). Vivaldi was a representative composer along with Bach and Handel (1685-1750) who had many pieces across various genres, and his Concerto was recognized as a reaching the pinnacle of Baroque Concerto by establishing the structure of chapters with the influence of Corelli and Torelli. This study aims to understand the historical meaning and musical techniques and features displayed in Vivaldi's Concerto through the analysis of Winter from Four seasons which is an interesting material for students that include nature as a theme. This thesis will introduce Baroque Concerto, Vivaldi's Concertos and Four Seasons's musical structure theoretically. There will be an analysis on the form, tonality, harmony, melody and subjective motive from Winter Op. 8, No. 4. The above analysis shows why Vivaldi's concertos is critiqued as being at the pinnacle of the history of Concertos. Vivaldi, with the influence of Torelli who laid the foundation of Concerto, developed the structure of Concerto further, and greatly influenced not only the composers of the period such as Bach, but also the composers of the Classic period.Ⅰ. 서론 1 A. 연구의 목적 및 필요성 1 B. 연구내용 및 방법 3 C. 연구의 제한점 3 Ⅱ. 바로크 콘체르토와 비발디의 사계 4 A. 바로크 콘체르토 4 B. 비발디의 콘체르토 10 C. 사계의 음악적 특징 15 Ⅲ. 비발디의 『겨울,Op. 8,NO. 4』분석 18 A. 제 1악장 18 B. 2악장 31 C. 3악장 36 Ⅳ. 결론 48 참고문헌 50 부록 52 ABSTRACT 5

The Impact of individual donators' Prior Experiences on their Donating Behavior : the Mediating Role of Relationship Quality and the Moderating Role of Reciprocity

최근 들어서 우리나라 국민들의 생활수준이 높아지면서 기부문화가 발전되고 성숙하고 있다. 이에 비영리 조직의 기부금 조성 전략이 사회적으로 중요한 이슈가 되고 있다. 최근 들어 법인의 기부금 납부보다 개인의 기부금 납부가 증가하고 있어서 비영리조직들은 개인기부자들의 기부금 조성을 위한 노력 및 전략이 필요하다는 인식을 하고 있다. 이러한 관점에서 기부동기 및 요인들에 관한 연구가 다양하게 이루어지고 있다. 그러나 기존연구들에서는 비영리기관과 기부자간의 관계(즉, 비영리기관이 기부자에게 제공한 서비스를 통해 기부자가 느끼는 만족여부로 인한 관계형성)에 따라 기부행위가 어떻게 영향을 미치는지 설명하지 못하고 있다. 또한 기부자와 비영리기관과의 관계형성에 있어서 기부자가 기부함으로써 느끼는 이익 등이 이러한 관계에 어떠한 역할을 하는지에 대한 부분을 설명하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 비영리기관에 대한 기부자의 기존경험만족과 관계의 질, 기부 의도, 기부 충성도 그리고 기부자가 기부를 함으로써 비영리기관이 제공하는 상호호혜성(reciprocity)에 대한 문헌연구를 통하여 비영리기관에 대한 기부자의 기존경험만족이 기부행위에 미치는 영향에 관한 연구를 실시하였다. 또한 이러한 관계에서 관계의 질의 매개적 역할과 상호호혜성 즉, 기부자가 기부를 함으로써 얻는 심리적인 편익이나 혜택의 조절적 역할을 중점으로 연구를 실시하였다. 본 연구를 위하여 모두 5개의 가설을 도출하였고 가설검증으로 위하여 서울, 경기권내에 거주하는 20세 이상의 성인 남성과 여성을 대상으로 설문자의 모교에 대해 응답하도록 하였다. 회수된 설문지 중 총 249부를 분석에 이용하였고, 통계적 분석은 SPSS 12.0과 AMOS 4.0 프로그램을 사용하였다. 분석 결과, 제안된 모형의 적합도는 수용 가능한 수준으로 나타났다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 기부자의 기존경험만족은 비영리기관과의 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기부자가 학교에서 제공한 서비스를 경험한 것의 만족도가 높을수록 학교에 대한 신뢰와 몰입이 높아진다고 볼 수 있다. 둘째, 기부자와 비영리기관과의 관계의 질은 기부자의 기부 의도와 기부 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기부자와 학교를 신뢰하고 몰입하는 정도가 높을수록 기부 의도와 기부 충성도가 높아진다고 할 수 있다. 셋째, 비영리기관에 대한 기부자의 경험만족이 낮더라도 기부자가 느끼는 상호호혜성이 높으면 (즉, 조절적 역할로써) 기부자와 비영리기관과의 관계의 질이 높아진다는 것으로 나타났다. 이는 기부자가 비록 모교에 대한 경험이 만족스럽지 않더라도 기부를 함으로써 심리적인 혜택을 얻는다고 생각할 때 학교에 대한 신뢰와 몰입이 높아진다고 할 수 있다. 본 연구는 학문적, 실무적으로 다음과 같은 의의를 가지고 있다. 우선, 학문적으로는 다음과 같은 의의를 얻을 수 있었다. 첫째, 본 연구는 지금까지 이루어진 기부행위에 대한 연구를 더 체계적이고 구체적으로 살펴보기 위해 관계의 질(신뢰와 몰입)을 매개변수로 하여 기부자의 경험만족정도가 어떤 과정을 통해 최종점인 기부 의도와 기부 충성도에까지 이르는지 실증적으로 규명해 봄으로써 기부행동의 통합적인 이론적 틀을 수립하였다. 둘째, 본 연구는 기부자의 경험만족과 비영리기관과의 관계의 질(즉, 신뢰와 몰입)의 관계에서 상호호혜성이 조절변수로써 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 이는 최근에 관심을 받고 있는 상호호혜성에 대한 연구를 좀 더 구체적으로 발전시켰다고 할 수 있다. 한편, 실무적으로는 다음과 같은 의의를 얻을 수 있었다. 첫째, 본 연구는 많은 비영리기관들에게 기부자들의 기부금을 높이기 위해서는 기부자와 비영리기관과의 관계가 중요한 역할을 할 수 있음을 시사해 줄 수 있다. 따라서 비영리 마케터들의 입장에서 비영리기관이 기부자들에게 긍정적인 경험을 제공함으로써 기부자과 좀 더 가까운 관계를 형성할 수 있도록 해야 한다. 둘째, 본 연구는 비영리 마케터들에게 기부자의 경험이 불만족스럽더라도 기부자가 기부를 함으로써 느끼는 심리적인 편익 및 혜택이 높으면 더 많은 기부를 확보할 수 있다는 사실을 보여주었다. 비영리기관이 기부자들에게 좋은 경험을 제공하는 것도 중요하지만, 기부자에게 심리적으로나 긍정적인 이점들을 제공함으로써 더 많은 기부금을 확보할 수 있다는 사실을 보여주었다. 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 실시한 설문에서 설문 응답자들이 졸업한 학교들을 대상으로 하였다. 이는 설문 응답자들 간에 비슷한 경험을 측정하기 위한 방법이었다. 따라서 본 연구에서 측정한 기부자의 경험은 학교에서 제공하는 교육이라는 특성을 갖기 때문에 학교 이외의 타 비영리기관에 적용하기 위해서는 더 구체적인 연구가 필요하다. 그러므로 향후 연구에서는 학교 이외의 비영리기관에도 적용할 수 있는 보편적인 차원의 경험을 고려할 필요가 있다. 둘째, 본 연구에서 사용한 조절적 변수인 상호호혜성을 측정하는 데 있어 현재 기부자를 대상으로 하였기 때문에 샘플 수를 충분히 확보하지 못하였다. 비록 많지 않은 샘플 수였지만, 본 연구결과에서는 상호호혜성의 조절적 역할이 유의하다는 결과를 얻었다. 본 연구결과에서는 상호호혜성의 조절적 역할로써 긍정적인 결과를 얻었지만 샘플 수의 증대는 검정력을 높이는 방안 중의 하나이다. 그러므로 향후 연구에서는 보다 방대한 샘플 분석을 통해 좀 더 정교한 연구를 할 필요가 있다.;As standard of living of Korean is becoming high, donating culture is developed and matured. Thus, non-profit organization's promotion of donation plays a more important role in our society. In particular, donation of an individual is increasing recently and the organization recognizes the necessity to develop the strategy of donate creation toward an individual. As such, there is an increasing amount of researches being conducted today that focus on Motivations and Factors for donation. However, existing researches have not been able to explain the development of relationship between a donator and a non-profit organization. Also the moderate effect of reciprocity had not been explained. This study examines the impact of satisfaction of Prior Experience on Donate Behavior. Also, in this study, Relationship Quality is set up as a mediating factor and Reciprocity is set up as a moderating factor. The subjects of this study were women and men over 20 years of age living in the Seoul and Kyunggi areas and they answered about the school they graduated. Of all the questionnaires collected, 249 were included in the analysis which was performed using SPSS 12.0 and AMOS 4.0. The results of the analysis came out to be within the acceptable range of the application model. Our main findings are as follows: First, the satisfaction of Prior Experience has a significant impact on Relationship Quality. In other words, the more a customer feels the Experience Satisfaction from what a non-profit organization offer, the more a customer will trust and involve in the organization. Second, the Relation Quality between a customer and a non-profit organization has a significant impact on Donate Intention and Donate Loyalty. Essentially, the more a customer trust and involve in his or her related non-profit organization, the more a customer will donate to the organization. Lastly, the moderating factor of Reciprocity affects between the satisfaction of Prior Experience and the Relationship Quality. In other words, even though a donator dissatisfied with a organization's offer that he or she experienced, the high level of reciprocity by donating can increase donator's trust and involvement in the non-profit organization. This study contributes the following to future research: First, the study presents a theoretical framework regarding various concepts of Donate Behavior. In particular, the study presents a model in which the Relationship Quality (as a mediator) that impacts on between Prior Experience Satisfaction and Donate Intention and Loyalty. Second, the study provides a theoretical foundation for research in Reciprocity. Specifically, the study investigates Reciprocity (as a moderator) which is still a rudimentary concept in the non-profit field. This study contributes the following to business practices: First, the study proves that the Relationship between a donator and a non-profit organization plays an important role in increasing donation. Consequently, non-profit marketers should offer experiences that fit well with consumer's demands. Second, this study proves that the more reciprocity donators feel by donation, the more donation will be gathered. This study will likely be very insightful for non-profit organizations in that making a donator feels psychological benefit is the value of enhancing their relationship even though when the customer dissatisfied with his or her prior experience. This study has the following limitations: First, in this study, the survey questionnaire was about the school which was specifically designed to measure customer's educated experience. Therefore, it would be a limitation to adapt to the other non-profit organizations beside education organizations. Consequently, future research should use a general experience scale that can fit to other non-profit organizations because different services offer different attributes of customer experience. Second, the study deals only with donators' reciprocity therefore sample size was small to measure a moderator, however, the moderating role was affective in this study. In actuality, the bigger the sample size, the more effective result can be measured. Consequently, future research should consider bigger sample size of the donator.Ⅰ. 서론 = 1 A. 문제제기 및 연구목적 = 1 B. 연구방법 = 5 C. 논문의 구성 = 6 Ⅱ. 이론적 고찰 = 7 A. 비영리조직과 비영리마케팅에 관한 이론적 고찰 = 7 1. 비영리조직의 개념 = 7 2. 비영리마케팅의 개념 및 특징 = 8 3. 비영리조직의 기금모금활동의 개념 = 9 B. 기부에 관한 이론적 고찰 = 11 1. 기부 행위에 영향을 주는 변인들 = 11 2. 기부 동기 = 12 C. 상호호혜성에 관한 이론적 고찰 = 15 1. 사회적 교환이론(social exchange theory) = 15 2. 상호호혜성(reciprocity) = 17 D. 관계의 질에 관한 이론적 고찰 = 19 E. 충성도에 관한 이론적 고찰 = 20 III. 연구모형 및 가설의 설정 = 22 A. 연구모형 = 22 B. 가설 설정 = 23 IV. 연구조사방법 = 26 A. 변수의 조작적 정의 = 26 B. 측정방법 = 28 C. 표본선정 및 자료수집 = 29 D. 분석방법 = 29 Ⅴ. 연구결과 및 해석 = 30 A. 연구대상 및 특성 = 30 B. 관계의 질의 매개적 역할 분석 = 32 1. 신뢰성 분석 = 32 2. 타당성 분석 = 33 3. 확인적 요인분석 = 35 4. 상관관계 분석 = 38 5. 가설 검증 = 38 C. 상호호혜성의 조절적 역할 분석 = 41 1. 타당성 및 신뢰성 분석 = 41 2. 가설 검증 = 42 D. 기부자와 비기부자의 인구통계학적 분포 = 44 VI. 논의 및 결론 = 46 A. 연구의 결과 및 의의 = 46 B. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 49 참고문헌 = 50 설문지 = 63 Abstract = 6

Analysis of the relationship between usability and affective response in web advertising

학위논문(석사) --서울대학교 대학원 :산업공학과 (인간공학 전공),2009.2.Maste

A Study on Text Reception for Media Literacy

We are living in a media community. In other words, we live in flood of information. For that reason, it is very important to find correct informations and control them to human life. In this point of view, the question about how to read a media text is the prior issue of media literacy. In education, the improvement of media literacy is essential to learners

액정성 디스크형 하이드라존 화합물과 폴리하이드라존의 합성과 특성분석

Thesis (master`s)--서울대학교 대학원 :재료공학부,2003.Maste

한국어 요청 화행 표현 연구

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :국어교육과,2003.Maste

Comparison of documentation completeness between the paper-based medical record and the electronic medical record : based on the first visit outpatient

병원행정학과/석사[한글]국내에서는 기존 대형 병원과 신설 병원을 중심으로 전자의무기록 도입이 점차 확산되고 있는 추세이며, 전자의무기록 도입 시 사용자 만족을 위한 기능 구현도 중요하지만 전자의무기록으로 작성되는 의무기록의 충실도를 확보하는 것이 가장 큰 관건이다. 이에 외래 진료에 전자의무기록 적용 시 외래의무기록의 항목별 기재여부를 통한 수기의무기록과의 기재 충실도를 비교하고, 의무기록의 기재 충실도에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 전자의무기록을 도입한 한 대학병원의 초진 외래의무기록 중 1998년 수기의무기록과 2005년 전자의무기록을 대상으로 내과계, 외과계, 소아과 선택진료의의 1순위 또는 2순위 질환(증상)을 선정하여 수기의무기록과 전자의무기록 각 380건씩 총 760건의 의무기록을 조사하였다. 주호소, 현병력, 문진소견, 과거력, 신체검진, 신체계측, 추정진단, 환자기본정보, 작성자 서명의 총 9항목 충실도 점수를 측정하여 다음과 같은 결과를 얻었다.첫째, 수기의무기록과 전자의무기록 충실도는 환자기본정보와 작성자 서명 항목을 포함한 9항목과 이를 제외한 7항목으로 나누어 비교하였다. 9항목 충실도는 수기의무기록에 비해 전자의무기록이 높았으나, 7항목 충실도는 수기의무기록이 높았다.둘째, 진료과별 기재 충실도에서는 내과계, 외과계는 수기의무기록이 높았고, 소아과는 전자의무기록이 높았다. 수기의무기록과 전자의무기록 모두 외과계에 비해 내과계의 충실도가 높았다.셋째, 항목별 기재 충실도는 주호소가 수기의무기록과 전자의무기록에서 충실도가 가장 높은 항목이었으며, 충실도에 유의한 차이를 보인 항목은 문진소견, 과거력, 환자기본정보, 작성자 서명이었다.넷째, 내과계, 외과계 및 소아과간 기재 충실도는 항목별로 유의한 차이가 있었다. 같은 질환(증상)을 진료한 동일 진료과 내 의사간 기재 충실도는 순환기내과, 호흡기내과, 외과, 흉부외과, 정형외과, 소아과가 수기의무기록에서 유의한 차이를 보였으며, 순환기내과, 내분비내과, 외과, 흉부외과, 정형외과는 전자의무기록에서 유의한 차이를 보였다.다섯째, 의무기록의 기재 충실도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 다중회귀분석 하였다. 수기의무기록과 전자의무기록 각각의 충실도에 영향을 주는 변수는 진료과와 세션별 외래환자수이었으며, 세션별 외래환자수가 많을수록 충실도가 낮았고, 선택진료의 연령은 통계학적으로 유의하지 않았다.본 연구결과 전자의무기록이 수기의무기록에 비하여 현저히 높은 충실도를 보이지는 못하였지만 환자기본정보, 작성자 서명 등 전산시스템의 지원을 받을 수 있는 항목에서는 현저한 차이를 보이고 있었다. 그러므로 작성자의 기록하는 노력을 줄여주고, 입력을 용이하게 전자의무기록 입력 방식을 고안함으로써 전자의무기록 충실도를 높일 수 있을 것으로 예상된다. [영문]An electronic medical record has been introduced starting from existing large hospitals and newly established hospitals and its use is now gradually increased in our country. When introducing the electronic medical record, though the realization of user friendly system is considered to be important, the most important concern should be to ensure its completeness documented by the system. Thus, in case the electronic medical record applied in an outpatient medical practice, I compared its completeness with that of paper-based medical record by investigating whether each item is documented or not and also investigated factors affecting completeness of medical records as well. I investigated a total of 760 cases (paper 380, electronic 380) selecting from the highest and the second highest rate of diseases from the areas of internal medicine, the areas of surgery, and pediatrics on the paper-based medical record of 1998 and the electronic medical record of 2005. Results were conclude as follows by measuring the completeness scores of 9 factors such as chief complaints, present illness, review of systems, past history, physical examination, vital signs, impression, demographics information of patients, and signature of doctor.First, the completeness score for the 9 items was higher in the electronic medical record than that of the paper-based medical record, while the completeness score for the 7 items excluding patient''s demographics information and signature of doctor was higher in the paper-based medical record.Second, in completeness according to departments, the areas of internal medicine and the areas of surgery showed higher completeness in the paper-based medical record, and pediatrics showed higher completeness in the electronic medical record.Third, in completeness according to documented items, completeness in chief complaints was the highest in both paper-based medical record and electronic medical record, but there were significant differences in items such as review of system, past history, patient''s demographics information, and signature of doctor.Fourth, there were significant differences in completeness according to documented items among the areas of internal medicine, the areas of surgery, and pediatrics.Fifth, multiple regression analysis was done to analyze factors affecting documentation completeness in the medical records. The factors significantly affecting on each completeness in the paper-based medical record and electronic medical record were departments and the number of outpatients by session. Completeness was getting low with the increasing the number of outpatient by session and specialist doctor’s age was not significant.When considering the results of the study, although completeness in the electronic medical record was not shown to be remarkably higher than the paper-based medical record. But, there were significant differences in the items that can get support from a computerized system such as patient''s demographics information and signature of doctor. It is considered that by contriving the easier way of input to the electronic medical record to reduce doctor''s efforts, the higher completeness in electronic medical record could be achieved.ope