서비스 품질 관리에 관한 사례연구 -Life Stylist 현대백화점을 중심으로-

현대백화점은 새로운 가치와 미래창조라는 경영이념 아래 고객의 행복과 주주와 구성원의 감동, 사회적 책임의 이행을 경영활동의 근간으로 하여 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 21세기 신생활 문화 창조라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로써 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 서비스 품질 관리를 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다. 본 연구는 국내 백화점 사업 부분에서 우수한 서비스 품질 사례를 보여줌으로써 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 서비스 품질 시스템에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁환경의 변화와 소비자 변화에 대응하고 지속 가능한 경쟁력 우위를 유지하기 위해 서비스 품질을 어떻게 관리해야 할 지에 대한 시사점을 도출해보고자 한다

차급별 재고조절 모형을 통한 승용차 수요에 관한 연구

학위논문(석사)--서울대학교 환경대학원 :환경계획학과 교통계획전공,1995.Maste

Diameter control of carbon nanotubes by changing the concentration of catalytic Fe ion solutions

Thesis(master`s)--서울대학교 대학원 :화학부 물리화학전공,2004.Maste

(An)Educational interpretation of John Dewey`s aesthetics

학위논문(박사)--서울대학교 대학원 :교육학과 교육학전공,2008.2.Docto

산소 발생 기능성 구조체가 신생돼지 췌도의 생존율과 인슐린 분비기능에 미치는 영향에 관한 연구

학위논문 (박사)-- 서울대학교 대학원 : 의학과, 2016. 8. 안규리.Effect of an oxygen-generating scaffold on the viability and insulin secretion function of porcine neonatal pancreatic cell clusters (NPCCs) Eun Mi Lee Major in Immunology, Department of Medicine The Graduate School Seoul National University Diabetes is a chronic metabolic disease that occurs when the body cannot produce enough insulin or cannot use insulin and is diagnosed by observing elevated levels of glucose in the blood. Diabetes therapies can be classified into oral medication, insulin injection, and pancreas or pancreatic islet transplantation. In case of final stage of diabetes, pancreatic islet transplantation would be consider as a best therapeutic strategy. Most successful diabetes therapies through intraportal islet transplantation are considered as the Edmonton protocolhowever, pancreatic islet transplantation into the hepatic venous vessels results in induction of instant blood-mediated inflammatory reaction (IBMIR). To overcome this limitation, many researchers have tried to apply an encapsulation technique for islet transplantation. It has been widely considered as a promising method for this purpose because it blocks host antibody-mediated or cellular immune responses to the donor islets. However, it is critical to maintain the survival and function of the islets because macroencapsulation reduces the oxygen supply to the islets. Therefore, in this study, to ameliorate hypoxic damage, an oxygen-generating scaffold was used to investigate whether it can improve the viability and insulin secretion function of the islets. Porcine neonatal pancreatic cell clusters (NPCCs) were isolated from ~5-day-old piglets and used after 7 days of culture for their maturation. A CCK-8 assay revealed that the PDMS-CaO2 scaffold group had higher viability than the other groups. In addition, the PDMS-CaO2 group showed reduced activity of apoptosis-related enzymes such as Caspase 3 and 7, which resulted in lower hypoxia-induced NPCCs death. Moreover, the reactive oxygen species (ROS) level in the PDMS-CaO2 group was lower than that in the control group. Since the goal of using oxygen-generating scaffolds is to provide supplemental oxygen for the NPCCs, the oxygen consumption rate (OCR) was determined in the NPCCs of the PDMS-CaO2 group. The PDMS-CaO2 group mostly showed higher OCR than the control group. The insulin secretion index of the NPCCs was higher in the PDMS-CaO2 group than in the PDMS or control group. To investigate the impact of the oxygen-generating scaffolds ex vivo, a microfluidic system was established using a BioFlux 200 instrument and microfluidic device-pump system for representing the physical conditions. After injection of the NPCCs into the PDMS or PDMS-CaO2 scaffolds, they were embedded on the hole of microfluidic device (A2) and cultured under normoxic and hypoxic conditions. The viability of the NPCCs was higher in the PDMS-CaO2 group than in the PDMS group. In addition, a biocompatibility test of the oxygen-generating scaffolds was conducted through subcutaneous implantation in mice. The scaffolds showed stability until 8 months and the immunogenicity was very low in the spleens of the recipient mice. Thus, this test can be used to confirm the viability or function of NPCCs delivered using oxygen-generating scaffolds in animal models. This study present that NPCCs encapsulated in PDMS-CaO2 scaffolds showed higher viability and insulin secretion compared to those encapsulated in PDMS scaffolds or the controls in vitro or ex vivo. In addition, a biocompatibility test of the oxygen-generating scaffold was performed by subcutaneous implantation in mice, where the scaffold showed stability until 8 months and very low immunogenicity in the spleens of the recipient mice. Thus, the oxygen-generating scaffold has potential for application in transplantation studies in the future.1. Introduction 1 1.1. Background 1 1.2. Purpose 7 2. Materials and Methods 8 3. Results 24 3.1. Oxygen-generating scaffold fabrication 24 3.2. The effect of the oxygen-generating scaffold (in vitro) 24 3.3. Biocompatibility of oxygen-generating scaffold (in vivo) 28 3.4. Establishment of microfluidic system (ex vivo) 30 3.5. The effect of the oxygen-generating scaffold (ex vivo) 32 4. Discussion 73 5. Conclusion 78 6. References 79 Abstract in Korean 91Docto

돼지 써코바이러스 2형에 감염된 자돈의 이유자돈 전신성 소모성 증후군 발병에 대한 돼지콜레라 백신의 영향

학위논문(석사)--서울대학교 대학원 :수의학과 수의병리학 전공,2006.Maste

금융위기에서의 유동성 리스크 관리와 신용 공급의 관계 연구

학위논문 (석사)-- 서울대학교 대학원 : 경영학과, 2012. 2. 김영진.본 연구에서는 국내 금융기관 중 은행들이 외생적으로 발생한 유동성 쇼크에 직면하였을 때 유동성 리스크를 관리하기 위해 어떻게 대응하는지를 분석한다. 개별 은행의 유동성 리스크 노출 정도에 따라 자산의 보유 구성을 어떻게 조정하는지, 동시에 신용 공급의 증감에 어떤 영향을 미치는지 관찰한 결과 은행들은 리스크에 많이 노출되어 있을수록 내부적 유동성을 쌓기 위해 대출과 약정을 감축하는 것을 확인하였다. 이에 따라 시중에는 신용 공급, 즉 유동성 공급이 원활하지 않게 되어 정부의 유동성 확대 노력이 희석되는 부분이 있음을 관찰하였다.This study analyzes how Korean banking institutions managed their liquidity risk exposure in the face of liquidity shock in the fourth quarter of 2008. I confirm that they adjusted holding of asset portfolio regarding liquid asset to build up liquidity buffer which resulted in the contraction of loans and credit supply. This result implicates that there might be a possibility that banking institutions liquidity risk management leads to an ineffective liquidity distribution against governments monetary policy in the financial crisis.Maste

歷史-逸話的 方法에 의한 科學敎育原理의 硏究

학위논문(석사)--서울大學校 大學院 :敎育學科 敎育學專攻,1998.Maste