An Analysis on the Degree of Service Quality and the Satisfaction Factors in Social Welfare Service Using the SERVPERF Method

본 연구는 서비스의 질올 측정하는 SERVQUAL의 한계를 지적하면서，SERVPERF 기법을 이용하여 사회복지서비스의 질을 측정해 보고，이용자 만족도와 재이용의도에 영향을 미치는 요인을 서울시 여성발전센터를 사례로 분석해 보았다. 그 결과 우선 민간위탁형태의 센터가 직영형태의 센터보다 서비스의 질이 높았으며，통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 또한 이용자의 만족도와 재이용의도에 영향을 미치는 서비스 질 차원을 분석한 결과，직영의 경우는 만족도에 대응성을 제외한 모든 서비스 질 차원이 영향을 미쳤으며，인구학적 변수로 가족연간총수입이 영향을 미쳤다. 재이용의도에 영향을 미치는 서비스 질 차원은 신뢰성이 유일하였으며，인구학적 더미변수로 가족연간총수입과 연령이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 민간위탁의 경우는 만족도에는 신뢰성이 영향을 미쳤으며，재이용의도에는 수영장 더미변수와 유형성 차원이 영향을 미치는 것으로 나타났다

메타게놈 라이브러리의 구축과 방선균 숙주의 개발을 통한 유용유전자 자원탐색

학위논문(석사) --서울대학교 대학원 :생명과학부,2007.Maste

Study of the integrated analytical model of electronic citizen participation in e-government

본 연구는 전자정부 시민참여수준을 평가하기 위한 온라인 행정서비스와 전자적 시민참여로 구분하여 통합적 분석모형을 구성하고 4개 광역자치단체에 소속된 기초자치단체를 대상으로 적용해 보았다. 그 결과 온라인 행정서비스 고도화 정도는 서울과 경기가 가장 높았으며, 경북은 다소 낮은 편이었다. 반면 전자적 시민참여의 정도는 서울특별시를 제외하고는 대부분 3단계 미만으로 전자정부를 통한 지역주민의 정책참여가 활성화되어 있지 못하였다. 이를 전자적 시민참여를 X축, 온라인 행정서비스를 Y축으로 하는 통합적 분석모형에 적용한 결과 4개 광역자치단체 모두 온라인 행정서비스 수준은 높은 단계에 진입되어 있으나, 전자정부에의 시민참여는 아직 활성화되고 있지 못함을 보여 주고 있다. The main purpose of the study is to apply the integrated analytical model of electronic citizen participation in e-government. Four metropolitan governments were selected for measuring and comparing their levels of e-service and citizen participation. For this study, we graded the score into five levels by the level of e-service and citizen participation. An e-service/participation level matrix was also used for a more integrated analysis of the performance of e-government. The results of this study show that Seoul has the highest level in both e-service and citizen participation. On the other hand, North Gyeongsang has the lowest level in e-service. North Gyeongsang, South Jeolla and Gyeonggi have a little bit low level of citizen participation

일선 경찰공무원의 직무스트레스 수준 및 유발요인 분석

본 연구는 일선 경찰공무원의 직무스트레스의 수준과 이를 유발하는 요인들에 대해서 실증적으로 분석한 것이다. 설문조사는 대구지방경찰청 산하의 경찰공무원을 대상으로 하였다. 직무스트레스 수준을 측정하기 위한 하위변수는 경찰공무원의 심리적 긴장감이나 초조감 정도, 육체적 피로감 정도, 업무로 인한 건강상의 문제 경험정도, 조기 출퇴근 의도, 출근기피 정도，이직의도，짜증이나 화를 내는 정도，집중력저하정도 등을 포함하였다. 그리고 직무스트레스를 유발하는 요인과 관련해서는 요인분석 결과를 토대로，조직내 인간관계 요인, 인사관리 요인，조직관련 요인, 물리적 환경 요인，업무능력 요인，개인적 성격 요인，직무특성 요인，업무관련 성격 요인이라는 여넓 가지 요인을 중심으로 논의를 행하였다. 분석의 결과，직무스트레스 수준과 관련해서는 육체적 피로감 정도，업무로 인한 건강상의 문제 경험정도，심리적 긴장감이나 초조감 정도，조기 출퇴근 의도，집중력 저하정도 등의 요소들이 중간수준 이상의 수치를 나타내고 있다. 그리고 유발요인과 관련해서는 인사관리 요인，물리적 환경요인，직무특성 요인 등의 평균값이 비교적 높은 수치를 나타내고 있다