網路關係行銷績效之研究

由於企業意識到開發新顧客的成本越來越 高，而長期顧客對企業績效之挹注不容忽視。同時， 結合了進展迅速的資訊科技，關係行銷的議題已受到 重視，並且被視為行銷的新典範。 另一方面，網際網路在商業上的使用已相當廣 泛，一般認為關係行銷理論之實踐實有賴於網際網路 優越的溝通功能所致。但在過去文獻中，仍少見網際 網路上維持顧客關係作法之實証研究。 而顧客對於服務與產品所需的知識深度與廣 度亦可能影響關係行銷不同作法之效果。而在網際網 路的經營環境中，企業如何在不同的服務複雜程度 下，利用網際網路提供的功能及其特性來提高顧客承 諾，將是進行關係行銷的企業管理者所欲瞭解，亦為 本研究之主題When the cost of attact a new customer is getting higher, relationship marketing has become one of the most important topics in contemporary marketing. How to enhance customers’ trust and satisfaction is a challenge for managers. The Internet is a more efficient and effective way a company can keep in touch with customers. For the managers of a service firm, a critical problem is to explore the relevant services that can be provided through Internet to enhance customers’ relationship. The purpose of this study is to explore the appropriate relational bonds applied on the Net, depending on the different degree of service complexity