OTOMOTİV YETKİLİ SERVİS DIŞ MÜŞTERİLERİNİN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Günümüz küresel rekabet ortamında teknolojik gelişme ve ilerlemelere bağlı olarak, işletmeler arasında acımasız bir rekabet yaşanmaktadır. Güçlü olan işletmeler ayakta kalıp varlıklarını devam ettirebilmekte ve güçsüz işletmeler çok kısa bir sürede piyasadan silinmektedirler.  İşletmeleri diğer işletmelere karşı güçlü kılan ve ayakta kalmasını sağlayan faktörlerin başında sahip olduğu müşteri ve müşteri potansiyeli gelmektedir. İşletmeler temelde ürettiği ürünü ve/veya hizmeti müşterisine sunarak, kazanç elde etme ve devamlılığını sağlamak amacı ile kurulur. İşletmenin varlığı açısından oldukça büyük öneme sahip olan müşterinin elde tutulması ve bu durumunda sürekliliğinin sağlanması; müşterinin memnun edilmesi ile mümkündür. Müşterinin memnun edilmesi de, ihtiyaç ve beklentilerinin bilinmesi ve en iyi şekilde karşılanması ile mümkün olabilmektedir. Müşterilerin istek ve beklentilerinde etkili olan faktörlerin bilinmesi işletme açısından önemli ölçüde yarar sağlayabilecektir.  Bu çalışmada Denizli, Aydın,  İzmir illerindeki otomotiv yetkili servislerinde dış müşterilerin memnuniyet düzeyi ve memnuniyetine etki eden faktörler tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışmada, müşteri kavramına Toplam Kalite Yönetimi anlayışı çerçevesinde getirilen iç-dış müşteri kavram farklılığı esas alınarak yapılmıştır. Müşterilerin eğitim düzeylerine göre memnuniyetlerine etki eden faktörler analiz edilmiştir. Araştırmaya Denizli, Aydın ve İzmir illerinde 234 müşteri katılmıştır

PAMUKKALE ÜNİVERSİTESİ ÖĞRETİM ELEMANLARININ ÜNİVERSİTE-SANAYİ İŞBİRLİĞİ ÇALIŞMALARINA BAKIŞLARI ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Ülkemizde son yıllarda üniversite sayısında yaşanan artışla beraber, üniversitelerde yapılan araştırma ve gerçekleştirilen proje sayısında da artış olduğu görülmektedir. Yapılan çalışmalar sonucunda elde edilen “bilgilerin” ülke sanayisinde ürüne dönüştürülememesi yapılan yatırımların rasyonel bir  şekilde değerlendirilememesine neden olmaktadır. Bu açığı kapatacak olan üniversite-sanayi işbirliği (ÜSİ) çalışmalarının etkin bir  şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Son yıllarda daha fazla konuşulmaya ve uygulanmaya başlanan ÜSİ faaliyetleri inovasyon ve Ar-Ge çalışmalarında ülke ekonomisine fayda sağlayacak sonuçlar ortaya koyabilmektedir. Bu çalışmada üniversite-sanayi işbirliği çalışmalarının taraflarından birisini oluşturan üniversitelerdeki öğretim elemanlarının, ÜSİ’ye bakışları, ÜSİ yaptıkları alanlar, ÜSİ yapma amaçları belirlenmeye çalışılmaktadır. Ayrıca araştırmaya katılan fakülteler arasında kıyaslamaya gidilerek, fakülteler bazında öğretim elemanlarının değerlendirmeleri incelenmektedir. Araştırma Pamukkale Üniversitesi öğretim elemanları üzerinde yapılmıştır

A research relating to innovation activities on enterprises using advanced manufacturing technologies

This study is aimed at determining and evaluating the usage levels of advanced manufacturing technologies (AMTs) and their applications relating to innovation activities. In addition to this, determination of innovation types and causes are also considered. In the study, the screening method has been used and the study group is consisted of 265 small and medium scale enterprises using advanced manufacturing technologies, in provinces which are randomly selected in Turkey. The findings obtained via answering of the survey questions have been evaluated in accordance with frequency, mean and standard deviation. Wilcoxon test has been used in measuring the AMTs in enterprises to see if the change in the usage levels is significant. In the study, according to scale difference (small-medium) of enterprises, independent groups' t-test analysis relating to difference in evaluations has been used. In the scale used in this study, Friedman two-way Anova test has been done. In this study, in the evaluations relating to innovation activities of enterprises, Mann-Whitney U test analysis relating to difference in their evaluations according to variable of market areas (domestic; domestic + foreign) has been used. In reviews relating to innovation activities of enterprises using AMTs, one-way analysis of variance (ANOVA) has been conducted to determine if there were differences in evaluations according to variable of operating periods. LSD test has been used to determine in which groups, the possible differences of the groups lie between. In testing the differences between the groups, significance level has been considered as p < 0.05. At the result of the study done, it is seen that there was a significant increase in the usage levels of AMTs in enterprises in the last three years. It can be stated that enterprises are more focused on marketing and service innovations. Changing customer demands and requirements is the leading of the innovation causes. © 2010 Academic Journals

MYO Öğrencilerinin İnternet Kullanım Amaçlarının İncelenmesine İlişkin Bir Araştırma

Bu çalışmada, Meslek Yüksek Okulu MYO öğrencilerinin; interneti bireysel ve eğitimsel açıdan kullanım düzeyleri ve nasıl kullandıklarının belirlenmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca bu amaçların sınıf, program ve cinsiyet farklılığına göre değişip değişmediği incelenmiştir. Araştırmanın çalışma grubunu 2009-2010 öğretim yılında Pamukkale Üniversitesi Denizli MYO, Gazi Üniversitesi Atatürk MYO, Akdeniz Üniversitesi Akseki MYO, Selçuk Üniversitesi Teknik Bilimler MYO TBMYO , Süleyman Demirel Üniversitesi TBMYO ve Kırklareli Üniversitesi Lüleburgaz MYO’larında öğrenim gören ve ölçme aracına cevap veren 1. ve 2. sınıf öğrencisi toplam 687 öğrenci oluşturmaktadır. İnternet kullanım amaçlarınıölçme aracıanketler öğrencilere elden ulaştırılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile doldurulmasıtemin edilmiştir. Anketler aracılığıile toplanan veriler bilgisayara girilmişve SPSS 12.0 for Windows programıortamında analiz edilmiştir. Verilerin çözümlenmesinde aritmetik ortalama ve standart sapmanın yanısıra, t-testi analizi ve Mann Whitney U Testi kullanılmıştır. Analiz sonucu oluşturulan tabloların değerlendirilmesinin ardından sonuç ve öneriler yapılmıştır

teachers attending the machine drawing and construction program at the faculty of technical education in Turkey

The purpose of this study is to determine the satisfaction levels of the students studying at technical education faculties to become Machine Drawing and Construction teachers. The study has been devised as a survey and its scope consists of candidate teachers attending the machine drawing and construction education program of the technical education faculty of seven universities in Turkey. Sampling has been done among randomly chosen 319 students studying in the machine drawing and construction program at the Faculty of Technical Education (FTE). The findings obtained in the study have revealed that the satisfaction levels of the students regarding the administration of their faculties, social activities in their faculties, educational activities and applied studies are at a medium level. Moreover, it has been found out that although the opinions concerning the school and the reason for choosing the department show significant discrepancies at certain levels, no such discrepancies have been revealed according to the high schools that the students have graduated from. In the study, following the evaluation of the tables drawn as a result of the analysis, some implications and suggestions have been offered

A study on the opinions of the students attending the Faculty of Technical Education regarding industrial internship

The purpose of this study is to determine the opinions of the students regarding industrial internship throughout their university education. The study has been devised as a survey. Sampling has been done among randomly chosen 254 students studying in the machine drawing and construction program at the Faculty of Technical Education (FTE) of five universities. The data collected via questionnaires have been fed into the computer and have been analyzed using a software program called SPSS 15.0 for windows. In the study, to determine the level of discrepancy regarding the opinions of the students according to their gender and whether they have received a job offer from the employer at the end of their internship period, independent groups T-test analysis has been used. Moreover, one-way analysis of variance (ANOVA) has been used to determine whether there are any significant discrepancies among the satisfaction levels of the students according to the universities they are attending. The findings obtained in the study have revealed that the opinions of the students regarding their industrial internship do not show significant discrepancies according to their genders. However, it can be noted that there is a linear correspondence between the students' satisfaction levels of their internships and job offers. © 2010 Academic Journals

Factors affecting satisfaction levels of internal customers in Turkish automotive authorized services

This study aims to determine the satisfaction levels of employees considered the internal customers in respect of the total quality management approach and the factors affecting the satisfaction levels. It can be stated that determination of the factors affecting the internal customer satisfaction can be provided to increase the services quality and to make better use from employees' performance. In the research, the screening method was used and study group is consisted of 550 internal customers working in the authorized services in randomly selected provinces. The findings obtained via answering of the survey questions were evaluated according to frequency, mean and standard deviation. In the study, according to hierarchical differences (Master/Forman-Sub-administrator) between employees in automotive authorized services (AAS), independent groups t-test analysis related to differences of assessments has been used. And, one-way analysis (ANOVA) was used to determine if there were differences according to variables of "educational status" and "working hours" in the evaluations, and, Tukey-HSD test was used in order to determine which groups the possible differences of the groups were between. The significance level was considered as p < 0.05 in testing the differences between the groups. At the result of the study done, the satisfaction levels of the internal customers are seen to be high. It can be stated that internal customers' sense of dismissing is low, employers and employee mutual love and respect for each other, and, this situation creates an effect which increases the internal customers' sense of belonging to the workplace. The satisfaction levels of internal customers in AAS are seen at the "medium" level according to their fee and social rights

A field research on the determination of entrepreneurial characteristics of SMEs businesses in Turkey

Today, according to the conditions of competition and the new format of globalization, economic structuring of oriented private enterprise is being made mandatory. For this reason, global scale entrepreneurship has seen the importance for increasing academic interest. In this context, entrepreneurial capabilities of Small and Medium Size Enterprises (SMEs) in Turkey and 599 entrepreneurs that participated in this field of research were examined. Study used data obtained from questionnaires and scales. Various statistical evaluations were reviewed and reliability work was done. Identification of entrepreneurial skills is used in the 30-item scale. Rotation results identified 9 factors. These factors, with more than half of the total variance, were explained. According to the results of the factor analysis, the scale of the maximum heap is "Presentation and sectoral relationships" factor

A study on the opinions of the students attending the Faculty of Technical Education regarding industrial internship

The purpose of this study is to determine the opinions of the students regarding industrial internship throughout their university education. The study has been devised as a survey. Sampling has been done among randomly chosen 254 students studying in the machine drawing and construction program at the Faculty of Technical Education (FTE) of five universities. The data collected via questionnaires have been fed into the computer and have been analyzed using a software program called SPSS 15.0 for windows. In the study, to determine the level of discrepancy regarding the opinions of the students according to their gender and whether they have received a job offer from the employer at the end of their internship period, independent groups T-test analysis has been used. Moreover, one-way analysis of variance (ANOVA) has been used to determine whether there are any significant discrepancies among the satisfaction levels of the students according to the universities they are attending. The findings obtained in the study have revealed that the opinions of the students regarding their industrial internship do not show significant discrepancies according to their genders. However, it can be noted that there is a linear correspondence between the students' satisfaction levels of their internships and job offers. © 2010 Academic Journals

KÜÇÜK VE ORTA BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMELERDE (KOBİ) TEKNOLOJİ YENİLEME VE DEĞİŞİM SÜRECİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ: DENİZLİ TEKSTİL SEKTÖRÜ UYGULAMASI

Bölgesel kalkınmanın sağlanmasında büyük öneme sahip olan Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletme (KOBİ)’ler Türkiye’nin her tarafına dağılmış bulunmaktadırlar. Ülke ekonomisinde önemli bir yere sahip KOBİ’lerin esnek yapıları ve değişimlere daha hızlı adapte olabilmeleri teknolojik yeniliklerde kolaylaştırıcı etki oluşturabilmektedir. Yenilik ve hız kavramlarının önemini artırdığı günümüzde işletmelerin rekabet ortamlarında devamlılıklarını sağlamalarında ve kâr marjlarını yükseltebilmelerinde kullanılan teknolojinin seçimi ve yenilenmesi büyük önem kazanmaktadır. Bu çalışmada, küçük ve orta büyüklükteki tekstil işletmelerinde kullanılan teknolojinin yenilenmesi ve değiştirilmesi sürecinde etkili olan faktörler ve bunların sonuçları tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma Denizli Organize Sanayi Bölgesindeki küçük ve orta büyüklükteki tekstil işletmelerinde yapılmıştı