3 research outputs found
B. Kanaan im Ubergang vom 2. zum 1. Jahrtausend
- Author
- Alasia œ
- Annalen Gemeint
- Ansetzung Andere
- asp sp
- BAR IV
- bd
- Bedeutung
- Bei
- Boustrofhdo B. MAZAR
- BREASTED
- Das
- den „historischen Überschrift
- Der
- Der Feldzug
- der Gott Gemeint
- derähnliche Gebilde Das
- des Königs Denkmal
- des Königs Reliefs
- Die Deutungen
- Die Erstpublikation
- Die Parallelstelle
- Die Stelle
- Die Zeile
- Edel Ergänzung
- Ein
- Eine Photographie
- Ergänzung
- ERMAN
- Ernte In
- Ethnikons
- Fremdwort Das Wort
- Für
- Geschrieben
- Geschrieben
- GOEDICKE
- Gott
- Heblat Zur Ergänzung
- Hrw Der Prophet
- Häufig
- Ich
- In OIP
- Je
- Kanaan Der Name
- Knabe örtlich „großer
- Konjektur
- Konsonantenbestand Ssnq
- Lesung
- Lit ältere
- Magazin D
- Mauer Das Determinativ
- Mehrere Feldzüge
- Mit
- Mit W.M.
- MÜ W.M.
- MÜ W.M.
- n Die Stadt
- Nach W.M.
- OIP
- Prj
- Prophet Über
- RAHTJENS
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- SCHIPPER
- Sukkoth Lesung
- Sîsaq Q
- Text
- Toponymenreihe Sie
- Traditionell
- Umstritten
- Vgl TUAT I
- von Nr B. Mazars Auffassung
- Vorderseite
- Was
- Wen-Amûns
- Wesir Der
- Zu
- Zum Datum
- Zur ägyptischen
- Zur ägyptischen
- ägyptische Das
- öglich Grammatikalisch
- öglich Von
- Übersetzungen CAMINOS
- üblich Die Ergänzungen
- œrp Zu
- „Arûna Identisch
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textA. Kanaan im 2. Jahrtausend
- Author
- A Wahrscheinlich König
- Achtzehn
- Ahmose Man
- ALBRIGHT
- Aleppo Muzunnum
- Alle Stellen
- Alle ägyptischen
- ALLEN
- Allerdings
- alästinischen Die Selbstbezeichnung
- alästinischen Für
- Am Ende
- Amadâ Stele
- Amenophis
- Amoritisches Hypokoristikon
- An
- ANET
- Anm S.
- Anm Zu
- Anm Zu Aleppo
- Anm Zu Seir
- Anm Zur ägyptischen
- Ansätze Für
- ARNAUD
- Art Zu
- Ashmolean-Ostrakon
- Auch
- Auf
- auf dem Wasser Wörtlich „die
- Aufzählung
- Ausdruck
- Ausdrucksweise Typische
- Ausführliche Wiedergabe
- Aussage Zu
- B.
- B.
- BAR IV
- Bayt-Samsu
- Beamter Ägyptischer
- Bearbeitung des Materials Sammlung
- Bedeutung
- Bei
- Bei Suwardata
- Bei Thutmosis III.
- Bei Thutmosis III.
- Bei Thutmosis III.
- Belege Die Unterscheidung
- Belege Ein ägyptischer
- Belege Von Biryawaza
- Belegt
- Beth-Sean
- Betont
- Bezwinger von Geser Wf
- Biographie des Kapitäns Ahmose Auszug
- Biographien des Ahmose Bekannt
- Block II
- Block II
- BM
- BM
- BRAND
- Bçt Die
- Bçya
- D.i.
- Da
- Da
- Da
- Das
- Das
- Das
- Das
- Das
- Das
- Das Syntagma
- Dass
- Dass
- dem Alten Belegt
- dem ägyptischen Mit
- den Frau Ein
- den Kämpfen Zu
- den König An
- den Namen Bin-Hanûta Zu
- Der
- Der
- Der
- DER
- Der
- Der Ausdruck
- der Denkmäler Kritische Besprechung
- Der Eigenname
- der Kopie Nach
- der Mittleren An
- Der Muttersbruder
- Der Name
- Der Name
- Der Name
- Der Ort
- Der Ort
- der Philisterstadt Die
- der Regierungszeit Die
- Der Satz
- der Schlusspassus Im Duplikat
- Der Text
- der Thronbesteigung Das Datum
- der Vater Der
- der Vatersbruder Geehrt
- der Vorlage Wohl Schreibfehler
- der Zweiten Unter
- der ägyptischen Provinz Kanaan Statthalter
- des Gottesnamens Zur Schreibung
- des Hw-Úbk Steleninschrift
- des Königs Freund
- des Tirsu Diener
- des Verbs „vorbeigehen Statt
- Die
- Die
- Die
- Die
- Die
- Die Angabe
- Die Diskussion
- Die Ergänzung
- Die Ergänzung
- Die Ergänzungen
- Die Identifikation
- Die Identität
- Die Lesung
- Die Lesung
- Die Lesung
- Die Lesung
- Die Nuance
- Die Stelle
- Die Wiedergabe
- Die ägyptische
- Dies
- Diese Wiedergabe
- Dieser
- Dieser
- Diskussion Für
- Ds Ergänzungsvorschlag
- Ds Gegen
- Du
- DÉ Ergänzung
- E.
- E.
- Ebene von Akko Stadt
- Ebenfalls
- Ebenso RAINEY
- Edition
- Eid Ein
- Ein
- Eingefügt
- Einige
- El
- Er
- Ergänzung „geplündert Die
- Ergänzungsvorschläge von Sethe Die
- Erinnerung Kurzform
- Erwähnt
- Erwähnt
- Fassungen Neueste Bearbeitung
- Ferner Z.
- Form Rekonstruierte
- Forschungsgeschichtlicher Überblick
- Fremdwort Hier
- Freundlichkeit Els Ila
- Frevels Eine
- Frg Bei Manetho
- Frieden Ein
- Für
- Für
- Für Ramses
- G.A. SMITH
- Gaza Amûn-Tempel
- Gaza Zum Stichwort
- Gemeint
- Gemetzel Das Wort
- Gesamtansicht
- Gesamtansicht
- Gesamtansicht
- Gesandten
- Gesandten
- Geschrieben
- Geschrieben
- Geschrieben
- Getreidedeterminativ Erhalten
- Getreideernte „und
- Gewöhnlich
- Ginti-Kirmil Erstreckungangabe „von
- GIVEON
- GIVEON
- Gold der Tapferkeit Nach V. DEINES
- GRDSELOFF
- Grundlegend
- GÜ
- H
- H Leicht
- H.
- H. Limet
- Haddu Klient
- Hand Ich
- Hapax
- Hapax Sdt
- Hatte Sinuhe Der Hergang
- Haurân Bozra
- Hdt
- Herausgeber des Textes Bereits
- Herrschern Nur
- Hier
- Hier
- Hier
- Hier
- Hirbet Harbag Identität
- Horusweg Zum
- Horusweg Zum
- Hwkt Bisherige Bearbeiter
- Hypokoristikon
- HÉHAB
- Hügeln Zu
- I
- Ich
- Identifikation von Paramessu Die Unsicherheiten
- II
- Im
- Im Duplikat
- Im Neuen
- Immerhin
- Imperfekt Yanuqa
- In
- In
- In
- In
- In
- In
- In
- Insbesondere
- IV
- JAHR
- Jahrtausends Das Kapitel
- Joppe Die Hafenstadt
- Kanaanismus
- Kanaanäische
- Kanaanäische Glosse
- Kanaanäische Glosse
- Kanaanäische Glosse
- Kanaanäische Glosse
- Kanaanäische Glosse
- Kaufmann Ishi-Dagân
- KITCHEN
- Komposition Eine
- Kopie
- Krankheitsbezeichnung
- KRI II
- Kurzform
- Ky
- König
- König Der
- König von Alasia Bereits
- Könige Bezeichnung
- KÙ
- Kûsû
- Küstenebene
- Laban Ein
- Land Gegen HELCK
- Landschaftsname Unbekannter
- Latish Die Lesung
- Lbô Dass
- LD III
- LD III
- Lesung
- Liest
- Lit Die
- Lizkur „er
- m Titel
- M. WEIPPERT
- MARGALIT
- Maßeinheiten
- Mein Vater
- Meist Hanigalbat
- Mgr Zu „dem
- Mit
- Mit GOEDICKE
- Mitte der Regierungszeit EA
- Museum Israel
- Museum Palestine Archaeological
- Musikinstrument Ein
- Mut-Bali Dass
- Myrrhe Das
- Möglicherweise
- Möglicherweise
- Möglichkeiten Für
- Müzeler Arkeoloji
- n
- Nach
- Nach
- Nach
- Nach
- Nach
- Nach
- Nach ARM
- Nach B. MAZAR
- Nach DUSSAUD
- Nach HELCK
- Nach HORNUNG
- Nach POSENER
- Nach REDFORD
- Nach RÖSSLER
- Nach TH. SCHNEIDER
- Nach TH. SCHNEIDER
- Nach Ziegler
- Nachtrag GÖ Nach GÖRG
- Name Derselbe
- Name Undeutbarer
- Name Unklarer
- Name Wahrscheinlich
- Neuere Literatur
- Neun Bogen Bei
- Nicht
- Nihi Ägyptisch
- Nordsyrien Ein Nachbarstaat
- Nr.
- Nr.
- Nur
- Nur
- Ny
- Nähe Wörtlich „in
- Ort Unbekannter
- Ort Unbekannter
- Ortsname Vielleicht
- P.
- P.
- P.-R. BERGER
- Palast Manche übersetzen
- Palästina Allgemein
- Pap Nur
- Postscriptum Dieses
- PÉ
- QUACK
- Rabbath-Moab BA
- RAINEY
- Ramses
- Ramû D
- REDFORD
- Reg HILLERS
- REGIERUNGSJAHR
- Reich Im Neuen
- Rs Und
- RÖ
- RÖ Zur Schreibung
- RÖSSLER
- RÖSSLER
- S
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S.
- S. M. WEIPPERT
- S. M. WEIPPERT
- S. M. WEIPPERT
- S.o.
- Sad Sçh
- Samas-Edom In
- Same Die Übersetzung
- Sammlung
- SAYCE
- Schreibfehler Das
- Schreibung
- Sem
- Sethe
- Sethe
- SHAFFER
- Sherden In
- Siegel Ishi-Addus Zu
- Siegel Kunukkum
- Silber Nach CC
- Simbel Abû
- Sinuhe MIKA WALTARI
- So
- So
- So RÖSSLER
- SPIEGELBERG
- Stadt Von
- Stelen Kamoses Die Aktionen
- Sunama Von
- Sykomore Die Stationen
- Szenen Rechts
- Südpalästina Stadt
- Testament Hâsôr Im Alten
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text
- Text Legende über
- Thbœ
- These von Strange Die
- Toponym Es
- Tqalânu Die Varianten
- trr
- Ty Rbw
- TÉ G. Posener
- U Meist übersetzt
- u Übersetzt
- uhâru Zu
- Umschrift Text
- Unbekannter Ort
- Unterwerfungsgeste Eine
- Urk Wichtig
- Varianten Fehlerhafte
- Vater Hawrânu
- Vater „sein
- Verben Die
- Vermutlich Ramses' III.
- Vgl Dies
- Vollständig
- von s Zur Bedeutung
- von Tell Heiligtum
- Von THUREAU-DANGIN
- von „mein Vater Zur Schreibung
- w Zu
- W.F.
- W.F.
- WADDELL
- Wahrscheinlich
- Wahrscheinlich
- Was
- Wenn
- Wer Arzâya
- Wettergott Haddu
- Wiedergabe
- Wiedergabe
- WILHELM
- Wind Sâru
- Wohl
- Wortspiel Wieder
- WÄS IV
- Wörtlich
- Wörtlich
- Wörtlich
- Wörtlich
- Wörtlich „nicht
- Yahtiru
- Yammu Mein Vater
- Yapau
- Yarîmâ Vielleicht
- Z.
- Z.
- Z.
- Zeit Die
- Zeltlager In Karnak
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu
- Zu Parallelen
- Zu Recht
- Zu Tenni
- Zum
- Zum Jahr
- Zur
- Zur
- Zur
- Zur
- Zur Bedeutung
- Zur Datierung
- Zur Zeitgeschichte
- Zur ägyptischen
- Zählung
- Zählung
- ßen
- ßen Städteliste In ägyptischen
- äckiger Trotz
- äg Byblos
- Ägyptisch
- ägyptischen Beleg Es
- ägyptischer Name œw
- ählt Die
- ähnt Eine Stele
- ältere ägyptische Bei
- ältiger Im
- ändigen Ich
- äre Forschungsprojekt S.
- äs Ergänzung
- ätbronzezeitliche Eine
- öglich Im Akkadischen
- ören Nähe
- örigen Da
- örperlichen Kraft Solche Demonstrationen
- ört Die Stelle
- öteten Abgeschlagene Hände
- öteten Die
- Úwtj Ein ägyptischer
- Übersetzung
- Übersetzung KRI IV
- Übersetzungen Andere
- Übersetzungen IV
- Übersetzungen Nr.
- Übersetzungen Urk IV
- überzeugend Die Bestimmung
- üheste Dies
- ültig Ab
- ünglich Zuletzt Sethos II.
- ür Babylonien Bezeichnung
- ür Ugarit Die Lokalisierung
- ür „geprüft Ein Krug
- ýw Sachverhalts
- œ An
- œtý Schlecht
- „amoritische R.
- „ankommen
- „die Der Ortsname
- „fegen Úk
- „glatt Wörtlich
- „jung ehru
- „mein Sohn Hier
- „wie Das
- „zurückgehen Üblichweise
- Publication venue
- 'Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co, KG'
- Publication date
- Field of study
No full textProblemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing
- Author
- A Genannt
- B Hildebrandt
- B Homburg
- B Kieffer
- B Saatweber
- Berekoven/Eckert/Ellenrieder [Marktforschung
- Beutin [Kundenzufriedenheit
- Churchill [Marketing Constructs 1979] S. 65
- D Als
- D Stauss
- Die Critical Incident Technique wird in weiterer Folge mit CIT abgekürzt. Zur Anwendung der CIT in einer groß angelegten amerikanischen Studie im Servicebereich vgl. Bitner/Booms/Tetreault [Service Encounter 1990] S. 71 ff.
- Die nachfolgende Darstellung orientiert sich an Thelen/Koll/Mühlbacher [Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit
- Die Wichtigkeit direkt abgefragt wurde z. B. in einer Studie im Konsumgüterbereich an Ehepaaren (vgl. dazu Rogers/Peyton/Berl [Measurement
- Die Übersetzungen und Erläuterungen der Dimensionen finden sich bei Hentschel. Vgl. hierzu und im Folgenden Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Diese zählt zu den eindimensionalen Ansätzen zur Segmentierung von Kunden mit kumulierter Darstellung. (Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Dieses Item wurde aufgrund der Faktorenanalysen verworfen. (vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality
- E Meier
- E Stauss
- Eine Untersuchung zur Quantifizierung der Bedeutung industrieller Dienstleistungen für Kunden im Maschinenbau wurde z. B. von Neckermann/Wessels durchgeführt. (vgl. Neckermann/Wessels [Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus
- F Günter
- F Rogge
- Für die Einflussfaktoren des Vertrauens im Investitionsgütermarketing entwickelten Swan/Trawick/Silva ein Modell. (Vgl. Swan/Trawick/Silva [Customer trust
- Für eine Betrachtung der Servicequalität entlang der Supply chain im Industriegütermarketing vgl. im Detail Stanley/Wisner [Service quality
- Für eine kritische Auseinandersetzung mit SERVQUAL vgl. Hentschel [SERVQUAL
- Für einen knappen Überblick über die statischen und dynamischen Verfahren der Kundenwertanalyse vgl. z. B. Homburg/Sieben [CRM
- Für einen Überblick über Begriff und Determinanten des Kundenwerts vgl. HelmlGünter [Kundenwert
- Für einen Überblick über die Operationalisierung von Zufriedenheit in empirischen Studien seit dem Jahr 1981 vgl. Babin/Griffin [Nature 1998] S. 128 ff. Einen Überblick über die in empirischen Studien verwendeten über dreißig verschiedenen Skalen im Rahmen von Zufriedenheitsmessungen gibt Hausknecht [Measurement Scales 1990], S. 1 ff. Vgl. z. B. stellvertretend auch Hausknecht/Webb [Homeowner Satisfaction 1991], S. 161 ff.
- Für einen Überblick über die verschiedenen in der Marktforschung eingesetzten Auswahlverfahren vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Günter [Kundenanalyse
- H Muchna
- H Zu
- Hansen [Frühwarnsysteme
- Hansen/Swan/Powers [„Friendly” Complaint Behavior
- Hart/Heskett/Sasser [Aus Pannen Profit
- Hentschel [Dienstleistungsqualität
- Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Homburg/Werner bezeichnet die Analyse der Kunden der Konkurrenz als CUSTOR-NON-CUSTOMER-ANALYSIS (CUSTOR-NCA) und beschreiben die Vorgehensweise. (Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- I Entwickelt
- Johnston/Leach/Liu [Case Studies
- K Geschäftstypologien
- Kuß beschreibt den gesamten Prozess der Entwicklung eines Messinstruments in der Marktforschung anhand einzelner Prüf-und Modifizierungsphasen (vgl. Kuß [Valide Daten
- Laakmann spricht allerdings von Marktsituationen und nicht von Geschäftstypologien (vgl. Laakmann [Value-Added Services 1995] S. 152 f.
- M Für
- Meyer [Management von Kundennähe
- O Hessler
- Peter/Churchill [Rating Scales
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- Rossiter [C-OAR-SE Procedure
- S Beobachtung
- Salcher [Psychologische Marktforschung 19951 S. 39. 846 Vgl. Eggert [Kundenbindung
- Tikkanen/Alajoutssijärvi/Tähtinen [Concept
- Töpfer [Messung von Kundenzufriedenheit
- V Backhaus
- V Barney
- V Benkenstein
- V Beutin
- V Beutin
- V Beutin
- V Biermann
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bohlen
- V Bruhn
- V Churchill
- V Danaher
- V Danaher
- V Dazu
- V Der
- V Erlbeck
- V Flanagan
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Folgenden
- V Friedrichs
- V Garver
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Günter
- V Hentschel
- V Hentschel
- V Hierzu
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hildebrandt
- V Hippel
- V Homburg
- V Huit
- V Hunt
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Jung
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kieffer
- V Kundenwert
- V Landon
- V Langner
- V Langner
- V Literaturreview
- V Lrutsatz
- V Mcnaughton
- V Meyer
- V Meyer
- V Muchna
- V Müller
- V Nunally
- V Nyer
- V Oppermann
- V Ping
- V Pohlmann
- V Pörner
- V Pörner
- V Rossiter
- V Rossiter
- V Rossommee
- V Salcher
- V Shostack
- V Skala
- V Smith
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stauss
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Stellvertretend
- V Tanner
- V Töpfer
- V Töpfer
- V Umset
- V Vavra
- V Weinhild-Stünzi
- V Weinhild-Stünzi
- V Westbrook
- V Wilson
- V Wilson
- V Wirtz
- V Zacharias
- Vavra [Improving Measurement
- Vavra [Improving Measurement
- VB Bühner
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl
- Vgl. Anderson/Gerbing [Template 1993] zit. nach Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Anderson/Sullivan [Antecedents
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
- Vgl. Baumgarth/Bernecker [Marketingforschung 1999] S. 57 ff. Für einen Überblick über das Frageinstrumentarium in der Marktforschung vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität
- Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität 1999] 5. 186, Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Bejou/Palmer [Service failure and loyalty
- Vgl. Benkenstein/Forberger [Emotionale Erlebniswerte
- Vgl. Benkenstein/Güthoff [Qualitätsdimensionen
- Vgl. Bruhn/Michalski [Kundenbeziehungen
- Vgl. Conant/Mokwa/Varadarajan [Multiple Measures-based study
- Vgl. Conklin/Powaga/Lipovetsky [Key drivers
- Vgl. Danaher/Raddrell [Question scales
- Vgl. dazu z
- Vgl. dazu z. B. im Überblick Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Engelhardt/Günter [Investitionsgüter-Marketing
- Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer [Leistungsbündel
- Vgl. fur eine Beschreibung der Methodik im Detail Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Vgl. fur eine Überblick über mögliche interne und externe Sekundärinformationsquellen Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie 1994] S. 187 ff.
- Vgl. für den genauen Itemwortlaut Homburg [Closeness
- Vgl. für eine ausführlichere Schilderung der Methodik Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] 5. 50 ff. bzw. für einen Überblick Kieffer [Additive Dienstleistungen
- Vgl. für einen empirischen Vergleich computergestützter Erhebungsverfahren mit der traditionellen Fragebogentechnik stellvertretend Müller/Kesselmann [Computergestützte Erhebungsverfahren
- Vgl. für einen groben Überblick verschiedener Befragungsmethoden im Investitionsgütermarketing Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen 1995] S. 327 ff. oder Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung 1995], S. 537 ff. sowie im Rahmen von Kundenzufriedenheitserhebungen ganz allgemein Homburg/Rudolph [Kunden 1995], S. 43 ff.
- Vgl. für einen kurzen Überblick zur Beschwerdenanalyse z. B. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. für einen Überblick über die Bestandteile eines kausalanalytischen Modells Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Halstead/Hartmann/Schmidt [Multisource Effects
- Vgl. Hansen/Jeschke [Beschwerdepolitik
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
- Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement 1995] S. 80
- Vgl. Helm/Günter [Kundenwert
- Vgl. hierzu und im Folgenden Graff [Investitionsgütermarktforschung
- Vgl. hierzu und im Folgenden Haller [Dienstleistungsqualität
- Vgl. hierzu und im Folgenden von der Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie
- Vgl. hierzu und im Folgenden Von der Lippe/Kladroba [Repräsentativität
- Vgl. hierzu und im Folgenden Wochnowski [Multiattribut-Modelle
- Vgl. Hillebrand/Kok/Biemans [Case Studies
- Vgl. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler [Kernkompetenzen
- Vgl. Homburg/Faßnacht/Günther [Dienstleistungsorientierung
- Vgl. Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
- Vgl. Homburg/Rudolph [Industrial markets
- Vgl. Homburg/Rudolph [Kausalanalyse
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
- Vgl. Homburg/Stock [Kundenorientierte Mitarbeiter 2000] 5. 179 ff. Sie beziehen sich dabei allerdings auf Befragungen zur Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit, doch können die Grundsätze auch auf andere Mitarbeiterbefragungen übertragen werden. Für eine fundierte Aufarbeitung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit vgl. Homburg/Stock [Kundenzufriedenheit 2001], S. 790 ff.
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
- Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung 1998] S. 52 ff. Vgl. zur Lead-User-Marktforschung z. B. auch Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
- Vgl. Huber/Fischer/Herrmann [Supermatrix-Analysis
- Vgl. Krafft/Marzian [Kundenwert
- Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
- Vgl. Kramer/Kramer [Unternehmensführung
- Vgl. Köhler [Kundenorientiertes Rechnungswesen 2003]
- Vgl. Lechler/Gemünden [Erfolgsfaktoren
- Vgl. London/Dommeyer [Industrial Mail Surveys
- Vgl. Matzler/Bailom [Messung
- Vgl. Matzler/Sauerwein [Factor structure
- Vgl. Matzler/Sauerwein/Stark [Basis- Leistungs-und Begeisterungsfaktoren
- Vgl. McColl-Kennedy/Schneider [Measuring customer satisfaction
- Vgl. Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
- Vgl. Meffert/Schwetje [Meßprobleme der Kundenzufriedenheit
- Vgl. Mittal/Kumar/Tsiros [Attribute Level Performance
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Conceptual Model 1985] S. 44 ff. sowie die Übersetzung durch Hentschel [Dienstleistungsqualität 1990], S. 234. Vgl. im Überblick und zu den einzelnen Lücken im Detail z. B. Zeithaml/Parasuraman/Berry [Qualitätsservice
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality 2001] 5. 468 sowie die zahlreichen dort angegebenen Literaturquellen. Vgl. auch Parasuraman/Zeithaml/Berry [Moving 1994]. Zum Zusammenhang zwischen Servicequalität und Verhaltensabsichten vgl. Zeithaml/Berry/Parasuraman [Service Quality
- Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [SERVQUAL
- Vgl. Peterson/Wilson [Fact and Artifact
- Vgl. Rossiter [C-OAR-SE Procedure 2002]
- Vgl. Scharnbacher/Kiefer [Kundenzufriedenheit
- Vgl. Sharma/Niedrich/Dobbins [Monitoring Customer Satisfaction
- Vgl. Silberer/Magerhans/Wohlfahrt [Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 233 ff. bzw. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
- Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 246 f.
- Vgl. Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] S. 50 ff.
- Vgl. Tanner [Organizational Buying Theories
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tanner/Castleberry [Role
- Vgl. Tikkanen/Alajoutsijärvi/Tähtinen [Concept
- Vgl. Trawick/Swan [Complaint Behavior by Industrial Buyers 1982] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing
- Vgl. Trawick/Swan [Industrial Market 1979] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Compaint Voicing
- Vgl. Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
- Vgl. Williams/Rao [Complaining Behavior Among Organizational Buyers 1980] Williams/Gray [Complaining Behavior 1978], beide zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 94. Die Untersuchung von Barksdale/Powell/Hargrove weist einige Mängel auf, nämlich die geringe Fallzahl von 34 Personen und eine für diese Fragestellungen der Meinung der Verfasserin zufolge ungeeignete, nämlich experimentelle Anordnung (Lesen eines Szenarios). (Vgl. Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 95 ff.) Andere Gründe für eine Nichtbeschwerde stellen Goodman/Robinson dar. (Vgl. Goodman/Robinson [Satisfaction
- Vgl. z
- Vgl. z. B. die experimentelle Studie von Mehta/Sivadas [Mail surveys
- Vgl. z. B. Rust/Zahorik/Keiningham [Return on Quality 1994] zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 52.
- Vgl. zum Konzept der Tolerenz-und Indifferenzzone Woodruff/Cadotte/Jenkins [Consumer Satisfaction 1983] Kennedy/Thirkell [Antecedents 1988], Parasuraman/Berry/Zeithaml [Customer expectations 1991], Strandvik [Tolerance zones 1994], Johnston [Zone of tolerance 1995], Stauss/Mang [Cultural shocks 1999], zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 49
- Vgl. zum moderierenden Effekt von Kundencharakteristika auf den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht und die gefundenen Hinweise auf das Vorhandensein eines Antwortbias Mittal/Kamakura [Satisfaction and Repurchase Behavior
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
- Vgl. zur Importance-Performance-Analyse am Beispiel von Banken Ennew/Reed/Binks [Importance-Performance Analysis
- Vgl. zur Untersuchung von Reihenfolgeeffekten bei der Verwendung des SERVQUAL-Messansatzes z. B. DeMoranville/Bienstock [Question order effects
- W So
- Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
- Publication venue
- 'Springer Science and Business Media LLC'
- Publication date
- 01/01/2004
- Field of study
No full text
