Canal de información apoyado en Inteligencia Artificial para el mejoramiento de la atención de estudiantes y aspirantes de la UNAD CCAV Pasto mediante la implementación de un Asistente virtual tipo Chatbot

La migración de los procesos empresariales en la era de la transformación digital hace necesario la implementación de las tecnologías emergentes basadas en la Inteligencia Artificial IA. Una de las áreas de aplicación de la IA es la de desarrollo de asistentes virtuales para brindar información de manera rápida y oportuna 24/7 para los clientes o usuarios que lo requieran. La UNAD está orientando sus esfuerzos para implementar tecnologías de información y comunicación para brindar un buen servicio a los aspirantes y estudiantes de primera matrícula respecto a la información que requieren, pero son insuficientes y tienen restricción de horarios. Actualmente se han dispuesto líneas telefónicas de atención, personal de consejería y registro y control, un chat para brindar información a las preguntas de estudiantes de primera matrícula respecto a los servicios y procesos de inscripciones y matrícula. Aquí surge el proyecto de crear un nuevo canal de comunicación basado en un asistente virtual como una alternativa viable para atender a los requerimientos de información que usualmente solicita el estudiante, teniendo en cuenta la IA, se ha implementado una base de conocimientos teniendo en cuenta las preguntas frecuentes FAQ, y se ha utilizado la tecnología de Google Cloud para su implementación, lo novedoso es que funciona con la tecnología de reconocimiento de voz. Se decidió utilizar un asistente virtual, ya que es un canal en el cual el usuario puede realizar una consulta en modo de conversación haciendo de éste un canal muy amigable. Por tanto, el objetivo de proyecto es implementar un canal de comunicación para el mejoramiento de la atención de aspirantes y estudiantes de la UNAD CCAV Pasto que requieran información sobre situaciones académicas y administrativas de la Universidad usando un asistente virtual. Para el desarrollo del software se hace uso de la metodología XP, además los resultados de las pruebas y la evaluación demuestran que asistente virtual “UNADbot” ofrece numerosos beneficios a la UNAD para el servicio de atención, pero destacamos el refuerzo que representa para la atención del estudiante y aspirante, en términos de reducción de costes, respuesta rápida y asistencia 24/7. Se pretende que esta tecnología genere un ambiente de confianza entre la UNAD y sus potenciales estudiantes.The migration of business processes in the era of digital transformation requires the implementation of emerging technologies based on Artificial Intelligence AI. One of the areas of application of AI is the development of virtual assistants to provide information quickly and timely 24/7 for customers or users who require it. UNAD is directing its efforts to implement information and communication technologies to provide good service to applicants and first-time students regarding the information they require, but they are insufficient and have time restrictions. Currently, there are telephone hotlines, counseling and registration and control personnel, and a chat room to provide information to first-time students regarding enrollment and registration services and processes. Here arises the project of creating a new communication channel based on a virtual assistant as a viable alternative to meet the information requirements usually requested by the student, taking into account the AI, a knowledge base has been implemented taking into account the FAQ, and Google Cloud technology has been used for its implementation, the novelty is that it works with voice recognition technology. It was decided to use a virtual assistant, since it is a channel in which the user can make a query in conversation mode making it a very friendly channel. Therefore, the objective of the project is to implement a communication channel to improve the attention of applicants and students of the UNAD CCAV Pasto who require information about academic and administrative situations of the University using a virtual assistant. For the development of the software, use is made of the XP methodology, and the results of the tests and the evaluation show that the virtual assistant "UNADbot" offers numerous benefits to UNAD for the customer service, but we highlight the reinforcement it represents for the attention of the student and applicant, in terms of cost reduction, quick response and 24/7 assistance. This technology is intended to generate an environment of trust between UNAD and its potential students

VR Technologies in Cultural Heritage

This open access book constitutes the refereed proceedings of the First International Conference on VR Technologies in Cultural Heritage, VRTCH 2018, held in Brasov, Romania in May 2018. The 13 revised full papers along with the 5 short papers presented were carefully reviewed and selected from 21 submissions. The papers of this volume are organized in topical sections on data acquisition and modelling, visualization methods / audio, sensors and actuators, data management, restoration and digitization, cultural tourism

VR Technologies in Cultural Heritage

This open access book constitutes the refereed proceedings of the First International Conference on VR Technologies in Cultural Heritage, VRTCH 2018, held in Brasov, Romania in May 2018. The 13 revised full papers along with the 5 short papers presented were carefully reviewed and selected from 21 submissions. The papers of this volume are organized in topical sections on data acquisition and modelling, visualization methods / audio, sensors and actuators, data management, restoration and digitization, cultural tourism