Developing a balanced scorecard for Porto Technical Centre : YAZAKI

In a highly competitive and fast paced business environment, where intangible assets play an increased role in success, strategy execution and performance management are the top challenges executives face. The Balanced Scorecard is a structured business performance measurement system that goes beyond lagging indicators such as basic financial metrics to measures that derive future direction and success, while aligning the organisation around strategy and making strategy everyone’s job. The aim of this project is the development of a Balanced Scorecard for Porto Technical Centre, the European shared services centre of YAZAKI, the world's largest producer of wiring harnesses for the automotive industry. This study intends to contribute towards a clear understanding of the journey an organisation undertakes while developing its Scorecard. This management tool has not been widely explored in this field, and its development has been hampered by the industry complexity. The project comprised the entire development process of the Balanced Scorecard, since the definition of the mission, vision, values and strategy, to the development of the objectives, measures and their cause-and-effect relationships, targets and initiatives for each of the scorecard perspectives. The work performed was the first step in developing a comprehensive Scorecard for Porto Technical Centre, from which all departmental, and ultimately personal scorecards, will be aligned. Additionally, the case study established the foundations for a successful implementation and further cascading of the Balanced Scorecard throughout the organisation, bearing in mind its dynamic nature, and that performance measures should be reviewed periodically to ensure they continue to reflect the strategy and the issues of importance to success.Num ambiente de negócios altamente competitivo, onde os ativos intangíveis desempenham um papel crescente no sucesso, a execução da estratégia e a gestão de desempenho estão no topo dos desafios enfrentados pelos executivos dos dias de hoje. O Balanced Scorecard é um sistema de medição de desempenho estruturado que vai além dos básicos indicadores financeiros, que dão informação acerca da performance passada, para as medidas que indicam direção futura e conduzem ao sucesso, alinhando a organização em torno da estratégia. O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de um Balanced Scorecard para o Porto Technical Centre, o centro europeu de serviços partilhados da YAZAKI, o maior produtor mundial de cablagens para a indústria automóvel. Além disso, este estudo pretende contribuir para a clara compreensão do processo de desenvolvimento de um Balanced Scorecard numa organização, recorrendo à aplicação empírica numa indústria onde o Balanced Scorecard não foi amplamente explorado, e onde o seu desenvolvimento é dificultado pela complexidade da mesma. O projeto compreende o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard desde a definição da missão, visão, valores e estratégia, até ao desenvolvimento dos objetivos, medidas e suas relações de causa e efeito, metas e iniciativas para cada uma das quatro perspetivas do Balanced Scorecard. O trabalho realizado foi o primeiro passo no desenvolvimento de um Scorecard abrangente para o Porto Technical Centre, a partir do qual todos os scorecards departamentais e, finalmente, pessoais, estarão alinhados. O estudo de caso estabeleceu ainda as bases para uma implementação bem sucedida, assim como para o desenvolvimento do Balanced Scorecard “em cascata” por toda a organização. Tendo em conta a natureza dinâmica da ferramenta, as medidas de desempenho devem ser revistas periodicamente para garantir que continuam a refletir a estratégia e as questões de importância para o sucesso