eReadiness and eCommerce success: developing and exploring an antecedent model in developing countries context

eCommerce is touted as offering developing countries unprecedented opportunities for economic growth and development. In addition, current wisdom maintains that developing countries' success in eCommerce will have an impact far beyond their borders in accelerating global productivity and facilitating global economy success. Therefore, understanding how eCommerce is accepted by businesses in developing countries and what affects its success are primary issues of interest for researchers, businesses, governments and development agencies. The literature on IT, eCommerce, eReadiness and eCommerce success in developing countries has been examined and critiqued. The result reveals the environmental determinism view as a dominant perspective in most of the existing works and the lack of a theoretically sound model to explain and understand eCommerce success in developing countries. Using a theoretically eclectic approach derived from organization science, information systems, competitiveness, innovation and institutional theories and based on an interactionism perspective, the study proposes a theoretical framework for eReadiness and eCommerce success with particular relevance to established businesses in developing countries. From the framework, a model relating nine organizational (awareness, commitment, governance and human resources, business resources and technological resources) and environmental (government, market forces and supporting industries) constructs of eReadiness and four facets of eCommerce success (adoption, development, deployment and benefits) is derived. An instrument to operationalize the model is developed and validated. The model is empirically tested based on data collected from a cross section of 150 South African businesses using multivariate statistical techniques. The result shows various blends of organizational and environmental eReadiness factors affecting the different facets of eCommerce success. The key finding refutes the environmental determinism perspective that dominates eCommerce discussion in developing countries and supports the interactionism perspective. It is concluded that if we are to understand the emergence and development of eCommerce in developing countries we must depart from the conventional wisdom of looking into environmental constraints only and pay attention to internal organizational capabilities and characteristics as well

La respuesta eficiente al consumidor como estrategia de gestión en la farmacia hospitalaria

La respuesta eficiente al consumidor (Efficient Consumer Response [ECR]), se considera un modelo estratégico en el cual clientes y proveedores colaboran para ofrecer el mayor valor agregado al cliente final, eliminando las ineficiencias de la cadena de suministros. Aunque en sus inicios la ECR se aplicó en el sector alimentario, esta política también se aplicó a otros sectores como el sanitario, y así surge la Efficient Healthcare Consumer Response (EHCR). Esta aplicación se lleva a cabo mediante una estrategia colaborativa entre los agentes participantes en la cadena de suministros de medicamentos (desde el laboratorio hasta la dispensación final al paciente ingresado en el centro hospitalario); con el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC); mediante la eliminación de ineficiencias en la cadena de valor en la atención al paciente; a través de la utilización de técnicas de gestión; y proporcionando a los consumidores las mayores ventajas posibles (coste, seguridad, rapidez). La investigación ha consistido en el estudio y análisis de la documentación nacional e internacional recopilada en centros de formación, consultorías e instituciones. Asimismo, se han realizado entrevistas para recabar la opinión de especialistas del sector, mediante un análisis Delphi que se plantea en dos etapas: una primera en el año 2003, en el que se realizó un estudio de la implantación de una EHCR en los hospitales de la red hospitalaria española, y una segunda en 2015, con el objetivo de evaluar la prospectiva realizada por aquellos. El grupo de expertos ha estado formado por personas vinculadas a laboratorios farmacéuticos, expertos o conocedores del área de farmacia hospitalaria; personal de hospitales, como gerentes o directores del servicio de farmacia; mayoristas farmacéuticos; asociaciones y colegios profesionales; personal de la Administración Pública; y expertos en formación y consultoría del ámbito de estudio Se ha podido constatar que la estrategia EHCR sigue siendo hoy en día poco implementada en los centros sanitarios, pero queda validada por los expertos como estrategia de gestión si se acometen los programas de formación e inversión necesarios, y puede generar ventajas en la cadena de valor del paciente