The Effect of Affordance on Ubiquitous Commerce Consumption

The rapid development of ubiquitous technologies and mobile devices has made ubiquitous commerce (U-commerce) the next business wave. U-commerce enabled merchants with new opportunities to provide personalized services and novel shopping experiences to customers. Applying affordance theory, this study builds a research model that explains the consumer cognitive assimilation process in U-commerce and explores hedonic and impulsive consumption. This study played the U-commerce video for participants before they answered the questionnaires. The empirical results show that context-aware facilitation and social facilitation contribute equally in explaining cognitive assimilation. Meanwhile, cognitive assimilation significantly influences both hedonic consumption and impulsive consumption. This study sheds light on the two important facilitations derived from the U-commerce environment and also reveals the determinants for two types of interesting purchase behaviors in the U-commerce context

Behind the scenes of emerging technologies Opportunities, challenges, and solution approaches along a socio-technical continuum

Digitalization is a socio-technical phenomenon that shapes our lives as individuals, economies, and societies. The perceived complexity of technologies continues to increase, and technology convergence makes a clear separation between technologies impossible. A good example of this is the Internet of Things (IoT) with its embedded Artificial Intelligence (AI). Furthermore, a separation of the social and the technical component has become near enough impossible, for which there is increasing awareness in the Information Systems (IS) community. Overall, emerging technologies such as AI or IoT are becoming less understandable and transparent, which is evident for instance when AI is described in terms of a black box. This opacity undermines humans trust in emerging technologies, which, however, is crucial for both its usage and spread, especially as emerging technologies start to perform tasks that bear high risks for humans, such as autonomous driving. Critical perspectives on emerging technologies are often discussed in terms of ethics, including such aspects as the responsibility for decisions made by algorithms, the limited data privacy, and the moral values that are encoded in technology. In sum, the varied opportunities that come with digitalization are accompanied by significant challenges. Research on the negative ramifications of AI is crucial if we are to foster a human-centered technological development that is not simply driven by opportunities but by utility for humanity. As the IS community is positioned at the intersection of the technological and the social context, it plays a central role in finding answers to the question as to how the advantages outweigh the challenges that come with emerging technologies. Challenges are examined under the label of dark side of IS, a research area which receives considerably less attention in existing literature than the positive aspects (Gimpel & Schmied, 2019). With its focus on challenges, this dissertation aims to counterbalance this. Since the remit of IS research is the entire information system, rather than merely the technology, humanistic and instrumental goals ought to be considered in equal measure. This dissertation follows calls for research for a healthy distribution along the so-called socio-technical continuum (Sarker et al., 2019), that broadens its focus to include the social as well as the technical, rather than looking at one or the other. With that in mind, this dissertation aims to advance knowledge on IS with regard to opportunities, and in particular with a focus on challenges of two emerging technologies, IoT and AI, along the socio-technical continuum. This dissertation provides novel insights for individuals to better understand opportunities, but in particular possible negative side effects. It guides organizations on how to address these challenges and suggests not only the necessity of further research along the socio-technical continuum but also several ideas on where to take this future research. Chapter 2 contributes to research on opportunities and challenges of IoT. Section 2.1 identifies and structures opportunities that IoT devices provide for retail commerce customers. By conducting a structured literature review, affordances are identified, and by examining a sample of 337 IoT devices, completeness and parsimony are validated. Section 2.2 takes a close look at the ethical challenges posed by IoT, also known as IoT ethics. Based on a structured literature review, it first identifies and structures IoT ethics, then provides detailed guidance for further research in this important and yet under-appreciated field of study. Together, these two research articles underline that IoT has the potential to radically transform our lives, but they also illustrate the urgent need for further research on possible ethical issues that are associated with IoTs specific features. Chapter 3 contributes to research on AI along the socio-technical continuum. Section 3.1 examines algorithms underlying AI. Through a structured literature review and semi-structured interviews analyzed with a qualitative content analysis, this section identifies, structures and communicates concerns about algorithmic decision-making and is supposed to improve offers and services. Section 3.2 takes a deep dive into the concept of moral agency in AI to discuss whether responsibility in human-computer interaction can be grasped better with the concept of agency. In section 3.3, data from an online experiment with a self-developed AI system is used to examine the role of a users domain-specific expertise in trusting and following suggestions from AI decision support systems. Finally, section 3.4 draws on design science research to present a framework for ethical software development that considers ethical issues from the beginning of the design and development process. By looking at the multiple facets of this topic, these four research articles ought to guide practitioners in deciding which challenges to consider during product development. With a view to subsequent steps, they also offer first ideas on how these challenges could be addressed. Furthermore, the articles offer a basis for further, solution-oriented research on AIs challenges and encourage users to form their own, informed, opinions.Die Digitalisierung ist ein sozio-technisches Phänomen, das unser persönliches Leben, aber auch die Wirtschaft und die gesamte Gesellschaft prägt. Die wahrgenommene Komplexität von Technologie nimmt stetig zu. Die Technologiekonvergenz macht eine klare Trennung zwischen Technologien praktisch unmöglich, wofür das Internet der Dinge (IoT) mit seiner eingebetteten Künstlichen Intelligenz (KI) ein gutes Beispiel ist. Darüber hinaus wird eine Trennung der sozialen und der technischen Komponente nahezu unmöglich, wofür es ein steigendes Bewusstsein in der Information Systems (IS) Community gibt. Insgesamt werden aufstrebende Technologien wie KI oder IoT weniger verständlich und transparent, was sich beispielsweise darin zeigt, dass KI der Begriff der Black Box zugeschrieben wird. Die Undurchsichtigkeit untergräbt das Vertrauen der Menschen in aufstrebende Technologien, das jedoch für die Nutzung und Verbreitung dieser entscheidend ist, insbesondere wenn Technologien Aufgaben übernehmen oder unterstützen, die hohe Risiken für den Menschen bergen, wie z. B. autonomes Fahren. Kritische Perspektiven auf neue Technologien werden oft unter dem Begriff der Ethik diskutiert, darunter Aspekte wie die Verantwortung für Entscheidungen, die von Algorithmen getroffen werden, moralische Werte, die in die Technologie eingebettet sind, und Datenschutz. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die vielfältigen Chancen der Digitalisierung mit Herausforderungen einhergehen. Die Forschung zu Risiken und Nebenwirkungen ist entscheidend, um eine menschenzentrierte technologische Entwicklung zu fördern, die nicht nur von den Möglichkeiten, sondern insbesondere vom Nutzenstiften für die Menschheit getrieben ist. An der Schnittstelle zwischen Technologie und sozialem Kontext angesiedelt, spielt die IS-Community eine wichtige Rolle bei der Suche nach Antworten auf die Frage, wie die Vorteile die Risiken neuer Technologien überwiegen können. Herausforderungen werden im Forschungsbereich dark side of IS untersucht, welcher in der bestehenden Literatur deutlich weniger Aufmerksamkeit erhält als die positiven Aspekte (Gimpel & Schmied, 2019). Dem möchte diese Dissertation ein Stück weit entgegenwirken, indem ein Fokus auf die Herausforderungen gelegt wird. Da in der IS-Forschung das gesamte Informationssystem und nicht nur die Technologie im Mittelpunkt der Betrachtung steht, sollen humanistische und instrumentelle Ziele gleichermaßen berücksichtigt werden. Darüber hinaus folgt diese Dissertation dem Aufruf nach einer angemessenen Verteilung der Forschung entlang des sogenannten sozio-technischen Kontinuums (Sarker et al., 2019) und löst sich somit von Forschung, die am sozialen oder technischen Endpunkt des Kontinuums angesiedelt ist. Zusammenfassend zielt diese Dissertation darauf ab, das Wissen über IS im Hinblick auf die Chancen und insbesondere die Herausforderungen entlang des sozio-technischen Kontinuums der aufkommenden Technologien IoT und KI voranzutreiben. Damit liefert die Dissertation neue Einblicke für Individuen, um die Möglichkeiten, aber insbesondere die potenziellen negativen Nebenwirkungen der Digitalisierung besser zu verstehen, bietet Orientierung für Organisationen, um diese Herausforderungen zu adressieren, und veranschaulicht die Notwendigkeit und Ideen für weitere Forschung entlang des sozio-technischen Kontinuums. Kapitel 2 leistet einen Beitrag zur Forschung über Chancen und Herausforderungen des IoT. Kapitel 2.1 identifiziert und strukturiert Chancen von IoT-Geräten für Kunden im Einzelhandel. Mit einer strukturierten Literaturrecherche werden Affordanzen von IoT-Geräten für Kunden identifiziert und mit einer Stichprobe von 337 IoT-Geräten wird eine Validierung hinsichtlich Vollständigkeit und Sparsamkeit durchgeführt. Kapitel 2.2 beschäftigt sich mit ethischen Herausforderungen des IoT, genannt IoT-Ethik. Basierend auf einer strukturierten Literaturrecherche identifiziert und strukturiert es die IoT-Ethik und gibt detaillierte Hinweise für die weitere Erforschung dieses wichtigen, aber noch zu wenig erforschten Feldes. Mit diesen beiden Forschungsartikeln unterstreicht diese Dissertation das Potenzial des IoT, unser Leben radikal zu verändern, verdeutlicht aber auch den Bedarf an weiterer Forschung zu potenziellen ethischen Fragen, die mit den spezifischen Eigenschaften des IoT verbunden sind. Kapitel 3 trägt zur Forschung über KI entlang des sozio-technischen Kontinuums bei. Kapitel 3.1 untersucht die Algorithmen, die KI zugrunde liegen. Eine strukturierte Literaturrecherche und semi-strukturierte Interviews, die mit einer qualitativen Inhaltsanalyse analysiert werden, zielen darauf ab, Bedenken gegenüber algorithmischer Entscheidungsfindung zu identifizieren, zu strukturieren und zu kommunizieren, um darauf basierend Angebote und Dienstleistungen zu verbessern. Kapitel 3.2 bietet eine ethische Vertiefung in das Konzept der moralischen Handlungsfähigkeit und untersucht, ob Verantwortung in der Mensch-Computer-Interaktion mit dem Konzept der Agency besser erfasst werden kann. In Kapitel 3.3 wird anhand von Daten aus einem Online-Experiment mit einem selbst entwickelten KI-System untersucht, welche Rolle das domänenspezifische Fachwissen der Nutzer für das Vertrauen in und das Befolgen von Vorschlägen von KI-Entscheidungsunterstützungssystemen spielt. Schließlich wird in Kapitel 3.4 auf der Grundlage designwissenschaftlicher Forschung ein Rahmenwerk für ethische Softwareentwicklung vorgestellt, das ethische Aspekte bereits zu Beginn des Design- und Entwicklungsprozesses berücksichtigt. Diese vier Forschungsartikel können Praktikern als Orientierung dienen, welche Herausforderungen bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen sind und bieten erste Ideen, wie sie diese angehen können. Darüber hinaus bieten die Forschungsergebnisse eine Grundlage für weitere, lösungsorientierte Forschung zu den Herausforderungen von KI und ermutigen Nutzer, sich eine eigene, fundierte Meinung zu bilden

Delivering Disruption in an Emergent Access Economy: A Case Study of an E-hailing Platform

The growing adoption of platforms such as Uber and Airbnb has contributed to the emergence of an access economy, which has disrupted a number of incumbent industries in the process. In this study, we examine goCatch, one of Australia’s largest e-hailing and ride-sharing multi-sided platforms. From our investigations, we find that the technology affordances of multi-sided digital platforms can help to deliver new commercial services and offerings to consumers of the platform, which enables new forms of consumption and, subsequently, disrupts the incumbent industry. Our findings provide the empirical premise for a model that illustrates the role of technology in enabling consumer recognition, consumer engagement, and consumer transposition in the e-hailing context. For theory, we build on extant literature to identify the forms of motivational affordances leveraged in disruptive platforms and technologies. For practice, we conceptualize the function of technology-enabled gamification as an emergent strategy that one can use to induce consumers to change their behaviors, develop their technical skills and drive innovation that plays a central role in enabling digital disruption. This study also clarifies the relationship between technology affordances and value creation against the backdrop of the emergent access economy

Navigating the digitalization of individuals as employees, customers, and themselves

Digitalization has long since entered and transformed our professional lives, our interaction with companies, and our private lives. With the progress in digitalization in general and of individuals in particular, both opportunities and challenges arise. Digitalization represents a double-edged sword, with its vast potential on the one end and a number of risks and detrimental effects for individuals, such as technostress, on the other. Individuals need to navigate the opportunities provided by digitalization, as well as its risks, in all areas of their lives. Addressing digitalization in a way that is in the best interest of individuals requires a thorough understanding of developments, challenges, and possible interventions and solutions. Matt et al. (2019) propose a framework for studying the digitalization of individuals, which represents a holistic approach to structure, classify, and position research along different roles of individuals from a comprehensive set of research angles. By applying this framework as a guiding structure, this dissertation aims to advance knowledge for an improved, safer, and more deliberate navigation of digitalization for individuals in their roles as employees, customers, and themselves from the research angles design, behavior, and consequences. While building on and integrating qualitative research methods such as literature analysis and expert interviews, this dissertation mainly relies on the collection of empirical data and their quantitative analysis. This comprises several small- and large-scale surveys and field experiments, as well as analytical methods such as structural equation modeling, regression analysis, and cluster analysis. Chapter 2 of this dissertation discusses the digitalization of individuals in their role as employees. Chapter 2.1 covers workplace design in terms of equipment with digital workplace technologies (DWTs) and the user behavior of employees. It determines which DWTs exist and are used by individual employees in a comprehensive and structured fashion. Contributing to a deeper understanding of workplace digitalization, chapter 2.1 also demonstrates and elaborates how this overview of DWTs represents a basis for individualized digital work design as well as adequate interventions. Chapter 2.2 deals with the consequences of DWT user behavior. It focuses on the relationship between workplace digitalization, the negative consequence technostress, and possible countermeasures termed technostress inhibitors. By enabling a more detailed understanding of the underlying mechanisms as well as evaluating the effects of countermeasures, chapter 2.2 discusses the overall finding that workplace digitalization increases technostress. The dynamics of its different components and technostress inhibitors, however, require individual consideration at a more detailed level, as the interrelationships are not consistently intuitive. In chapter 3, the focus changes to individuals in their role as customers. As a response to increasing data collection by companies as well as increasing data privacy concerns of customers, chapter 3.1 focuses on the identification of a comprehensive list of data privacy measures that address these concerns. Furthermore, it is identified that the implementation of some of these measures would lead to increased customer satisfaction, demonstrating that there is an upside to data privacy for companies and that mutually beneficial outcomes for both involved parties are conceivable. Chapter 3.2 analyzes whether and how digital nudging can be applied to influence customers online shopping behavior towards the selection of more environmentally sustainable products in online supermarkets and how this influence differs with respect to individual customer characteristics. It determines the digital nudging element default rules to be generally effective and simplification to be effective among environmentally conscious customers. On a macro level, the findings contribute to a safer environment in which individuals live their lives, while at the individual level, they foster decision-making quality and health. Chapter 4 highlights the digitalization of individuals themselves. Chapter 4.1 deals with the design of a habit-tracking app that offers users autonomy in their goal-directed behavior. It is found that the provision of autonomy enhances well-being. Its exercise improves performance, which in turn positively affects well-being. Chapter 4.1 thus contributes insights into how digital technologies can foster the flourishing of users. As a summary, this dissertation aims to provide research and practice with contributions to a deeper understanding of how individuals as employees, customers, and themselves can successfully navigate digitalization.Die Digitalisierung und durch sie verursachte Veränderungen haben längst in unserem Berufsleben, unserer Interaktion mit Unternehmen und unserem Privatleben Einzug erhalten. Mit der fortschreitenden Digitalisierung im Allgemeinen und der fortschreitenden Digitalisierung von Individuen im Speziellen ergeben sich sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Die Digitalisierung stellt ein zweischneidiges Schwert dar. Den enormen Potenzialen stehen eine Reihe von Risiken und negativen Auswirkungen für Individuen wie z.B. Technostress gegenüber. Individuen müssen sich in allen Lebensbereichen in einem Spannungsfeld der Digitalisierung zurechtfinden, welches am einen Ende vielfältige Chancen für Weiterentwicklung und Selbstverwirklichung bereithält, aber am anderen Ende auch zahlreiche Fallstricke und Risiken birgt. Mit der Digitalisierung auf eine Art und Weise umzugehen, die im besten Interesse von Individuen liegt, erfordert ein gründliches Verständnis der Entwicklungen und Herausforderungen sowie möglicher Interventionen und Lösungen. Matt et al. (2019) schlagen ein Framework für die Untersuchung der Digitalisierung von Individuen vor, das einen ganzheitlichen Ansatz zur Strukturierung, Klassifizierung und Positionierung von Forschung entlang verschiedener Rollen von Individuen und unterschiedlicher Forschungsperspektiven darstellt. Unter Anwendung dieses Frameworks als Leitstruktur zielt diese Dissertation darauf ab, aus den Forschungsperspektiven Design, Verhalten und Konsequenzen Wissen zu schaffen und zu erweitern, wie Individuen in ihren Rollen als Arbeitnehmer:innen, Kund:innen und im privaten Kontext die Digitalisierung besser, sicherer und bewusster meistern können. Aufbauend auf und unter Einbeziehung von qualitativen Forschungsmethoden wie Literaturanalyse und Experteninterviews stützt sich diese Dissertation vor allem auf die Erhebung empirischer Daten und deren quantitative Auswertung. Dies umfasst mehrere kleiner und größer angelegte Umfragen und Feldexperimente sowie analytische Methoden wie Strukturgleichungsmodelle, Regressions- und Clusteranalysen. Kapitel 2 der Dissertation befasst sich mit der Digitalisierung von Individuen in ihrer Rolle als Arbeitnehmer:innen. Kapitel 2.1 beschäftigt sich mit der Gestaltung von Arbeitsplätzen hinsichtlich der Ausstattung mit digitalen Technologien und des Verhaltens von Arbeitnehmer:innen bei deren Nutzung. Zum anderen arbeitet Kapitel 2.1 heraus, inwiefern dieser Überblick der digitalen Technologien eine Grundlage für die individualisierte Gestaltung digitaler Arbeit sowie für adäquate Interventionen darstellt. Kapitel 2.2 beschäftigt sich mit den Konsequenzen des Nutzungsverhaltens dieser digitalen Technologien. Im Mittelpunkt steht dabei der Zusammenhang zwischen der Digitalisierung von Arbeitsplätzen, der negativen Konsequenz Technostress und möglichen Gegenmaßnahmen, den sogenannten Technostress-Inhibitoren. Kapitel 2.2 ermöglicht ein detaillierteres Verständnis der zugrunde liegenden Mechanismen und bewertet die Wirksamkeit von Gegenmaßnahmen. In Kapitel 3 liegt der Fokus auf Individuen in ihrer Rolle als Kund:innen. Als Reaktion auf zunehmende Datenerfassung seitens Unternehmen und wachsende Datenschutzbedenken seitens Kund:innen konzentriert sich Kapitel 3.1 auf die Identifizierung einer umfassenden Liste von Datenschutzmaßnahmen, die diese Bedenken adressieren. Darüber hinaus wird festgestellt, dass die Umsetzung einiger dieser Maßnahmen zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen würde. In Kapitel 3.2 wird analysiert, ob und wie digitales Nudging eingesetzt werden kann, um das Online-Einkaufsverhalten von Kund:innen in Richtung der Auswahl umweltfreundlicherer nachhaltiger Produkte in Online-Supermärkten zu beeinflussen und wie sich dieser Einfluss in Bezug auf einzelne Kundenmerkmale unterscheidet. Kapitel 4 beleuchtet die Digitalisierung von Individuen im privaten Kontext. Kapitel 4.1 befasst sich mit der Entwicklung einer App zum Festhalten und zur Verfolgung von Gewohnheiten, die ihren Nutzer:innen Autonomie in Bezug auf ihr zielgerichtetes Verhalten bietet. Es wird festgestellt, dass die Bereitstellung von Autonomie das Wohlbefinden der Nutzer:innen steigert. Die Ausübung von Autonomie verbessert die Leistung bei der Zielerreichung. Zusammenfassend stellt diese Dissertation für Forschung und Praxis Beiträge bereit, die zu einem tieferen Verständnis eines erfolgreichen Umgangs von Individuen als Arbeitnehmer:innen, Kund:innen und Individuen im privaten Kontext mit der Digitalisierung führen sollen

IT-Enabled Capabilities for Sustainable Supply Chain Management: An Affordance Theory Perspective

There is an increasing consumer pressure to improve the environmental and social impacts of supply chain activities, forcing organisations to adopt sustainable supply chain practices. However, the management of sustainable supply chain is complex because it is inter-organisational in nature involving different and sometimes conflicting objectives and priorities among various stakeholders. Successful implementation of sustainable supply chain practices requires a set of specific organisational capabilities. Currently, very little is known about what capabilities are required and how information technology (IT) can enable those capabilities. This paper aims to address this knowledge gap by identifying a set of possible IT-enabled capabilities based on Affordance Theory. We put forward a novel approach that demonstrates how Affordance Theory could be applied to discover the roles of IT in capability development to support the successful implementation of sustainable supply chain management (SSCM)

Understanding electronic word-of-mouth in tourism in the social media era

In recent decades, social media has fundamentally changed how communication takes place in business. It has contributed to the evolution of the Internet from a broadcasting medium to a participatory and interactive platform which allows users to generate and share information and become part of the media. For instance, social media has enabled the creation and exchange of electronic word-ofmouth (eWOM). We have witnessed the popularity of eWOM in travel and tourism industry. EWOM behaviour among individuals and the impact of eWOM on organizations have become important research focuses in eWOM research. However, the extant research has ignored the important function of social media platforms as both hedonic and social-oriented information systems (IS) for users, and few researchers have tried to explain eWOM use from the social, hedonic, and technology perspectives. eWOM application from the organizational perspective has also attracted the attention of researchers. Most prior studies in this field have focused primarily on the impact of eWOM on business performance and organizations’ eWOM strategy. However, the understanding of how social media platforms can be used to co-create value with customers and how eWOM can help organizations to engage customers is still fragmented. What is more, the understanding of the interplay between an organization’s activity and social media technology remains obscure. The objective of this study is threefold: 1) to explore eWOM use and generation behaviours among individuals by taking eWOM content, as well as the social media platform—that is, the channel of eWOM generation and use—into consideration; 2) to explore the value creation of social media and eWOM in organizations; and 3) to examine how social media and eWOM connect individuals and organizations and uncover the myth of how eWOM benefits both individuals and travel organizations. A combination of quantitative survey research and qualitative case study is used in this study. In particular, quantitative survey research method was used to explore the eWOM use among individual user’s to solve the research questions regarding the determinants of travellers’ eWOM use and generation behaviours. Qualitative case study method was used to solve the questions regarding how can tourism organizations use social media to co-create value with customers and to engage with customers via eWOM communication. This research includes empirical data collected from individual tourists in China and tourism organizations from both China and Finland. This study contributes to the understanding of eWOM in tourism context. Specifically, it contributes to the understanding of customers’ eWOM behavior by taking the social and hedonic functions into consideration, and sheds light on the understanding of eWOM application in organizations. This study also integrates eWOM research from both individual and organization perspectives and helps to explain the eWOM interplay between them. From practical view, the results of this study have important implications for tourism e-service practitioners in their understanding of customers’ decision making process, and the strategy to facilitate customers’ propensity of eWOM generation behavior. It also helps eWOM website designers to make successful eWOM websites. The findings also shed lights on e-service providers on how to co-create value with customers via social media platform and how to engage customer via eWOM communication.Sosiaalinen media on ratkaisevasti muuttanut tapaa jolla liikeviestintää hoidetaan nykyvuosikymmenellä. Se on muuttanut Internetin yksisuuntaisesta julkaisukanavasta yhteisölliseksi ja interaktiiviseksi alustaksi joka mahdollistaa käyttäjien informaation tuottamisen ja jakamisen, heidän tulemisensa osaksi mediaa. Esimerkiksi, sosiaalinen media on mahdollistanut eWOM-ilmiön, jolla tarkoitetaan asiakkaiden ja käyttäjien jostain kohteesta tekemien arvioiden antamista ja jakamista sähköisillä alustoilla. eWOM on osoittautunut erittäin suosituksi matkailun ja turismin alalla viime vuosina. eWOM-yksilökäyttäytyminen sekä se miten eWOM vaikuttaa organisaatioihin ovat tulleet tärkeiksi tutkimuskohteiksi eWOM-tutkimuksessa. Kuitenkin nykyinen tutkimus on jättänyt ottamatta huomioon sen että sosiaalisen median alustat toimivat myös mielihyvää tuottavina ja sosiaalisesti orientoituneina tietojärjestelminä käyttäjille, ja vain vähäinen tutkimus on yrittänyt selvittää eWOMkäyttöä sosiaalisesta, hedonisesta ja teknologisesta näkökulmasta. eWOM tutkimus organisatorisesta näkökulmasta keskittyy pääosin siihen miten eWOM vaikuttaa liiketoimintaan ja organisaation eWOM-strategiaan. Kuitenkin sen ymmärtäminen miten sosiaalisen median alustoja voidaan käyttää arvon yhteiseen tuottamiseen ja kuinka eWOM voi auttaa organisaatioita sitouttamaan asiakkaan on yhä sirpaleista. Lisäksi, organisaation toiminnan ja sosiaalisen median teknologian vuorovaikutuksen ymmärtäminen on yhä häilyvää. Tällä tutkimuksella on kolme tavoitetta: 1) tutkia eWOM-käyttöä ja tiedon tuottamista yksilötasolla ottamalla eWOM-sisältö samoin kuin sosiaalisen median alusta – kanava eWOMin tuottamiseen ja jakamiseen – huomioon; 2) tutkia eWOMin sosiaalisen median arvontuottoa organisaatiossa; 3) tutkia miten sosiaalinen media ja eWOM yhdistävät yksilöitä ja organisaatioita, jotta voitaisiin selvittää myytti siitä miten eWOM hyödyntää sekä yksilöitä että organisaatioita. Tässä tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivisen kyselytutkimuksen ja kvalitatiivisen tapaustutkimuksen yhdistelmää. Erityisesti, kvantitatiivista kyselytutkimusta käytettiin tutkimusmenetelmänä tutkittaessa yksilöiden eWOM-käyttöä, jotta voitiin vastata tutkimuskysymykseen koskien matkustajien eWOMgeneroinnin ja –käytön keskeisiä suureita. Laadullista tapaustutkimusta käytettiin tutkimusmenetelmänä selvitettäessä sitä miten organisaatiot käyttävät sosiaalista mediaa tuottaakseen lisäarvoa asiakkaiden kanssa ja miten ne sitouttavat asiakkaat eWOM-viestinnän keinoin. Tämä tutkimus sisältää empiiristä dataa jota on kerätty sekä yksittäisiltä matkustajilta Kiinassa sekä matkailualan yrityksiltä sekä Kiinassa että Suomessa. Tämä tutkimus lisää ymmärrystä eWOM-ilmiöstä matkailussa. Erityisesti se tuottaa tietoa asiakkaiden eWOM-käyttäytymisestä ottamalla eWOMin sosiaaliset ja hedoniset aspektit huomioon, ja tuottaa tietoa eWOMin käytön ymmärtämiseksi organisaatioissa. Tämä tutkimus integroi eWOM-tutkimuksen sekä yksilön että organisaation näkökulmasta ja auttaa ymmärtämään näkökulmien yhteydet. Käytännön näkökulmasta tämän tutkimuksen tuloksilla on tärkeitä viestejä sähköisen palvelutuotannon toteuttajille kun he pyrkivät ymmärtämään asiakkaan päätöksentekoa. Se myös auttaa eWOM-suunnittelijoita tekemään onnistuneita eWOM-verkkopalveluita. Tutkimustulokset myös kertovat verkkopalveluiden tuottajille miten tuottaa lisäarvoa yhdessä asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa ja miten sitouttaa asiakkaat eWOM-kommunikaation avulla

The Influences Of Atmospheric Cues On Consumer Behavioral Intentions: An Affordance Perspective

Online social shopping emerges from the idea of using social networking features to benefit traditional e-commerce activities. Technology-driven shopping environments not only support shopping task completion and self-entertainment, more importantly, these new shopping environments become alternate outlets for consumers to interact with others. This dissertation aims to understand the effects of atmospheric cues on consumers\u27 behavioral intentions in online social shopping environments. This dissertation study proposes and validates a research model that predicts consumers\u27 diverse behavioral intentions (approach and avoidance) toward using online shopping environments due to website atmospheric cues. This research model is constructed based on theoretical perspectives including stimulus-organism-response framework, the technology acceptance model, the theory of affordances, and activity theory. The empirical study used a three-factorial between-subject field experiment approach to validate the research model and hypotheses. A total of 360 valid responses were collected from Amazon Mechanical Turk. Each of the subjects was randomly assigned to one of the eight experimental conditions. Data was analyzed using three-way MANOVA and PLS-SEM techniques. Analysis results largely supported the research model. Three path coefficients surprisingly had different signs from their correlation coefficients, and further mediation analysis indicated that: perceived usefulness fully mediated the effects of perceived utilitarian affordances, perceived sociability of use fully mediated the effects of perceived social affordances, and that perceived usefulness and perceived fun fully mediated the effects of perceived sociability of use on behavioral intentions. This dissertation theoretically contributes to online social shopping research by building a well-grounded research model that integrates several theories from different disciplines. The instrument for measuring perceived affordances provides an operationalized solution to understand interaction mechanism between technology-driven environments and users. Practically, investigating the effects of atmospheric cues and decomposing process-based and outcome-based evaluations suggest different aspects that online merchants can work on to improve consumer experiences

Value Co-Creation in Smart Services: A Functional Affordances Perspective on Smart Personal Assistants

In the realm of smart services, smart personal assistants (SPAs) have become a popular medium for value co-creation between service providers and users. The market success of SPAs is largely based on their innovative material properties, such as natural language user interfaces, machine learning-powered request handling and service provision, and anthropomorphism. In different combinations, these properties offer users entirely new ways to intuitively and interactively achieve their goals and thus co-create value with service providers. But how does the nature of the SPA shape value co-creation processes? In this paper, we look through a functional affordances lens to theorize about the effects of different types of SPAs (i.e., with different combinations of material properties) on users’ value co-creation processes. Specifically, we collected SPAs from research and practice by reviewing scientific literature and web resources, developed a taxonomy of SPAs’ material properties, and performed a cluster analysis to group SPAs of a similar nature. We then derived 2 general and 11 cluster-specific propositions on how different material properties of SPAs can yield different affordances for value co-creation. With our work, we point out that smart services require researchers and practitioners to fundamentally rethink value co-creation as well as revise affordances theory to address the dynamic nature of smart technology as a service counterpart