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Propuesta de mejora enfocada en la productividad de la fuerza de ventas de una entidad bancaria mediante un modelo de optimizaci贸n de la gesti贸n comercial
A diferencia de la banca tradicional, el sector de microfinanzas en el Per煤 a煤n tiene un largo
camino de crecimiento en lo que respecta a estrategias innovadoras y digitales dentro de las
organizaciones.
Los clientes objetivos de dicho sector son los micro, peque帽o y mediano empresarios; y cada
uno tiene necesidades diferentes, por lo que las entidades bancarias deben buscar que sus
procesos tengan un enfoque centrado en el cliente.
En el presente estudio, se desarrolla un modelo que busca mejorar la atenci贸n y gesti贸n de
los clientes de una entidad bancaria en el sector microfinanciero mediante visitas planificadas
al cliente que consideren la menor distancia de traslado y mayor beneficio para la empresa.
Para ello, se plantea clusterizar las carteras de los asesores y desarrollar una programaci贸n
lineal, la cual se resuelve usando Google Colaboratory con el lenguaje de programaci贸n
Python. Adem谩s, se toma en cuenta ciertas consideraciones y restricciones para que el
planteamiento se asemeje al modelo del negocio de la empresa y los resultados se ajusten a
la realidad del mercado.
Como validaci贸n, se analizan los indicadores de tiempo de visitas y la efectividad comercial
para asegurar que el modelo aporte al crecimiento del banco, tanto en incremento de n煤mero
de desembolsos como en aumento de clientes.
Como resultado final, el n煤mero de operaciones p茅r capita tiene un aumento considerable en
las distintas fuerzas comerciales, lo cual impacta de manera positiva en los ingresos de la
empresa y en la atenci贸n al cliente