Reingeniería de procesos y la calidad de servicios en la Cacso PNP Santa Rosa de Lima Ltda. Trujillo

RESUMEN Las empresas para mejorar y sobrevivir en el mercado competitivo han ido cambiando sus estrategias con el fin de ajustarse a las nuevas expectativas y necesidades de los clientes, debido aquellos son los jueces de calificar la calidad de servicio que brindan. Para ello, las empresas necesitan enfocarse en que sus procesos no estén diseñados para condiciones de trabajos pasados, sino que estén diseñados en las necesidades de sus clientes con el objetivo de conseguir la satisfacción de los mismos del servicio recibido y acaben demostrando su fidelidad a la empresa. La presente investigación titulada “LA REINGENIERIA DE PROCESOS Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA CACSO PNP “SANTA ROSA DE LIMA” LTDA. – CIUDAD TRUJILLO 2017, se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia de la reingeniería de procesos en la Calidad de Servicio de la CACSO PNP “Santa Rosa de Lima” Ltda. en la ciudad de Trujillo para que posteriormente se proponga una serie de cambio en las actividades de sus procesos que mejoren la calidad de servicio y estén enfocadas en las necesidades de sus socios, los cuales darán frutos a largo plazo. Para el desarrollo del estudio se utilizó el diseño experimental de tipo pre-experimental y para la recolección de datos se usó las técnicas de investigación como la encuesta, después de procesar la información y analizar los resultados, se lograron alcanzar los objetivos de la investigación y confirmar la validez de la hipótesis. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que los clientes perciben la calidad de servicio como un servicio de calidad óptima, teniendo como atributos el trato del personal, la flexibilidad de horarios de atención así como la apariencia física del personal. Por lo expuesto, se concluye que la Reingeniería de Procesos incide favorablemente en la Calidad de Servicio de la CACSO PNP “Santa Rosa de Lima” Ltda. en la ciudad de Trujillo. PALABRAS CLAVES: Reingeniería de procesos y calidad de servicio.ABSTRACT The companies to improve and survive in the competitive market have changed their strategies in order to adjust to the new expectations and the needs of the clients, for these are judges to qualify the quality of service that they provide. For this, companies need to focus on processes without any type designed for the past working conditions, but was designed in the needs of their clients with the objective of obtaining satisfaction of the same services and ended up demonstrating their loyalty to the Company. This research entitled "PROCESS RE-ENGINEERING AND QUALITY OF SERVICE IN CACSO PNP" SANTA ROSA DE LIMA "LTDA. - CIUDAD TRUJILLO 2017, was elaborated with the purpose of determining the incidence of process reengineering in the Quality of Service of the CACSO PNP "Santa Rosa de Lima" Ltda. In the city of Trujillo so that later a series of change in the activities of its processes that improve the quality of service and are focused on the needs of its partners, which will bear fruit in the long term. For the development of the study we used experimental design of pre-experimental type and for data collection we used research techniques such as the survey, after processing the information and analyzing the results, we achieved the objectives of the research and confirm the validity of the hypothesis. From the results obtained, we can highlight that the clients perceive the quality of service as a service of optimal quality, having as attributes the treatment of the staff, the flexibility of working hours as well as the physical appearance of the staff. For the above, it is concluded that Process Reengineering has a favorable impact on the Quality of Service of the CACSO PNP "Santa Rosa de Lima" Ltda. In the city of Trujillo. KEYWORDS: Process reengineering and quality of service

Proyecto para la creación de una nueva extensión del negocio: manufacturas fernandino en la linea de trajes sastres para mujeres en la ciudad de Guayaquil

EXPONEMOS EN EL PRESENTE TRABAJO LOS CONSEJOS ES MUY CIERTO TAMBIEN QUE LA EXPERIENCIA OBTENIDA A TRAVES DE LOS AÑOS POR LOS DIRETIVOS DE LA EMPRESA JUEGA UN PAPEL PREPONDERANTE PARA INICIAR PROCESOS DE REINGENIERIA QUE MOTIVEN AL DESARROLLO DE LA EMPRESA Y DEL SECTOR TEXTIL Y DE CONFECCIONES

Reingenieria, descripcion y experiencia en Chile

139 p.El trabajo de tesis tiene por objetivo principal dar a conocer la descripción y experiencia de empresas chilenas en proyectos de Reingeniería. El objetivo principal se divide en cinco objetivos mas específicos: • Describir la teoría de los proyectos de Reingeniería • Describir la experiencia de algunas empresas chilenas • Identificar los factores de éxito o fracaso de los proyectos estudiados • Identificar las metodologías utilizadas en los proyectos estudiados • Identificar los factores que permiten determinar el éxito de los proyectos Los objetivos definen la estructura del trabajo. La estructura comienza con una descripción de la Reingeniería, luego con una descripción de las experiencias de empresas incluidas en el estudio, después con una identificación de las metodologías usadas y evaluación de los resultados, por ultimo una descripción de los factores críticos para los proyectos. El principal aporte de este trabajo es identificar los factores críticos de éxito al desarrollar proyectos de Reingeniería. Interesados en realizar proyectos de esta índole pueden considerar estos factores como una ayuda al diseño y desarrollo de los mismos . Las conclusiones respecto de los proyectos de Reingeniería en Chile se encuentran en el capitulo #13, las empresas incluidas en el trabajo han enfrentado dificultades muy similares a la de países desarrollados, las dificultades enfrentadas son coincidentes con las mencionadas por Hammer y Champy en su libro "Reingeniería" (1994). Los factores que permitieron la realización de los proyectos son: el apoyo de la alta gerencia, la correcta aplicación de metodologías y el apoyo de consultores con experiencia. Los factores que se consideraron primordiales en dificultar el proyecto fueron la falta de recurso económico, de tiempo y de políticas internas. Con lo anterior pudimos confirmar la hipótesis de que existen factores críticos para lograr el éxito en los proyectos de Reingeniería de las empresas chilenas incluidas en el estudio. Las limitaciones del trabajo son la imposibilidad de generalizar los resultados del proyecto, ya que en Chile todavía no existe un gran numero de empresas realizando proyectos de Reingeniería, a esto se agrega la dificultad de obtener información de estas empresas debido a la cultura de las compañías nacionales, las cuales consideran cualquier información de ellas como clasificada y estratégica

“aplicación de psp (personal software process) para el desarrollo de un sistema administrador de códigos de barra a partir de la evaluación de procesos de reingeniería”

El principal objetivo del trabajo es obtener resultados del uso de la metodología PSP (Personal Software Process) aplicadas a un sistema de administración de códigos de barra. En primer lugar se realizó un análisis de los procesos en la empresa Molemotor S.A. como parte de las mejoras en sus procesos de negocio. Este análisis incluyó la evaluación de la eficiencia de los sistemas actuales y la posibilidad de reutilizar su código fuente o rehacer los sistemas completamente. Conociendo que los procesos de búsqueda eran deficientes, se propuso la implementación de una arquitectura cliente-servidor la cual a través de códigos de barra minimice sus tiempos de respuesta y a su vez se eviten considerablemente realizar reversos en sus transacciones. Finalmente, como resultado de este trabajo se da a conocer métricas de desempeño personal, comparativas de eficiencia entre el esquema actual y anterior de la empresa Molemotor S.A; además de nuestras conclusiones y recomendaciones que puedan ser tomadas como marco de referencia para la planificación de los tiempos de implementación de un proyecto de desarrollo de software. Palabras Claves: Personal Software Process (PSP), Administración de procesos de negocio (BPM).FIEC - ESPO

METODOLOGÌA DE REINGENIERÌA DE SOFTWARE CON ORIENTACIÒN A OBJETOS

La Metodología de Reingeniería de Software con Orientación a Objetos (MRSOO), nace como una necesidad de controlar y actualizar los procesos manejados por una organización a través de la tecnología informática, con el propósito de crear aplicaciones evolutivas en que las diferentes áreas de la organización se integren al mundo cambiante de los negocios y se obtenga de esta manera una gestión administrativa eficiente, efectiva y económica. Inicia con una descripción de la Situación Actual de la Organización (Capítulo 1), en donde se recopila toda la información de la empresa, esta parte constituye una ayuda para poder familiarizarse con el entorno y manejo de la empresa a la cual se la aplicará la metodología MRSOO. Seguidamente, se determina la Metodología de Reingeniería de Software con Orientación a Objetos (Capítulo 2), basándose en un análisis de metodologías como: la del desarrollo de un proyecto informático y de la reingeniería, se establece cuatro fases: el fijar los principios generales de la reingeniería de procesos del negocio, el modelo de la reingeniería de procesos del negocio, de la reingeniería de software y la ingeniería progresiva, cada una con sus respectivas etapas. Antes de aplicar la metodología orientada a objetos se deben tener claros los Conceptos y Principios Orientados a Objetos (Capítulo 3). Las tecnologías de objetos encierran todos los aspectos de una visión orientada a objetos e incluye el análisis, diseño y métodos de prueba, lenguajes de programación, herramientas, base de datos y las aplicaciones que son creadas usando el enfoque orientado a objetos. La clase contiene un conjunto de atributos que la describen y un conjunto de operaciones que definen su comportamiento. Los objetos modelan casi todo aspecto identificable del dominio del problema: entidades externas, cosas, ocurrencias, roles, unidades organizacionales. Un objeto accede a otro a través del envío de mensajes. Un mensaje consiste en el nombre de la operación y sus argumentos. Tres conceptos importantes diferencian el enfoque Orientado a Objetos del software convencional. El encapsulamiento empaqueta datos (colección de atributos) y operaciones (algoritmos) que manejan estos datos en un objeto. La herencia permite que los atributos y operaciones de una clase sean heredados por todas las subclases y objetos que instancian de ella. El polimorfismo permite que una cantidad de operaciones diferentes posean el mismo nombre, reduciendo la cantidad de líneas de código necesarias para implementar un sistema y facilita los cambios en caso que se produzcan. Un programa en un lenguaje orientado a objetos se construye definiendo nuevas clases y enriqueciendo las existentes. Debido a que el estudio emplea un análisis y diseño orientado a objeto, se establece una Metodología Orientada a Objetos (Capítulo 4). El método de análisis orientado a objetos (AOO) permite modelar un problema a través de la representación de objetos, atributos y operaciones como las componentes primarias del modelado. Una amplia variedad de métodos de análisis orientado a objetos han sido propuestos por diferentes autores, pero todos poseen un conjunto de características comunes como: la representación de clases o jerarquías de clase, creación de modelos de objeto – relación, y la derivación de modelos objeto – comportamiento. El proceso de AOO comienza obteniendo los requisitos del cliente para el sistema orientado a objetos, luego se definen casos de uso o escenarios que describen cómo debe usar el sistema orientado a objetos. Identificar clases, atributos y operaciones para cada objeto del sistema, se aplica entonces la técnica de modelado clase – responsabilidad – colaborador (CRC) a las clases, también aporta una vista inicial de las colaboraciones que ocurren entre los objetos. Las etapas siguientes en el AOO es la clasificación de los objetos y la creación de una jerarquía de clases. El modelo objeto – relación proporciona una indicación acerca de cómo están interconectadas unas clases con otras, y el modelo objeto – comportamiento indica el comportamiento de objetos individuales y global del sistema orientado a objetos. El diseño orientado a objetos (DOO) traduce el modelo de AOO del mundo real en un modelo específico de implementación que puede realizarse en software. El proceso de DOO comienza con la determinación de la arquitectura a emplearse, se diseñan los objetos con sus atributos y operaciones. Se realiza una correspondencia entre un modelo de objetos y una base de datos relacional. Como en el AOO, existen varios métodos diferentes de DOO. Aunque cada uno difiere del otro a partir de sus componentes, todos están de acuerdo con el proceso de diseño a través de dos niveles de abstracción: diseño del sistema y los subsistemas, y del diseño de objetos individuales. El objetivo general de las pruebas orientadas a objetos es encontrar el número de errores máximo con el mínimo de esfuerzo. La atención de las pruebas se aparta de la componente procedimental (el módulo) y se mueve hacia la base. Como los modelos de análisis, diseño y el código fuente resultante, están semánticamente enlazados, las pruebas comienzan durante estas actividades de ingeniería. Por esta razón, la revisión de los modelos CRC, objeto – relación y objeto – comportamiento puede verse como una primera etapa de las pruebas. Una vez que se ha realizado la programación orientada a objeto, la prueba de unidad se aplica a cada clase. Las pruebas de clases usan una variedad de métodos: pruebas basadas en errores, pruebas aleatorias y de partición. Cada uno de estos métodos ejercitan las operaciones encapsuladas por la clase. Se diseñan secuencias de pruebas para asegurar que se ejerciten operaciones relevantes. El estado de una clase, representado por los valores de sus atributos, se examina para determinar si existen errores. Una vez determinada la metodología orientada a objetos se detallan las Fases de la Metodología de Reingeniería de Software con Orientación a Objetos (Capítulo 5), que consta de: el fijar los principios generales de la reingeniería de procesos del negocio, el modelo de la reingeniería de procesos del negocio inicia con la definición de los objetivos del negocio, identificación y evaluación de los procesos del negocio, se concluye con la especificación, diseño y refinamiento de los nuevos procesos del negocio. El modelo de procesos de reingeniería de software consta de las siguientes etapas: el análisis de inventario de software, análisis costo – beneficio de la reingeniería de software, la reingeniería inversa y la reestructuración de datos. La ingeniería progresiva permite integrar las nuevas tecnologías en el desarrollo de aplicaciones. A continuación se desarrollan cada una de las Fases y Etapas de la Metodología de Reingeniería de Software con Orientación a Objetos (Capítulo 6). Una vez que se tienen las herramientas para el empleo de la MRSOO, se procede a su aplicación en el sistema administrativo financiero de la empresa EQUINORTE Talleres. Para terminar, se evalúa a la metodología MRSOO (Capítulo 7) dentro del contexto de calidad y del aporte a la gestión empresarial. Finalmente, la realización de la presente tesis proporcionará una base sólida para el desarrollo de aplicaciones de calidad comercial, de acuerdo a las exigencias de los negocios y le preparará para sacar partido a las técnicas orientadas a objetos

Reingenieria administrativa-marketing, organizacional, operativa y financiera del negocio pizza pisa de salinerito

PROYECTO QUE REALIZA EL PROCESO DE REINGENIERIA EN PIZZA PISA DE SALINERITO, SE ENFOCA EN EL ANALISIS DE DATOS PRIMARIOS OBTENIDOS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA Y LA REALIZACION DE ESTUDIOS DE MERCADO DIRIGIDOS AL CLIENTE, CONSUMIDORES POTENCIALES DEL PRODUCTO-SERVICIO A OFERTAR Y ANALISIS DE COMPETITIVIDAD DE LAS FRANQUICIAS EXISTENTES QUE OFRECEN ESTE PRODUCTO. UNA VEZ ANALIZADOS SE DETERMINA LAS DEFICIENCIAS Y POSIBLES CAMBIOS A IMPLEMENTAR, QUE INCLUYE UN REPLANTEAMIENTO DEL PLAN ADMINISTRATIVO DIRIGIDO A LA VENTA DE FRANQUICIAS

Reingeniería en el sistema de facturación en una empresa de servicios nacional con sucursales en distintas ciudades

PRESENTACION DEL PROYECTO - I. Introducción - II. Objetivos del trabajo - III. Límites o Alcance del trabajo - DESARROLLO DEL PROYECTO - 1. Descripción de la Empresa - 2. Descripción de la problemática detectada - 3. El desarrollo del Marco Teórico - 4. Desarrollo de la Metodología a Utilizar - 4.1. Preparación - 4.2. Identificación - 4.3. Visión - 4.4. Diseño Técnico y Diseño Social - 4.5. Transformación - 4. Aplicación de la Metodología - CIERRE DEL PROYECTO - Conclusiones Finales - BibliografíaEste trabajo surge como una necesidad de analizar todos los procesos administrativos de una empresa que tiene sucursales distribuidas estratégicamente en distintas ciudades de la República Argentina. En los próximos 4 años se producirá un pico de trabajo y como decisión política de la empresa, no se generarán vacantes o incorporaciones de personal motivo por el cual se decide realizar un análisis exhaustivo de todas las tareas que se realizan para determinar en forma detallada qué se hace y cómo se hace. Dentro de los procesos administrativos que se evaluaron analizar, este trabajo final de Maestría en Dirección de Negocios se enfocará en el proceso de facturación de la empresa que está distribuido en cada sucursal donde se realiza la contabilización, impresión, archivado y ensobrado postal de las facturas de manera que dicho proceso se realiza en forma reiterativa en todas las sucursales. Aplicar una reingeniería a una empresa, área, o proceso, significa comenzar de nuevo dejando de lado todas las limitantes, es decir, olvidarse de cómo se hacen las cosas y pensar desde cero cómo se pueden hacer. Se trata de identificar y abandonar las reglas con las que se venían trabajando.Fil: Bucai, Sergio Daniel. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina

Reingeniería de los procesos del negocio y su influencia sobre la atención al cliente en la empresa Turismo Carolina Travel S.A.C

El presente estudio “Reingeniería de los Procesos del Negocio y su influencia sobre la Atención al Cliente en la empresa Turismo Carolina Travel S.A.C.”, tiene como objetivo demostrar que la reingeniería de los procesos de negocio influye en la atención al cliente. La investigación se realizó en la ciudad de Trujillo - Perú, donde se ubica la empresa. Se contó con la participación de los clientes y miembros de la empresa, quienes, junto a las técnicas utilizadas como la encuesta de satisfacción, entrevistas, guías de observación y análisis documental, se obtuvo un diagnóstico de la situación actual, así como también se planteó la propuesta de reingeniería de los procesos de negocio. Dentro del trabajo de investigación se han propuesto cambios en el proceso de atención al cliente, proceso de venta, proceso de compra, proceso de facturación, proceso de pago a operadores y proceso de post venta, con la finalidad de crear procesos más eficientes. Como resultado, se llega a la conclusión que para potenciar la satisfacción del cliente se debe mejorar la atención que ofrece la empresa y eso se logra haciendo que los procesos sean más rápidos, de manera que junto a sus indicadores se mida y se vea su progreso.The present study “Reengineering of business processes and its influence on the service to the company Turismo Carolina Travel S.A.C.”, aims to demonstrate that the reengineering of business processes influences customer service. The research was carried out in the city of Trujillo - Peru, where the company is located. Customers and members of the company were involved, along with he techniques used as satisfaction survey, interviews, observation guides and documentary analysis, it was possible to have a diagnosis of the current situation of the company, As well as propose the proposal reengineering the business processes. Within the proposal have been planted changes in the process of customer service, sales process, purchase process, billing process, payment process to operators and post sales process, in order to create the most efficient processes. As a result, it is concluded that in order to enhance customer satisfaction, the service offered by the company must be improved and what is achieved by making the processes faster, so that along with he indicators are measured and see their progress

Reingenieria administrativa, operativa, comercial y financiera de almacenes excellent

PROYECTO QUE DESARROLLA UNA ESTRATEGIA DE REINGENIERIA A LOS ALMACENES EXCELLENT, EL CUAL OFRECE DIFERENTES MARCAS DE ROPA. EL MENCIONADO PROCESO ES PARA MEJORAR LOS RESULTADOS EN TODAS LAS AREAS DE LA COMPAÑIA, Y PARA ELLO IMPLANTA UN METODO DE SISTEMA DE INVENTARIO, ESTABLECE UN PROCESO FINANCIERO QUE PERMITE MEDIR LAS GANACIAS DEL INVENTARIO, ESTABLECE UN PROCESO FINANCIERO QUE PERMITE MEDIR LAS GANACIAS DEL NEGOCIO, ADEMAS ESTABLECE UN PROGRAMA DE RECURSOS HUMANOS PARA ADMINISTRARLO INTELIGENTEMENTE, MEJORAR EL SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE, ESTABLECER ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DETERMINA EL VALOR AGREGADO DE LAS ESTRATEGIAS DESARROLLADAS EN CADA UNA DE LAS AREAS DE LA EMPRESA

Implementación de reingeniería de procesos y su influencia en la reducción de costos de producción en una empresa del sector gráfico

La presente tesis se basó en una propuesta de aplicación de reingeniería de procesos. Tiene como objetivo el estudio de la influencia de reducción de los costos de producción en una empresa del sector gráfico. Como metodología la investigación es, descriptiva – correlacional y no experimental. Su población y muestra se basó en los procesos de fabricación de un libro. Se utilizo como técnica la observación, la entrevista y el análisis documental. Sus resultados fueron que se evidencio que la falta de procesos no establecidos para la fabricación de un libro, Se utilizo la herramienta DAP y el diagrama de recorrido, obteniendo así un ahorro en recorrido entre procesos de 80.3metros y de 8.9 minutos en tiempo de traslado de material. Se manejó un tir y van de 3 periodos, El VAN es aceptable y positivo en los 3 periodos de proyección y El TIR es mayor al costo por rentabilidad de proyecto (12.1%). En el cual tiene un valor de 124%. Se concluye que la propuesta de aplicación de reingeniería de procesos y su influencia en la reducción de los costos de producción, demostró el cambio de proceso del recorrido del libro de forma radical y que, al utilizar herramientas de ingeniería, se redujo los costos de producción.This thesis was based on a proposal for the application of process reengineering. Its objective is to study the influence of reducing production costs on a company in the graphic sector. As a methodology, the research is descriptive – correlational and non-experimental. Its population and sample were based on the manufacturing processes of a book. Observation, interview and documentary analysis were used as a technique. Its results were that it was evidenced that the lack of processes not established for the manufacture of a book, the DAP tool and the route diagram were used, thus obtaining a saving in travel between processes of 80.3 meters and 8.9 minutes in material transfer time. an IRR and 3 periods were handled, the NPV is acceptable and positive in the 3 projection periods and the IRR is higher than the cost for project profitability (12.1%). In which it has a value of 124%. It is concluded that the proposal for the application of process reengineering and its influence on the reduction of production costs, demonstrated the radical change of the book tour process and that, by using engineering tools, production costs were reduced