Diseño de un modelo para la implementación de gobierno electrónico en instituciones estatales

Las instituciones públicas buscan su modernización por medio de la implementación de servicios de gobierno electrónico, como resultado del surgimiento de tecnologías emergentes y la transformación digital de los negocios. Múltiples regulaciones alrededor del mundo obligan a los Estados a establecer estructuras organizacionales específicas en las entidades que brindan atención a sus ciudadanos de tal manera que se fomente la creación de servicios digitales. Esta tarea no es sencilla en la medida que las instituciones públicas carecen de un modelo a seguir e implantar al interior de ellas, que —basado en buenas prácticas de gobernanza y gestión de servicios y tecnologías de información y comunicaciones (TIC)—les faculte y las prepare para poder diseñar los servicios digitales que la regulación les exige producir. Teniendo esto en cuenta como vacío en la investigación, éste documento proporciona un modelo para implementar gobierno electrónico en instituciones estatales (denominado MIGE), el cual está basado en buenas prácticas de gobierno y de gestión de servicios de TI. La metodología empleada para la construcción del modelo es la teoría de la ciencia del diseño, cuyos componentes han sido planteados en base a los resultados de la revisión sistemática de la literatura relacionada con la implementación de gobierno electrónico y el marco de referencia COBIT 5.0. El estudio concluye en base a los resultados de la validación que el modelo MIGE en conjunto con la guía de implementación constituyen un aporte tanto para el cuerpo del conocimiento sobre tecnologías de información en materia de gobierno electrónico como un aporte metodológico al incluir y encapsular distintas buenas prácticas empleadas en la definición de cada uno de sus componentes.Tesi

A framework for preserving privacy in e-government

Today the world is relying heavily on the use of Information and Communication Technologies (ICT) in performing daily tasks and governments are no exception. Governments around the world are utilising latest ICT to provide government services in the form of electronic services (e-services) in a phenomena called the electronic government (e-government). These services vary from providing general information to the provision of advanced services. However, one of the major obstacles facing the adoption of e-government services is the challenging privacy issues arising from the sharing of user’s information between government agencies and third parties. Many privacy frameworks have been proposed by governments and researchers to tackle these issues, however, the adoption of these frameworks is limited as they lack the consideration of users’ perspective. This thesis uses Soft Systems Methodology (SSM) to investigate the concepts relevant to e-government, and preserving privacy in the context of e-government. Using SSM, Conceptual Models(CMs) relevant to the concepts under investigation were developed and used to review and to identify the limitations of existing frameworks in the literature and to determine the requirements for preserving privacy in an e-government context. A general framework for Privacy REquirements in E-GOVernment (PRE_EGOV) is proposed based on the developed CMs. The proposed framework considers the perspectives of relevant stakeholders and the ownership rights of information about users. The CM relevant to preserving privacy and the elements of the PRE_EGOV framework were evaluated against stakeholders’ perspectives using a survey. The applicability of the proposed framework is demonstrated by applying it on a real world case study. The insight gained from the analysis of the case study and the survey’s results increased confidence in the usefulness of the proposed framework and showed that a system thinking approach to tackle such complex, multi-disciplinary problem can result in a promising solution that is more likely to be accepted by involved stakeholders. The work in this research has been published in three full papers and a poster. The developed Conceptual Models and proposed framework have found acceptance in E-government research community [1, 2, 3, 4] as well as in other research communities [5]