The Factors That Affecting Consumer Intention To Utilize The Electronic Payment System In Malaysia

The Fourth Industrial Revolution digitizes Malaysia's payment system. Nothing is easy when it comes to the payment method except the electronic payment system. Most Malaysian consumers are not ready to embrace the electronic payment system. This paper aims to recognize factors affecting the consumer's intention to utilize the electronic payment system. Literature demonstrates that factors such as attitude, subjective norms, perceived ease of use, perceived usefulnessand perceived security have an effect on the intention of customers to utilizethe electronic payment system. The quantitative analysis was used by 394 respondents from all over Malaysia. Research findings show that attitude, subjective norms, perceived usefulness and perceived security have a significant relationship with customer's intention to utilizethe electronic payment system but the perceived ease of use does not have a significant relationship with consumer intention to utilize the electronic payment system.The result also shows that perceived usefulness has the strongest influence on consumer intention to utilize the electronic payment system in Malaysia

Elaboración de métricas para la evaluación de usabilidad y seguridad de las interfaces de los ATM

En el Perú el 41% de la población mayor de 18 años se encuentra bancarizada y el 76% de ellos utilizan los ATM. Pero en algunos casos, la interacción entre los usuarios y los ATM puede ser frustrante y presentar inconvenientes. Se han planteado lineamientos y heurísticas específicas para ATM, pero en la actualidad, la industria no utiliza herramientas para medir de manera objetiva aspectos de usabilidad y seguridad en las interfaces de ATM. En ese sentido, el presente trabajo parte de la búsqueda en la literatura de los lineamientos de usabilidad y seguridad de interfaces para ATM y posteriormente la búsqueda de métricas para softwares bancarios para combinarlas con las métricas de usabilidad y seguridad de la ISO25000 y elaborar una propuesta de métricas específicas para la evaluación de interfaces de ATM. Esta propuesta de métricas se enriqueció considerando la información obtenida en entrevistas y encuestas a expertos en diseño y del dominio, obteniendo como resultado final 23 métricas de usabilidad y 12 métricas de seguridad de interfaces. Luego de adaptar las métricas a un formato apto para facilitar el llenado de datos por parte de un evaluador, la propuesta de métricas fue validada mediante 20 test de usuarios en un laboratorio de ATM, evaluando el flujo de retiro en ATM de los 4 principales bancos del Perú; llegando a la conclusión que las 35 métricas satisfacen las necesidades expresadas por las personas que trabajan relacionados al diseño y desarrollo de interfaces de ATM.Tesi