Sprich mit mir! Perspektiven für den Einsatz KI-basierter Dialogsysteme

KI-basierte Dialogsysteme finden zunehmend Anwendung in der Praxis und sind inzwischen Teil des Alltags vieler Menschen. Sie stellen eine neue Form der Mensch-Maschine-Schnittstelle dar, die gesellschaftliche wie ökonomische Potenziale schafft. Mittels Sprachtechnologien können Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bestehende Services verbessern sowie neue Geschäftsmodelle und Angebote schaffen. Gesellschaftlich könnten Sprachschnittstellen einen großen Beitrag zur Inklusion beispielsweise von sehbehinderten Menschen leisten. Diesen Chancen stehen nicht unerhebliche Risiken gegenüber. So ist beispielsweise unklar, welche entwick-lungspsychologischen Folgen das Aufwachsen mit Sprachassistenten für Kinder haben kann. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass durch die Adaption von Dialogsystemen gesellschaftliche Stereotype und tradierte Rollenbilder unreflektiert verbreitet und skaliert werden. Ökonomisch und geopolitisch ist eine zunehmende Abhängigkeit von den US-amerikanischen sowie chinesischen Anbietern großer Sprachmodelle zu befürchten, deren Systeme zentral für die Umsetzung leistungsfähiger Dialogsysteme sind. Vor diesem Hintergrund wird in dem Kurzprofil diskutiert, welche sozialen, wirtschaftlichen und politischen Potenziale die Entwicklung eines europäischen Sprachmodells bieten könnte

How May I Help You? – State of the Art and Open Research Questions for Chatbots at the Digital Workplace

Chatbots become quite hyped in recent times as they can provide an intuitive and easy-to-use natural language human-computer interface. Nevertheless, they are not yet widespread in enterprises. Corresponding application areas for collaboration at digital workplaces are lacking and prior research contributions on this topic are limited. In this research paper, we aim at surveying the state of the art as well as showing future research topics. Thus, we conducted a structured literature review and showed that only few first research contributions exist. We also outline current potentials and objectives of chatbot applications. In the discussion of the results of our structured literature review, we show that research gaps are present. To tackle the research gaps, we derive open research questions