Mobile commerce and device specific perceived risk

This is a post-peer-review, pre-copyedit version of an article published in Electronic Commerce Research. The final authenticated version is available online at: https://doi.org/10.1007/s10660-015-9204-5This study examines the role of perceived risk and access device type on consumers’ on-line purchase decisions. We use a two-step hurdle approach to estimate consumer behavior. In the first step, the decision of whether to engage in eCommerce is estimated and in the second step, how many orders to place is estimated. We use a large multi-year survey sample of households from Canada’s national statistical agency—Statistics Canada. The sample size is such that we are able to conduct sub-sample analysis of PC-only users, mobile-only users, and other-users. We show that online security and price significantly influence mobile eCommerce. We also show that there is a statistically significant difference in the intensity of eCommerce engagement across device type and consumer risk type (high/low). One of our main findings is that perceived risk affects purchase decisions for mobile users more than PC users, however additional comparisons are carried out with our analysis

Analisis Perilaku Belanja Online Warga Muhammadiyah Selama Masa Pandemi Covid-19

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fakitor-faktor yang mempeingaruhi warga Muhammadiyah dalaim belanja onliine pada maisa pandemi Covid-19. Pada penelitian ini di analisis 100 kuesioner yang disebar secara online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  kepercayaan, kenyamanan, kemudahan, keamanan, kualitas produk, dan harga secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap perilaku belanja atau berarti siginifikan. Besarnya pengaruh secara simultan adalah  0,537 atau 53,7 %. Sedangkan sisanya (100% - 53,7% = 46,3%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti. Beberapa variabel yang memiliki pengaruh signifikan secara parsial adalah kemudahan memiliiki pengaruh siginifikan secara parsial terhaidap variabiel perilaku belanja online sebesar 0,455 atau 45,5 %, keamanan memiiliki pengaruh signiifikan secara parsial terhadap variiabel perilaku belanja online sebesar 0,300 atau 30 %, kualiitas produk  memiliki penigaruh signifikan secara parsiial terhadap variabel perilaku belanja online sebesar  0,488 atau 48,8 %. Beberapa variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap perilaku belanja online adalah kepercayaan, kenyamanan dan harga

ANALISIS PERILAKU BELANJA ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MARKETPLACE SHOPEE PADA MASA NEW NORMAL (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Indonesia di Kota Tangerang)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor psikologis, faktor kepercayaan, faktor keamanan, faktor  kemudahan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini mempunyai lima hipotesis dan metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Purposive Sampling. Pengambilan sampel dengan menggunakan instrument kuesioner dengan jumlah sampel berjumlah 100 sampel. Hasilnya diproses menggunakan skala likert 1-5. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa secara parsial variabel Faktor Psikologis (X1), Faktor Kepercayaan (X2), Faktor Keamanan (X3) dan Faktor Kemudahan (X4) masing-masing variabel berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) dan Secara simultan variabel X1, X2, X3 dan X4 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Y yakni Fhitung > Ftabel sebesar 99,105 > 2,31 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan nilai persamaan regresi berganda Y = 3,359 + 0,217X1 + 0,234X2 + 0,307X3 + 178X4 dengan koefisien determinasi sebesar 79,9% yang sisanya dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti

The Determinants of Mobile Marketing Services Acceptance among Gen-Y Consumers

This research aims to examine the acceptance of mobile marketing services by computing the consumers’ intention towards actual use for mobile marketing services. This research’s conceptual framework is developed based on the Theory of Planned Behaviour by examining the attitude, subjective norms, perceived behavioural control, intention, and actual use. This research also strives to identify the effects of risk perception on purpose, which still an inadequacy of explanation in mobile marketing usage among Gen Y. A total of 650 questionnaires was distributed to the full-time university students of four Universities in the East Coast Region in Malaysia. The main statistical technique used in this research was SmartPLS and SPSS software. This research indicated that attitude, subjective norms, perceived behavioural control, and perceived risk tend to influence intention to use. The behavioural intention was also found to influence the actual use of mobile marketing services among generation Y. Based on the findings, the theoretical and practical implications of the study, limitation, and future studies suggestions were discussed in this research

Analisis Perilaku User pada Pemanfaatan Layanan Pemesanan Tiket Online pada Aplikasi Mobile (Prespektif Kepercayaan dan Resiko oleh Konsumen)

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh  empat elemen “trust’, “risk†“perceived usefulness†dan “ease of use†terhadap perilaku konsumen dalam mengadopsi teknologi mobil untuk pemesanan tiket secara online. Penelitian ini penting dilakukan dalam rangka memahami pola hubungan antara elemen “trusk†dan “risk†yang mempengaruhi perilaku konsumen di Indonesia dalam memanfaatkan layanan M-Commerce. Sebuah model penelitian dan lima buah hipoteses dikembangkan dalam penelitian ini. Model dan hipoteses kemudian diuji dan divalidasi menggunakan data yang diperoleh dari sebuah survey yang dilaksanakan secara online. Penyebaran kuesioner secara online dilakukan melalui aplikasi media sosial. Dari 110 kuesioner yang diisi oleh responden sebanyak 95 kuesioner dinyatakan valid dan digunakan untuk dianalisis lebih lanjut. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) memanfaatkan perangkat lunak Smart PLS V2. Hasil dari pengolahan data mengindikasikan bahwa elemen “perceived usefulness†dan “esae of useâ€mempunyai pengaruh yang positif terhadap aktivitas konsumen dalam menggunakan teknologi mobil untuk pemesanan tiket online, penelitian juga menemukan hubungan antara elmen “trust†dan elemen “riskâ€. Namun penelitian ini tidak menemukan hubungan yang signifikan antara elemen “risk†dengan  perilaku konsumen dalam menggunakan aplikasi mobile.Kata kunci: Perilaku Pengguna, Mobile Commerce, Resiko, Kepercayaan, Technology Acceptance Model (TAM). Abstract. The aim of this research is to investigate the relationship between the elements of trust, risk, perceived usefulness, and ease of use and their impact on consumer behavior in the intention of use of mobile commerce services for online ticketing.  A research model with five hypotheses was developed for this research. Conducting this research is important in term off to understand the relationship of trust and risk in order to understand people behavior in using mobile commerce. Research model and hypotheses was validated using online questionnaire that distrubed in social media. 110 questionnaire was obtained from the survey and 95 validated questionnaire then use for next analysis. Partial Smart Square (PLS) was used for data analyisis using Smart PLS V2. This study reveals that perceived usefulness and ease of use has significant effect for people behavior in using mobile application for purchase online ticketing, this research also identified that trust has relationship with risk element. However, this research did not found any significant relationship between risk and people behavior in using mobile application.Keyword: User Behavior, Mobile Commerce, Trust, Risk, Technology Acceptance Model (TAM)Â

Analisis Perilaku User pada Pemanfaatan Layanan Pemesanan Tiket Online pada Aplikasi Mobile (Prespektif Kepercayaan dan Resiko oleh Konsumen)

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh  empat elemen “trust’, “risk†“perceived usefulness†dan “ease of use†terhadap perilaku konsumen dalam mengadopsi teknologi mobil untuk pemesanan tiket secara online. Penelitian ini penting dilakukan dalam rangka memahami pola hubungan antara elemen “trusk†dan “risk†yang mempengaruhi perilaku konsumen di Indonesia dalam memanfaatkan layanan M-Commerce. Sebuah model penelitian dan lima buah hipoteses dikembangkan dalam penelitian ini. Model dan hipoteses kemudian diuji dan divalidasi menggunakan data yang diperoleh dari sebuah survey yang dilaksanakan secara online. Penyebaran kuesioner secara online dilakukan melalui aplikasi media sosial. Dari 110 kuesioner yang diisi oleh responden sebanyak 95 kuesioner dinyatakan valid dan digunakan untuk dianalisis lebih lanjut. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) memanfaatkan perangkat lunak Smart PLS V2. Hasil dari pengolahan data mengindikasikan bahwa elemen “perceived usefulness†dan “esae of useâ€mempunyai pengaruh yang positif terhadap aktivitas konsumen dalam menggunakan teknologi mobil untuk pemesanan tiket online, penelitian juga menemukan hubungan antara elmen “trust†dan elemen “riskâ€. Namun penelitian ini tidak menemukan hubungan yang signifikan antara elemen “risk†dengan  perilaku konsumen dalam menggunakan aplikasi mobile.Kata kunci: Perilaku Pengguna, Mobile Commerce, Resiko, Kepercayaan, Technology Acceptance Model (TAM). Abstract. The aim of this research is to investigate the relationship between the elements of trust, risk, perceived usefulness, and ease of use and their impact on consumer behavior in the intention of use of mobile commerce services for online ticketing.  A research model with five hypotheses was developed for this research. Conducting this research is important in term off to understand the relationship of trust and risk in order to understand people behavior in using mobile commerce. Research model and hypotheses was validated using online questionnaire that distrubed in social media. 110 questionnaire was obtained from the survey and 95 validated questionnaire then use for next analysis. Partial Smart Square (PLS) was used for data analyisis using Smart PLS V2. This study reveals that perceived usefulness and ease of use has significant effect for people behavior in using mobile application for purchase online ticketing, this research also identified that trust has relationship with risk element. However, this research did not found any significant relationship between risk and people behavior in using mobile application.Keyword: User Behavior, Mobile Commerce, Trust, Risk, Technology Acceptance Model (TAM)Â

Factores de los riesgos percibidos con relación a la intención de compra digital de los consumidores en plataformas móviles de retail

El presente trabajo tiene como principal objetivo poder dar a conocer e investigar los Factores de los riesgos percibidos con relación a la intención de compra digital de los consumidores, en plataformas móviles de retail, de manera que se pueda identificar cuáles son los riesgos que tienen una mayor influencia en la intención de compra online de los consumidores. Además, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se puedan hallar dentro del mismo, en el contexto actual peruano. Como parte de la investigación se presentarán las características específicas de cada uno de los riesgos que influyen en el consumidor al momento de querer realizar una compra a través del móvil, así como el crecimiento que ha venido teniendo el comercio móvil en el retail peruano. Gracias a la investigación realizada de los distintos autores, se pudo identificar los papers que más se asemejan a nuestro tema y gracias a ello poder entender la importancia que tiene cada riesgo.The main objective of this work is to be able to make known and investigate the Factors of the perceived risks in relation to the intention of digital purchase of consumers, in mobile retail platforms, so that it can be identified what are the risks that have a greater influence on the intention of online purchase of consumers. In addition, the relevance, scope and limitations that may be found within it, in the current Peruvian context, will be identified. As part of the research, the specific characteristics of each of the risks that influence the consumer when they want to make a purchase via mobile will be presented, as well as the growth that mobile commerce has been having in Peruvian retail. Thanks to the research carried out by the different authors, it was possible to identify the papers that most resemble our subject and thanks to this, be able to understand the importance of each risk.Trabajo de investigació

Analysis of Mobile Commerce in the SMEs of the European Union

This paper examines the situation of e-commerce and m-commerce in SMEs in the European Union and analyses if their behaviour in this field is determined by a series of factors, such as the size of the company, the type of business, turnover, etc. which may also influence their needs of specific training for their employees. This study is based on an online survey responded by 674 SMEs from eight different countries in Europe, aimed at providing training assistance to SMEs to support their efforts towards m-commerce. The objective is the analysis of the skills and knowledge to be recommended to employees of SMEs for a better preparation to implement the companies\u27 strategy of m-commerce. Although analysis of results from survey has supported the initial goal of developing training courses for m-commerce which include different economic, legal and technical topics, it has mainly provided very relevant conclusions on the factors which impact the adoption of e-commerce and m-commerce by SMEs

PENGARUH TRUST, PERCEIVED RISK, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO USE PADA APLIKASI MOBILE TIKET.COM

ABSTRAK Tiket.com adalah Online Travel Agent yang berkembang dengan baik di indonesia sejak pertama kemunculnya hingga saat ini mulai merambah ke dunia teknologi aplikasi mobile. Namun terdapat masalah mengenai banyaknya keluhan-keluhan yang dirasakan konsumen yang disampaikan melalui ulasan pengguna ataupun artikel-artikel yang diposting secara online terkait pelayanan yang dinilai masih kurang baik, dan sering terjadi kesalahan-kesalahan ketika bertransaksi. Jika dibiarkan hal ini akan mempengaruhi minat konsumen dalam menggunakan layanan aplikasi tiket.com berbasis mobile dan hal tersebut akan merugikan pihak tiket.com. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan (Trust), Persepsi resiko (Perceived Risk), Persepsi Manfaat (Perceived usefulness), dan (Perceived ease of Use) terhadap Minat Penggunaan (Intention to Use) pada aplikasi pemesanan tiket.com. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data pada penelitian ini yaitu analisis kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22. Metode analisis yang digunakan yaitu uji Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Trust (X1), Perceived Risk (X2), Perceived Usefulness (X3) Perceived Ease of Use (X4), dan Intention to Use (Y) berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi linier berganda maka dapat disimpulkan Trust (X1), Perceived Usefulness (X3), dan Perceived Ease of Use (X4), terhadap Intention to Use (Y) mempunyai pengaruh positif dan signifikan pada aplikasi Tiket.com. Disamping itu Perceived Risk (X2) mempunyai pengaruh negatif dan signifikan terhadap Intention to Use (Y) pada aplikasi Tiket.com. Berdasarkan hasil uji analisis koefisien determinasi diperoleh R square sebesar 0,721. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel pengaruh Trust (X1), Perceived Risk (X2), Perceived Usefulness (X3), dan Perceived Ease of Use (X4), terhadap Intention to Use (Y) pada aplikasi Tiket.com sebesar 72,1%. Sedangkan sisanya 27,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Trust, Perceived Risk, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Intention to Use

Mobile social commerce solutions – An exploratory study about consumer behavior in a Hungarian context

In the digital economy, the development of e-commerce is continuous, with additional opportunities offered by mobile commerce (m-commerce). The aim of this study is to analyze, in the frame of an online survey, the relevance of different m-commerce solutions in Hungary (as compared with China), and the possible intentions to use m-commerce applications. Moreover, the effect of word-of-mouth on mobile social media platforms on consumers’ intention to purchase and postpurchase behavior are analyzed. Based on the results, before the launch of social m-commerce applications, consumers’ education and training seem to be very important, before potential users can adopt these new solutions