An Empirical Study of User Support Tools in Open Source Software

End users’ positive response is essential for the success of any software. This is true for both commercial and Open Source Software (OSS). OSS is popular not only because of its availability, which is usually free but due to the user support it provides, generally through public platforms. The study model of this research establishes a relationship between OSS user support and available support tools. To conduct this research, we used a dataset of 100 OSS projects in different categories and examined five user support tools provided by different OSS projects. The results show that project trackers, user mailing lists, and updated versions have a significant role in gaining user support. However, we were unable to find a significant association between user support and documentation, as well as between user support and the troubleshooting guidelines provided by OSS projects

Applying a Usability Technique in the Open Source Software Development Process: Experiences from the Trenches

The growth in the number of non-developer open source software (OSS) application users has drawn attention to usability in the OSS community. OSS communities do not generally know how to apply usability techniques and are unclear about which techniques to use in each activity of the development process. The aim of our research is to determine the feasibility of applying the focus groups technique in the OSS ERMaster project. To do this, we participated as project volunteers. We used the case study research method to investigate technique application and OSS community participation. As a result, we identified adverse conditions that were an obstacle to the application of the original technique. We then adapted the technique to make it applicable in an OSS project. We can conclude that was not easy to recruit OSS users and developers to participate in technique application

Adapting usability techniques for application in open source Software: A multiple case study

Context: As a result of the growth of non-developer users of OSS applications, usability has over the last ten years begun to attract the interest of the open source software (OSS) community. The OSS community has some special characteristics (such as worldwide geographical distribution of both users and developers and missing resources) which are an obstacle to the direct adoption of many usability techniques as specified in the human-computer interaction (HCI) field. Objective: The aim of this research is to adapt and evaluate the feasibility of applying four usability techniques: user profiles, personas, direct observation and post-test information to four OSS projects from the viewpoint of the development team. Method: The applied research method was a multiple case study of the following OSS projects: Quite Universal Circuit Simulator, PSeInt, FreeMind and OpenOffice Writer. Results: We formalized the application procedure of each of the adapted usability techniques. We found that either there were no procedures for adopting usability techniques in OSS or they were not fully systematized. Additionally, we identified the adverse conditions that are an obstacle to their adoption in OSS and propose the special adaptations required to overcome the obstacles. To avoid some of the adverse conditions, we created web artefacts (online survey, wiki and forum) that are very popular in the OSS field. Conclusion: It is necessary to adapt usability techniques for application in OSS projects considering their idiosyncrasy. Additionally, we found that there are obstacles (for example, number of participant users, biased information provided by developers) to the application of the techniques. Despite these obstacles, it is feasible to apply the adapted techniques in OSS projectsThis research was funded by the Secretariat of Higher Education, Science, Technology and Innovation (SENESCYT) of the Government of Ecuador as part of an academic scholarship granted for postgradu- ate training, and Quevedo State Technical University through doctoral scholarships for university professors. Also this research was funded by the Spanish Ministry of Education, Culture and Sports FLEXOR ( TIN2014-52129-R ) and TIN2014-60490-P projects and the eMadrid- CM project ( S2013/ICE-2715 ). Finally, this research received funding from the University of Atacama “DIUDA 22316 ”projec

Réplica del diseño experimental sobre la mejora de la usabilidad en el proyecto openoffice writer

Ámbito: En las últimas décadas, el software de código abierto (que a partir de ahora nos referiremos a él como OSS debido a sus siglas Open Source Software) ha alcanzado mucha importancia, conformando comunidades de usuarios y desarrolladores y convirtiéndose en un componente importante dentro de la Informática. No obstante, varios investigadores reconocen en sus estudios el problema de la escasa usabilidad, debido especialmente al amplio crecimiento de los usuarios que no se dedican a desarrollar sus aplicaciones. Más aún, hay escasos trabajos en la literatura que realicen réplicas de experimentos y agreguen los resultados de estos a fin de obtener evidencias empíricas consolidadas sobre la influencia de aspectos de usabilidad en aplicaciones OSS. Objetivo: El presente trabajo tiene dos objetivos: a) la realización de una réplica exacta del experimento de línea base llevado a cabo en 2019 para evaluar la satisfacción y la eficiencia de los usuarios que han participado durante el experimento después de aplicar los aspectos de usabilidad, es decir los plugins Letra Capital y Encabezado/Pie de Página, en el proyecto OSS OpenOffice Writer (OOW) mediante la realización de dos tareas distintas (Tarea 1 y Tarea 2); y b) la agregación de dos conjuntos de datos de una familia de dos experimentos (el experimento Base y el experimento Réplica del presente estudio experimental), para que, por medio de la adopción de métodos de meta-análisis, sea posible constatar la coherencia de los resultados que se obtengan a partir de la mencionada familia de experimentos y la determinación de conclusiones sólidas a fin de mejorar la usabilidad del proyecto OSS OOW. Método de Investigación: Se han seguido tres fases para esta investigación. En primer lugar, se analizó el diseño experimental factorial cruzado definido previamente y la aplicación OSS de OOW. En segundo lugar, se ha procedido a la realización del experimento siguiendo dicho diseño experimental, y se ha efectuado la agregación de datos del experimento Base con los resultados del presente estudio experimental, el experimento Réplica. Posteriormente, con los datos recabados se procedió a realizar un examen detallado de los mismos, en el que se han estudiado las variables de eficiencia y satisfacción, tras la recolección de los datos de número de clics, tiempo dedicado a completar la tarea y grado de satisfacción de los participantes por cada tarea, sin aplicar los aspectos de usabilidad incorporados en la aplicación OOW y tras el empleo de los mismos. En este estudio se han analizado y comparado los estadísticos descriptivos y diagramas de violín complementados con gráficos de perfil. Para concluir este estudio, se han realizado test ANOVA de tipo III con el método Satterthwaite para comprobar las hipótesis del experimento. En tercer lugar, hemos analizado el meta-análisis realizado a partir del cual hemos interpretado los resultados. Resultados: Los resultados del meta-análisis permiten afirmar que las mejoras de usabilidad en la aplicación OOW influyen positivamente de forma significativa en la eficiencia medida como la rapidez (tiempo) que tardan los usuarios en finalizar las tareas. No obstante, parece que la eficiencia medida como la cantidad total de clics que realizan los participantes en cada tarea (nivel de interacción) y la satisfacción de los usuarios al realizar cada tarea no se vieron afectadas de manera significativa con la presencia de los aspectos de usabilidad incorporados en OOW. Conclusión: A partir de las evidencias empíricas obtenidas de la agregación de datos, podemos afirmar que los usuarios son más rápidos para realizar las tareas a causa de los aspectos de usabilidad de Letra Capital y Encabezado/Pie de Página incorporados en OOW. Parece que las siguientes dos cuestiones: la Tarea 2 era más laboriosa que la Tarea 1 (por lo que tardaban un mayor tiempo en realizarla) unido a que los usuarios no tenían experiencia con los aspectos de usabilidad (es decir, no los usaban adecuadamente), han afectado directamente tanto al nivel de interacción de los usuarios con OOW como a su satisfacción. Por lo tanto, podemos concluir que, tanto el nivel de interacción como el de satisfacción deben mejorarse mediante la realización de menos clics por cada tarea y el conocimiento de la funcionalidad de los aspectos de usabilidad para una mayor comodidad de los usuario

Procedimiento formalizado para la incorporación de técnicas de usabilidad en el proceso de desarrollo Open Source Software

Tesis doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Escuela Politécnica Superior, Departamento de Ingenieria Informática. Fecha de Lectura: 31-07-201

5th International Open and Distance Learning Conference Proceedings Book = 5. Uluslararası Açık ve Uzaktan Öğrenme Konferansı Bildiri Kitabı

In celebration of our 40th anniversary in open and distance learning, we are happy and proud to organize the 5th International Open & Distance Learning Conference- IODL 2022, which was held at Anadolu University, Eskişehir, Türkiye on 28-30 September 2022. After the conferences in 2002, 2006, 2010, and 2019, IODL 2022 is the 5th IODL event hosted by Anadolu University Open Education System (OES)