Influencia del valor de marca en la lealtad del cliente en una empresa de cosméticos, Chiclayo-2021

El presente estudio tiene como objetivo evaluar el valor en marca en la lealtad del cliente en una empresa de cosméticos de la ciudad de Chiclayo, con el propósito de ofrecer información relevante para la toma de decisiones de la empresa, y en base a ello se pueda establecer mejores estrategias de Marketing. Para lograr el objetivo, se tuvo que emplear como instrumento de medición una encuesta en escala de Likert a 267 Chiclayanos que han adquirido productos de cuidado personal de marca Natura. Los datos obtenidos mostraron que, si influye de manera positiva media el valor de marca en la lealtad del cliente, y la dimensión con mayor predominio fue las asociaciones de la marca, por ende, se concluyó que, si perciben una buena asociación no dudarán en volver a comprar Natura, evidenciando que los indicadores de asociación: valor percibido y la personalidad de la marca influye en el cliente, y si se logra trabajar en el tema y hacer que se conserve en la memoria del consumidor, se podrá tomar medidas y hacer que los clientes se vuelvan leales a ella

Influencia de la calidad de servicio percibida en la lealtad del cliente del supermercado Tottus Lima Sur Atocongo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEn los últimos años, se ha observado un importante dinamismo en la apertura de tiendas dentro del segmento de los supermercados, lo cual ha impulsado una fuerte competencia entre las grandes cadenas de supermercados que operan en el país. En este escenario, se hace crucial la apuesta por la calidad de servicio como estrategia para fidelizar a más clientes, considerando que dichas tiendas minoristas tienden a operar con el mismo o similar conjunto de productos. La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la lealtad del cliente del supermercado Tottus Lima Sur Atocongo. La metodología empleada para el desarrollo de la investigación correspondió a un estudio cuantitativo de tipo explicativo. Se utilizó el método de las encuestas para obtener información a través de un cuestionario estructurado y validado en el que los clientes identificaron los atributos más importantes de la calidad de servicio que influyen en su lealtad. La encuesta se aplicó a una muestra aleatoria de 384 clientes que recibieron algún servicio de la empresa durante el 2018. Para determinar el impacto de las dimensiones de la calidad de servicio percibida en la lealtad del cliente, se aplicó el modelo de regresión lineal múltiple por medio del software IBM SPSS Amos en su versión 24. La investigación concluyó que la calidad de servicio percibida influye de manera positiva en la lealtad del cliente, siendo la interacción personal la dimensión más importante para que los compradores asuman intenciones de comportamiento estables de compra y actitudes positivas hacia el supermercado Tottus Lima Sur Atocongo.In recent years, there has been a significant dynamism in store opening within the supermarket segment, which has fueled a strong competition among the large supermarket chains that operate in the country. In this scenario, the commitment to quality of service as a strategy to retain more customers becomes crucial, considering that such retail stores tend to operate with the same or similar set of products. The aim of the present research was to determinate the influence of the perceived service quality on customer loyalty of Tottus Lima Sur Atocongo supermarket. The methodology used for the development of this research corresponds to a quantitative study of explanatory type. The survey method was used to obtain information through a structured and validated questionnaire in which the clients identified the most important attributes of the quality of service that influence their loyalty. The survey was applied to a random sample of 384 clients who received some service from the company during 2018. In order to determine the impact of the perceived quality of service dimensions on customer loyalty, the multiple linear regression model was applied through IBM SPSS Amos software in its version 24. The research concluded that perceived service quality has a positive influence on customer loyalty, with personal interaction as the most important factor for buyers to assume intentions of stable purchasing behavior and positive attitudes towards Tottus Lima Sur Atocongo supermarket

Competencias adquiridas en el área de Recursos Humanos de una empresa privada de Lima Metropolitana

El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar los aprendizajes alcanzados en las competencias Diagnostica, Interviene y Evalúa durante los ochos meses como practicante pre profesional en una empresa privada de Lima Metropolitana. En ese sentido, se pudo identificar necesidades importantes por atender a través de instrumentos que se implementaron como los grupos focales y las entrevistas de salida. En base a las conclusiones obtenidas del diagnóstico, se tomó la decisión de intervenir en una población específica que fueron los jefes de venta. De tal manera que, se diseñaron y ejecutaron tres capacitaciones que abordaron temas como la importancia de los acompañamientos con los vendedores, competencias que debe tener un jefe de ventas y un vendedor, herramientas para un mejor manejo de grupo, consideraciones para realizar una reunión efectiva de equipo, explicación de KPI’s y sistema remunerativo, entre otros. Los resultados obtenidos demostraron que hubo mejoras en el desempeño de los jefes de venta luego de las capacitaciones. Por otra parte, se rediseñó el proceso de Reclutamiento y Selección para vendedores y televendedores ya que se detectaron ciertos ajustes por hacer en algunas fases. El análisis de resultados evidenció que las personas seleccionadas estaban más alineadas al perfil que buscaba la compañía debido al enfoque centrado en competencias y porque había mayor rigurosidad en cada etapa del proceso. Por tanto, se puede afirmar que la empresa mejoró en la evaluación de sus candidatos.The aim of this report is to demonstrate the learnings achieved in the Diagnostic, Intervene and Evaluate competences during the eight months as a pre-professional practitioner in a private company in Metropolitan Lima. In this sense, it was possible to identify important needs to attend to using instruments that were implemented such as focus groups and exit interviews. Based on the conclusions obtained from the diagnosis, the decision was to intervene in a specific population that were the sales managers. Thus, three trainings were designed and carried out that addressed different topics such as the importance of accompaniments with vendors, skills that a sales manager and a vendor must have, tools for better group management, considerations for holding an effective meeting of team, explanation of KPI's and remuneration system, among others. The results obtained showed that there were improvements in the performance of the sales managers after the training sessions. On the other hand, the Recruitment and Selection process was redesigned for sellers and telemarketers since certain adjustments were detected to be made in some phases. The analysis of results showed that the people selected were more aligned with the profile that the company was looking for due to the focus on competences and because there was greater rigor at each stage of the process. Therefore, it could be affirmed that the company improved in the evaluation of its candidates

Experiencia de marca en la lealtad de los clientes de una empresa de eventos corporativos de Trujillo, 2021

En la presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de las variables experiencia de marca y la lealtad de los clientes de una empresa de eventos corporativos en Trujillo, 2021. La metodología que se consideró fue el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de tipo aplicada y alcance correlacional. La población fue de 40 clientes corporativos, la muestra arrojo un resultado de 36 clientes, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario a la totalidad de la población para recolectar los datos. Para la validez del instrumento se consideró a un juicio de expertos, donde se obtuvo una confiabilidad, aplicando Coeficiente Alfa de Cronbach, con un resultado de 0,950, desagregando en el cuestionario de experiencia de marca un resultado del 0,908 y en el cuestionario de lealtad del cliente con 0,906. Asimismo, según la prueba de Rho de Spearman de 0,827 y nos indicó una correlación positiva muy fuerte y un valor de significancia menor al 0.05), por lo tanto se rechaza la Hipótesis nula (No hay relación entre las variables Experiencia de marca y la lealtad de cliente) y se aprueba la Hipótesis alterna (Hay relación entre las variables Experiencia de marca y la lealtad de cliente), demostrando que la variable experiencia de marca se relaciona significativa, positiva y muy fuerte con la variable lealtad del cliente de una empresa de eventos corporativos de Trujillo, 2021. Por lo tanto, con una mejor experiencia de marca mejor será el nivel la lealtad del cliente

Atributos del posicionamiento asociado a la lealtad de los consumidores de la línea de aceites de la empresa Alicorp S.A.A., Tarapoto - 2021

La presente investigación mostró como propósito determinar la asociación presente entre los atributos del posicionamiento y la lealtad de los consumidores de la línea de aceites que posee la empresa Alicorp S.A.A. La misma se desarrolló bajo con una tipología aplicada con un diseño no experimental, y ubicada en un nivel correlacional. A su vez, contó con una muestra de 76 clientes de los restaurantes turísticos a los cuales fue aplicado la encuesta como técnica para la recolección de información y el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Esto permitió obtener como resultado lo siguiente: entre los atributos del posicionamiento y la lealtad de los consumidores existe una correlación significativa, debido a que el valor rho ,648 y un nivel de significancia ,000. Se concluye que mientras mejores sean los atributos del posicionamiento, más lealtad de los consumidores se fomenta

Estrategias de Marketing Sensorial para mejorar la lealtad afectiva de los clientes del restaurante SOLEIL, Chiclayo

La investigación desarrollada tuvo como objetivo general: Proponer estrategias de Marketing Sensorial para mejorar la lealtad afectiva de los clientes del restaurante SOLEIL, Chiclayo. La metodología utilizada fue de tipología aplicada, con alcance temporal de tipo transeccional o transversal, y asimismo según su carácter de medida fue de tipo mixto o enfoque completo y un diseño explicativo propositivo. La muestra utilizada fue de 120 clientes del restaurante SOLEIL, a los cuales se les realizo una encuesta de 29 preguntas sobre la variable marketing sensorial y lealtad afectiva. Asimismo, se aplicó una entrevista al gerente de dicho restaurante. Los resultados más destacables es que las principales estrategias que se deben implementar o mejorar es la mejora del diseño del logo y de las instalaciones físicas y virtuales de la empresa, optimizar las percepciones de los sentidos de los clientes en el servicio ofrecido como el olor del restaurante y ordenes, iluminación, ruidos, utensilios, y sabor de los alimentos, asimismo, cuidar la presentación de las órdenes y la de los colaboradores con uniformes adecuados para el servicio, optar por estrategias de seguridad y del lanzamiento de campañas hacia clientes, porque se reconoció que el nivel de la lealtad afectiva es medio