Knowledge Boundary Spanning Mechanisms in a Shared Services Centre Context

This study focuses on the roles of knowledge boundary spanning mechanisms and intellectual capital (human, structural, and relational) in managing knowledge sharing in an IT-specialized shared services centre (IT-SSC) context. Although the literature stresses the growing utilization of the SSC as an outsourcing model, there is a lack of studies that examine the dynamic process of knowledge sharing across the organizational boundaries in this specific business model. Drawing on the literatures on SSC and on cross-boundary knowledge sharing we propose a conceptual framework based on four research propositions that were validated with primary and secondary data. The results suggest that IT-SSCs present high human capital, but encounter challenges developing relational and structural capitals. It also appears that IT-SSC management tends to prefer the utilization of boundary spanners and boundary objects instead of boundary discourses and boundary practices as mechanisms for efficient boundary spanning

Gestão do conhecimento organizacional em contexto dos serviços partilhados: revisão sistemática da literatura e estudo bibliométrico

A Gestão do Conhecimento (GC) apresenta um papel determinante nas organizações de qualquer setor, sendo de interesse como esta se pode relacionar com os Serviços Partilhados. Para isso, elabora-se o presente estudo com os objetivos de reunir a informação necessária para auxiliar novos investigadores e as suas investigações e efetuar o mapeamento da produção científica relacionada com a GC nas organizações e o SP entre os anos 2015 e 2022. A concretização do estudo empírico tem em conta os objetivos delineados, pelo que se efetua uma divisão do trabalho em duas fases: a primeira é uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL), que consiste numa forma de síntese de pesquisa, que utiliza métodos sistemáticos para procurar, analisar criticamente e, de certa forma, agrupar os resultados de estudos existentes sobre um ou vários tópicos, com o objetivo de responder às questões de investigação e reunir literatura relevante sobre os tópicos referidos, analisando-as e relacionando-as, assim como identificar as principais metodologias e técnicas de pesquisa usadas nas áreas. E, numa segunda fase, efetua-se um estudo bibliométrico, que consiste na aplicação de técnicas estatísticas e matemáticas para descrever os aspetos da amostra de literatura e/ou meios comunicacional, resumir estatísticas e prover índices comparativos. A concretização do trabalho pressupõe recolha e análise dos artigos resultantes das expressões utilizadas para questionar cada Sistema de Recuperação de Informação, sendo estes Google Scholar (Google Académico), o Mendeley, o Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) e a B-On, das pesquisas e artigos provenientes das mesmas, tendo em conta os 11 pontos de análise da qualidade de Kitchenham (et al., 2015). Durante a avaliação de qualidade, extrairam-se os dados para um documento MS Excel para, posteriormente serem cruzados, avaliados e discutidos. Uma análise bibliométrica também foi realizada, incluindo os indicadores relativos ao documento, nomeadamente: tipologia documental, idioma, palavras-chave e ano de publicação, assim como o indicador relativo ao país de origem dos autores. Conclui-se que o RCAAP apresenta o número mais elevado de resultados; a tipologia mais frequente, no cômputo geral, é “Artigos Científicos”, com os números mais elevados entre os anos 2016 e 2020; de entre os idiomas, “Português do Brasil” ocorreu na maior percentagem da amostra; a palavra-chave mais utilizada é “Conhecimento”; o ano de 2017 foi o mais produtivo, uma vez que exibe o número mais elevado de publicações; e, por fim, o país com o maior número de documentos é o “Brasil”.Knowledge Management (KM) presents a decisive role in organizations of any sector, showing an interest in how it can be related to Shared Services (SS). For this, the present study is prepared with the objective of gathering the necessary information to help new researchers and their investigations to map the scientific production related to KM in organizations and the SS between the years 2015 and 2022. To carry out the study, taking into account the objectives outlined, the work is divided into two parts: within the first is a Systematic Literature Review (RSL), which consists of a form of research synthesis that uses systematic methods to search, analyze critically and group the results of existing studies on one or several topics. The first phase aims to answer the research questions and gather relevant literature about the topics mentioned, analyzing and relating them, as well as identifying the main methodologies and research techniques used in the areas. And, in a second phase, a bibliometric study is carried out, which consists of applying statistical and mathematical techniques to describe the aspects of the literature sample and/or communication media, summarize statistics and provide comparative indices. The completion of this work presupposes the collection and analysis of several articles resulted from the expressions used to question each Information Retrieval System, being Google Scholar, Mendeley, Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) and B-On, of the researches and articles from them, taking into account the 11 points of analysis of the quality of Kitchenham (et al., 2015). During the quality assessment, the data are extracted into an MS Excel document to be later cross-checked, evaluated and discussed. A bibliometric analysis was also carried out, including form and content indicators, namely: document type, language, keywords and year of publication, as well as the personal indicator of the authors’ country of affilitation. It is concluded that RCAAP presents the highest number of results; the most frequent document type is, overall, “Scientific Articles”, with the highest numbers within the years of 2016 and 2020; among the languages, “Brazilian Portuguese” occurred in the highest percentage of the sample; the most used keyword is “Conhecimento”; the year 2017 was the most productive, as it displays the highest number os publications; and, finally, the country with the largest number of documents is “Brazil”