The Impact of Social Business Process Management on Policy-making in e-Government

The combination of social media and Business Process Management (BPM) has given rise to the emerging field of “social BPM”. The new devel-opment of social BPM is expected to provide bene-fits like flexibility for knowledge-intensive pro-cesses, like policy-making. The goal of this paper is to understand the impact of social BPM on poli-cy-making. We first present a literature survey showing that social BPM is a new and emerging research area and limited attention has been giv-en to social BPM in e-government. The literature reviews showed a lack of empirical research into the accomplished benefits of social BPM. To bridge this gap, a comprehensive case study in a Dutch government social BPM platform was con-ducted. While not all the benefits suggested in the literature were identified in the case study, nega-tive impact of social BPM were also found. A ten-sion was found between accomplishing flexibility and accountability and user efficiency

Herramientas de BPM y de socialización integradas para mejorar la adquisición y gestión de información durante el diseño y ejecución de procesos de negocio. BPM-Social: una propuesta

The use of BPM (Business Process Management) has matured over the years, reaching high levels of acceptance and utilization. Despite this, there are still points that BPM does not fully resolve. One of the main limitations of the use of BPM is the lack of a complete acquisition of valuable information during the design stage, taking place in contexts where communication between the stakeholders is not appropriate and it is not possible to fully collect essential data. At the execution stage, the participation of users has not been studied in depth to record detected problems or indicate improvements in business processes. The emergence and development of Web 2.0 opened a way to solve these problems. This work proposes to base how the socialization tools can solve current problems in BPM through a theoretical analysis added to the practical development of a socialization tool integrated to a BPMS (Business Process Management System).La utilización de BPM (Business Process Management) ha ido madurando a lo largo de los años llegando a altos niveles de aceptación y utilización. A pesar de esto, todavía existen puntos que BPM no termina de resolver en su totalidad. Una de las principales limitaciones del uso de BPM es la falta de una completa adquisición de información valiosa durante la etapa de diseño, dándose en contextos donde la comunicación entre los actores involucrados no es apropiada y no se logra recopilar por completo los datos esenciales. En la etapa de ejecución no se ha profundizado en la participación de los usuarios para registrar problemas detectados o indicar mejoras en los procesos de negocio. El surgimiento y desarrollo de la Web 2.0 abrió un camino para resolver estas problemáticas. Este trabajo propone fundamentar cómo las herramientas de socialización pueden resolver problemáticas presentes en BPM mediante un análisis teórico sumado al desarrollo práctico de una herramienta de socialización integrada a un BPMS (Business Process Management System).Facultad de Informátic

Integración de herramientas de socialización en BPM para mejorar la adquisición y gestión de información durante el diseño y ejecución de procesos de negocio

Esta tesina analiza el impacto de herramientas de socialización en el mundo de BPM (Business Process Management) y cómo estas pueden resolver falencias existentes en él. Se analiza el concepto de BPM Social y desarrolla su relación con la resolución de problemáticas existentes en BPM, enfocándose en las etapas de modelado y ejecución, así como también su influencia en la mejora continua de procesos de negocio. Se fundamenta como las herramientas de socialización pueden resolver problemáticas presentes en BPM mediante un análisis teórico sumado al desarrollo práctico de una herramienta de socialización integrada a un BPMS (Business Process Management System).Facultad de Informátic