Knowledge management model in the productive chain of health services providing entities

En el presente artículo se formula y presenta un modelo de gestión del conocimiento adecuado con base en el modelo dinámico de creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi, para el mejoramiento de la cadena productiva de las entidades prestadoras de salud con aseguramiento de la calidad en los servicios de atención al usuario, teniendo en cuenta la importancia de los mismos, y la ineficiencia que se presenta al acceder a ellos, para ello se efectúa el diagnóstico y análisis de la calidad del servicio en salud, teniendo en cuenta que el resultado del mismo se encuentra relacionado con la eficiencia de los eslabones y actores de la cadena productiva, la cual brinda los parámetros para la creación del modelo de GC, la arquitectura y por ende su respectiva adaptación. Posterior a ello se mencionan dos herramientas multidimensionales de medición de la calidad del servicio, SERVQUAL para la medición y evaluación de la calidad del servicio al cliente brindado a los usuarios y SERVQHOS la evaluación de la percepción de la calidad del servicio, con los cuales las entidades prestadoras de salud podrán evaluar, y analizar la efectividad del modelo propuesto y los procesos a mejorar en la cadena productiva y así mismo fomentar la creación de una permanente sociedad del conocimiento en la organización.In this article, an adequate knowledge management model is formulated and presented based on the dynamic model of knowledge creation of Nonaka and Takeuchi, for the improvement of the productive chain of health providers with quality assurance in the user care services, taking into account their importance, and the inefficiency that occurs when accessing them, for this, the diagnosis and analysis of the quality of the health service is carried out, taking into account that the result of the same it is related to the efficiency of the links and actors of the production chain, which provides the parameters for the creation of the CG model, the architecture and therefore its respective adaptation. After this, two multidimensional tools for measuring the quality of the service are mentioned, SERVQUAL for the measurement and evaluation of the quality of the customer service provided to users and SERVQHOS the evaluation of the perception of the quality of the service, with which the Health provider entities will be able to evaluate and analyze the effectiveness of the proposed model and the processes to be improved in the production chain and also promote the creation of a permanent knowledge society in the organization

La telemedicina y la atención sanitaria en el marco del COVID-19 en el Hospital de Alta Complejidad – Trujillo 2020-2021

El presente estudio se centró en el desarrollo de la telemedicina como una herramienta para otorgar la atención sanitaria, la cual se vio seriamente disminuida por la pandemia, obligando a los profesionales de la salud a brindar servicios sin haber sido planificados, logrando con ello desarrollar actitudes y destrezas que permitieran coberturar las necesidades de salud de la población asegurada en la región La Libertad. El objetivo principal fue determinar de qué manera y en qué medida la telemedicina contribuye para otorgar una atención sanitaria en el entorno de la pandemia por COVID-19, en la ciudad de Trujillo durante los años 2020-2021; la metodología utilizada fue de enfoque mixto, diseño recurrente; teniendo como muestra 67 profesionales de la salud médicos; y dos especialistas en gestión sanitaria. En cuanto a los resultados cuantitativos la prueba de correlación de Rho de Spearman, obtuvo un coeficiente de r=0.816; esto indica que existe relación directamente significativa para (p=0.000< p<0.05). de forma similar en los resultados cualitativos se ha podido apreciar que los funcionarios han coincidido sobre la necesidad de utilizar la telemedicina para mejorar la atención sanitaria