Web-Base Help Desk System for Telecenter

Help Desk System is an integral part of many organizations that must support products or services. In the complex help desk environment, analysts with varying skill levels rely on their expertise as well as systems, tools, and repositories to answer a range of problems.Telecentre (TC) often needs support to address problems faced in their daily routine, and it is expensive to call or ask for visits from the stakeholders. Hence, the study will propose a web based Help Desk System for the telecentre to provide administrator with the appropriate details relevant to their requirements. The study will follow the Spiral development model

Desenvolvimento de Software WEB para Dimensionamento de Condensadores do Tipo Wire-On-Tube para Aplicação na Indústria de Refrigeração

TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia Eletrônica.As ferramentas disponíveis para simulação de sistemas térmicos fornecem soluções não específicas para os usuários, adicionando assim um passo extra de manipulação de dados, de modo a se obter os resultados desejados. Além disso, essas ferramentas exigem uma versão desktop instalada para a realização das simulações. Esse trabalho descreve os passos de desenvolvimento para um aplicativo WEB customizado para simulação de trocadores de calor do tipo arame sobre tubo. Os passos de desenvolvimento consistem no entendimento do problema enfrentado pelo usuário, a modelagem do software por meio de diagramas UML, o desenvolvimento do algoritmo e a programação dos arquivos utilizando as linguagens de programação e os frameworks WEB mais utilizados no mercado. No final, mostram-se as capturas de tela da ferramenta desenvolvida, como resultados deste trabalho.Available tools for thermal systems simulation provide nonspecific solutions for the users, adding an extra step of filtering data to reach the desired outputs. Moreover, these tools require a desktop installed version to perform the simulations. This work describes the development steps of a of a custom heat exchanger simulation tool embedded in a WEB application. The development steps comprise the understanding of the problem faced by the user of the tool, the modelling of the software through UML diagrams, the algorithm development and the programming of files applying some of the most used WEB languages and frameworks. In the end, screenshots of the developed application are shown as results of this work

Herramientas para la Docencia en Automática Orientadas hacia la Metodología ECTS

En los últimos años se han desarrollado una amplia variedad de herramientas educativas para la docencia. En especial, los laboratorios virtuales y remotos, como medios de educación, se van imponiendo en varios campos de la docencia. La teoría de control no está ajena a este desarrollo y son cada día más las universidades que implementan estas herramientas con el objetivo de optimizar sus recursos. Por ello, en esta tesis, se realiza un análisis de varias de las plataformas de laboratorios virtuales y remotos actuales. Este estudio sirvió de base para la implementación del Sistema de Laboratorios a Distancia (SLD). El Sistema de Laboratorios a Distancia tiene como ventajas fundamentales la independencia entre las estaciones de trabajo y el servidor, lo que permite que se puedan compartir recursos entre lugares distantes, a través de Internet. Además, la posibilidad de tener más de una estación de trabajo, con la misma práctica, controladas por el mismo servidor, lo que le brinda un mayor paralelismo. Por último, mencionar el hecho de permitir la realización de prácticas en tiempo real. En esta tesis se detalla la implementación de las prácticas remotas para el Sistema de Laboratorios a Distancia usadas en la asignatura de Regulación Automática durante los cursos 2008-2009 al 2010-2011. Estas prácticas fueron utilizadas, además de para las actividades prácticas de laboratorio, en el desarrollo de un proyecto de control, actividad ejecutada por los alumnos con un alto valor formativo. También se describen los trabajos prácticos desarrollados en el curso mediante el uso de AulaWeb. Se propone una metodología que se nutre de los resultados de cada curso con vistas a su mejoramiento. La realización de prácticas de forma presencial y remota permite combinar las ventajas de ambos métodos. La realización presencial de prácticas en el laboratorio tiene un gran valor formativo para los alumnos, permitiéndole conocer y manipular los equipos físicos con los que trabaja. Una vez que el alumno está familiarizado con los sistemas que utiliza puede trabajar con ellos a distancia, con las ventajas que ello conlleva de puesta a punto de los equipos y optimización de los recursos. El tiempo efectivo de uso de los sistemas físicos suele ser reducido, ya que la programación y captura de datos suele requerir entre 10 y 20 minutos. La realización de trabajos a distancia ahorra tiempo para el alumno a la vez que favorece el uso compartido de recursos. Otro aspecto de interés que surge al realizar actividades remotas es que no se limita el tiempo de utilización de los equipos, los alumnos pueden manipularlos sin restricciones de tiempo hasta que consideren que han alcanzado los objetivos deseados. La metodología aplicada permite la adquisición de competencias en los alumnos, específicamente las competencias para diseñar y ejecutar experimentos de control; así como analizar críticamente sus resultados. Todo desde un punto de vista de trabajo en equipo, y de forma colaborativa haciendo uso de las herramientas educativas AulaWeb y el Sistema de Laboratorios a Distancia (SLD) para la implementación de los experimentos remotos sobre equipos reales. Esta tesis se ajusta y da respuesta a los objetivos definidos como prioritarios por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid en sus líneas de prioritarias para la Innovación Educativa. De igual forma cumple con el modelo educativo de la Universidad Politécnica de Madrid (Plan de eficiencia educativa), así como con las recomendaciones sobre competencias del Consejo de Acreditación de Ingeniería y Tecnología (Accreditation Board for Engineering and Technology, ABET). Se analizan los datos recogidos mediante la observación participante, las encuestas y las entrevistas grupales por cada curso académico en los que se realizó la investigación, y se proponen los cambios y mejoras para el próximo período académico. De igual forma se exponen los resultados de los alumnos en los tres cursos que duró la investigación. Esta investigación se ha desarrollado en el marco de dos proyectos de Innovación Educativa financiados por la Universidad Politécnica de Madrid. Además, ha formado parte del Programa de Cooperación Universitaria Institucional (IUC) de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV) con el Consejo de Universidades Flamencas (VLIR)