A busca por informação no processo decisório dos consumidores : uma interação entre usuários e influenciadores de moda nas mídias sociais

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)— Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, 2018.É notório o aumento de indivíduos presentes em redes sociais e a aparição daqueles que se destacam sob outros, apontando uma nova forma de influenciar a busca de informação do consumidor. Os influenciadores digitais estão se tornando uma ferramenta para captação de clientes e potenciais clientes de marcas, por meio das redes sociais podem interagir com o público, e graças ao avanço tecnológico, os próprios usuários podem interagir entre si. Neste contexto, o Marketing de Conteúdo aliado ao Marketing de Influência surgem para manipular e operacionalizar o tipo de conteúdo que pode ser utilizado para atrair este novo público. Dessa forma, o presente trabalho investigou o perfil de blogueiras de moda, através de suas publicações e a reação dos usuários nos comentários. Para isso, a pesquisa foi realizada por coleta de dados e posterior análise de conteúdo, a respeito dos perfis de blogueiras e comentários na rede social Instagram. Os resultados demonstram que os usuários sentem a necessidade de expressar opiniões e sentimentos, interagindo com as blogueiras como se fossem amigos próximos, através de perguntas, críticas, elogios e pedidos no geral, inclusive relacionados aos canais que as influenciadoras possuem no Youtube. Além disso, constatou-se também a insatisfação por parte dos usuários quando não há marcação da origem do produto presente no conteúdo publicado pelas blogueiras e, por fim, os usuários marcam terceiros para dividir informações acerca do conteúdo divulgado

O Youtube pode fazer comprar? Motivações e impactos no consumidor de vídeos com reviews de produtos

Mestrado em MarketingEste trabalho teve por objetivo compreender as razões pelas quais as pessoas procuram reviews de produto em vídeo e também perceber o impacto que tais vídeos podem ter em quem assiste. Para entender como as pessoas processam as informações recebidas por meio do e-WOM visual foi adaptado o Modelo de Adoção da Informação ? IAM, com o acréscimo da interação parassocial como moderadora. A análise também comparou a percepção da audiência sobre vídeos espontâneos e vídeos patrocinados. A investigação considerou o ponto de vista do receptor de vídeos, através de análise de conteúdo aos comentários de 16 vídeos com reviews de produtos de beleza postados no YouTube. Os resultados indicam que as motivações para a procura de reviews em vídeo são similares às razões para a procura de reviews escritos, mas também sugere novas justificativas para a procura de vídeos, nomeadamente: (1) a interação parassocial; (2) o interesse em conhecer melhor determinado produto; e (3) a validação social antes da compra. Relativamente à adoção da informação, quanto mais envolvida está a audiência, mais propensa estará em adotar a informação recebida no vídeo. A interação parassocial revelou ter um papel preponderante neste processo, mas deve ser considerada com cautela, uma vez que pode destacar-se mais que o produto e a marca. Há também a salientar que os vídeos patrocinados, apesar de diminuírem a percepção de credibilidade do YouTuber, podem ser sucessos no YouTube, dependendo da forma como são implementados.The purpose of this research was to (1) understand the reasons why consumers seek product reviews in video format and (2) assess the impact of product video reviews to the viewer. To understand how people process information received via visual e-WOM the Information Adoption Model (IAM) was adopted including the parasocial interaction as a moderator. This study compared the public perception between sponsored and independent videos. The empirical research considered the receiver viewpoint by examining the content of the comments of 16 videos with reviews of beauty products posted on YouTube. The results reveal that key issues that drive consumers to video reviews are similar to in the search for written reviews, and also suggests further motivations for consumers to search for videos: (1) parasocial interaction; (2) interest in learning more about a product; and (3) social validation before purchase. Regarding the adoption of information, the higher the level of involvement, more consumers would adopt video information. Parasocial interaction has shown to play an important role in this process, but it should be considered with caution taking into account that it may prevail over the product and brand considerations. Although sponsored videos may result in decreased credibility of YouTuber, may be successfull depending on the way they are implemented

preprint Information Retrieval in the Commentsphere

This paper studies information retrieval tasks related to web comments. Prerequisite of such a study and a main contribution of the paper is a unifying survey of the research field. We identify the most important retrieval tasks related to comments, namely filtering, ranking, and summarization. Within these tasks, we distinguish two paradigms according to which comments are utilized and which we designate as comment-targeting and comment-exploiting. Within the first paradigm, the comments themselves form the retrieval targets. Within the second paradigm, the commented items form the retrieval targets (i.e. comments are used as an additional information source to improve the retrieval performance for the commented items). We report on four case studies to demonstrate the exploration of the commentsphere under information retrieval aspects: comment filtering, comment ranking, comment summarization and cross-media retrieval. The first three studies deal primarily with comment-targeting retrieval, while the last one deals with comment-exploiting retrieval. Throughout the paper, connections to information retrieval research are pointed out