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Estrategias para mejorar el acceso a servicios de medicina especializada ofertados por una IPS de la ciudad de Cali, Valle
Introducci贸n: los servicios m茅dicos especializados representan un aspecto esencial en
los sistemas de salud. En Colombia, estos servicios se ofertan en instituciones de
segundo y tercer nivel, pero un problema recae en el acceso a dichos servicios debido a
barreras en la atenci贸n. Objetivo: proponer estrategias como resultado del uso de
herramientas gerenciales para mejorar el acceso a los servicios de medicina
especializada ofertados por una Instituci贸n de salud de Cali, Colombia. Metodolog铆a:
estudio de caso fundamentado en enfoque cualitativo. Se realiz贸 muestreo no
probabil铆stico por conveniencia; la muestra estuvo conformada por seis colaboradores
de la Instituci贸n. Se aplic贸 una encuesta, se utilizaron herramientas gerenciales (matriz
de riesgos, cinco fuerzas de Porter, diagrama de Ishiwaka, PESTEL y DOFA) y se
establecieron dos categor铆as de an谩lisis: estrategias de mejora y servicios m茅dicos
especializados. Resultados: las herramientas gerenciales permitieron realizar an谩lisis
contextual. Se resaltan debilidades como escasa presencia en plataformas digitales y
amenazas en el contexto pol铆tico. Existen fortalezas en oferta de servicios especializados
y oportunidades en medios digitales. Las recomendaciones apuntan a mayor presencia
en medios digitales, difusi贸n de contenido relevante en redes sociales, creaci贸n de
alianzas estrat茅gicas y potenciar capital humano. Conclusiones: la planeaci贸n
estrat茅gica es una herramienta esencial para las metas organizacionales. Importante
implementar estrategias que permitan mayor presencia en plataformas digitales, esto
redundar铆a en mayor visibilidad, competitividad y optimizaci贸n del acceso a los servicios
m茅dicos especializados. Asimismo, establecer estrategias de mejora continua, fortalecer
talento y capital humano, y optimizar la calidad en todas las fases de la atenci贸nEspecializaci贸nEspecialista en Gerencia de la Salu