Introducción: los servicios médicos especializados representan un aspecto esencial en
los sistemas de salud. En Colombia, estos servicios se ofertan en instituciones de
segundo y tercer nivel, pero un problema recae en el acceso a dichos servicios debido a
barreras en la atención. Objetivo: proponer estrategias como resultado del uso de
herramientas gerenciales para mejorar el acceso a los servicios de medicina
especializada ofertados por una Institución de salud de Cali, Colombia. Metodología:
estudio de caso fundamentado en enfoque cualitativo. Se realizó muestreo no
probabilístico por conveniencia; la muestra estuvo conformada por seis colaboradores
de la Institución. Se aplicó una encuesta, se utilizaron herramientas gerenciales (matriz
de riesgos, cinco fuerzas de Porter, diagrama de Ishiwaka, PESTEL y DOFA) y se
establecieron dos categorías de análisis: estrategias de mejora y servicios médicos
especializados. Resultados: las herramientas gerenciales permitieron realizar análisis
contextual. Se resaltan debilidades como escasa presencia en plataformas digitales y
amenazas en el contexto político. Existen fortalezas en oferta de servicios especializados
y oportunidades en medios digitales. Las recomendaciones apuntan a mayor presencia
en medios digitales, difusión de contenido relevante en redes sociales, creación de
alianzas estratégicas y potenciar capital humano. Conclusiones: la planeación
estratégica es una herramienta esencial para las metas organizacionales. Importante
implementar estrategias que permitan mayor presencia en plataformas digitales, esto
redundaría en mayor visibilidad, competitividad y optimización del acceso a los servicios
médicos especializados. Asimismo, establecer estrategias de mejora continua, fortalecer
talento y capital humano, y optimizar la calidad en todas las fases de la atenciónEspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu