Estrategias de Mejoramiento del Servicio al Cliente para la Empresa " Variedades Quiros ", Municipio de Acacias .

109 hOfrecer estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa “Variedades Quiros”, municipio Acacias – Meta. •Conocer el grado de satisfacción con respecto a la actitud de los colaboradores frente al servicio al cliente. •Determinar cómo enfrentar problemas en la atención al cliente y la manera de resolverlos como clave para mantener la fidelidad de los mismos. •Proveer de elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en la empresa, con énfasis en acciones de mejoramiento continuo. •Proporcionar estrategias del servicio al cliente a partir de un valor para el cliente y que establezca una posición competitiva real para la empresa. •Formular indicadores para medir la eficiencia, eficacia y efectividad de las actividades programadasResultado para Obtener el Título de Profesional en Administración Financiera, Tesis (Profesional en Administración Financiera) Universidad de los Llanos Acacias 2015.PregradoEspecializaciones en Finanza

ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION PERCIBIDA POR LOS HUESPEDES EN EL ESTABLECIMIENTO CASONA PLAZA HOTEL AQP 2012

ESQUEMA ESTRUCTURAL HOTEL QUE ES LA CALIDAD LAS 3 P'S DE LA CALIDAD MODELOS DE CALIDAD TIPOS DE CALIDAD EL SERVICIO CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE LEALTAD DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FORMAS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE LA PERCEPCIÓN Y LA SATISFACCIÓN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS HOTEL CONCEPTO DE HOTEL LOS HOTELES EN EL PERÚ CLASIFICACIÓN HOTELERA IMPORTANCIA DE LOS HOTELES CALIDAD EN EL SERVICIO DE HOTELES ATRIBUTO DEL SERVICIO DE HOTELES PAUTAS PARA LA ELECCIÓN DE UN ESTABLECIMIENTO PAUTAS DE RECHAZO EN LA ELECCIÓN DE UN HOTEL SERVICIOS TURÍSTICOS SERVICIOS HOTELEROS EL HOTEL 4 ESTRELLAS CASONA PLAZA HOTEL AQP Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA RESEÑA HISTÓRICA MAPA DE PROCESOS FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO DEL HOTEL METODOLOGÍA DEL CASO DE APLICACIÓ

Estrategias para mejorar el servicio al cliente en las instituciones públicas de la ciudad de Latacunga

The investigation has been done to look for strategies and to improve the customer service in the Public Institutions of Latacunga city and to determine the weaknesses that exists about the customer service. The aim of this investigation is to improve the customer service of each one of the Public Institutions, through the use of the suitable strategies that will allow them to develop the efficient performance of the activities. These strategies are targeted to optimize the customer support and in this way to offer a quality service to each and every one of them….La investigación que se ha realizado es para buscar estrategias y mejorar el servicio al cliente en las Instituciones Públicas de la ciudad de Latacunga y determinar las falencias que existe en cuanto al servicio al cliente. El objetivo de esta investigación es mejorar el servicio al cliente de cada uno de las Instituciones Públicas, por medio de la utilización de las estrategias adecuadas que les permitirá desarrollar el desempeño eficiente de las actividades. Estas estrategias están orientadas a optimizar la atención al cliente y de esta manera brindar un servicio de calidad a todos y cada uno de ellos…

Propuesta para la implementación de una carta digital para mejorar la calidad del servicio al cliente en la Hostería Andaluza

La presente investigación ha demostrado la importancia que tiene la implementación de una carta digital en las empresas encargadas de brindar servicios de alimentación y bebidas porque su uso permite mejorar la calidad del servicio, optimizar el tiempo, satisfacer al cliente y mejorar las utilidades de la empresa. Primeramente en el trabajo investigativo se aplicaron como instrumentos la entrevista y la encuesta en la que se fueron analizando cada pregunta para que luego sean interpretadas, por otra parte la entrevista fue efectuada en una matriz de resultados que contienen respuestas y conclusiones sobre la calidad de servicio brindado en el restaurante. Con la información ya procesada se realizó el diseño de la carta digital, para ello se elaboraron recetas estándar de cada uno de los platos que oferta la Hostería en su Restaurante “EL ESTABLO”, con su debido cálculo calórico, precio y características, generándose así una base de datos que fue empleada en un software de autor. En el estudio estadístico realizado en el trabajo de campo a sesenta clientes que visitan frecuentemente la Hostería, se identificó la insatisfacción de los mismos por el tiempo que esperaban para la entrega de su pedido; por lo que al conocer de una alternativa de solución y ahorro de tiempo que brinda la implementación de la carta digital, mostraron una total aceptación y acuerdo con este avance tecnológico que se quiere lanzar al mercado gastronómico.The present research work has demonstrated the importance the implementation of a digital menu has on the catering enterprises since its use allows improving the quality of the service, optimizing time, satisfying customer and increasing the enterprise revenues. Firstly surveys and interviews were applied were every questions was analyzed individually by means of graphical charts; while interviews were performed based on a results matrix which contains answers and conclusions about the restaurant`s customers service quality. The digital menu was developed once the information was processed, in order to do this, it was created standard recipes of each one of the dishes that restaurant “ EL ESTABLO” offers, with their corresponding calories calculations, price and features, generating this way a data backup which was used on a software from the author. One the statistical study developed on the field job, conducted to sixty clients who frequently visit this place, it was possible to identify the dissatisfaction they had for the time they had to wait until their order was delivered; so when knowing of an alternative for saving time through a digital menu, they showed total acceptance and agreement with project aimed to be launched to the gastronomical market, because ITC(Information and Communication Technologies) play an important role on business development, primarily on the gastronomical field, being important to switch the paradigms of manual order taking by an easy access and management system for both clients and staff

Implementación de un proceso de mejora continua en la gestión administrativa de una empresa contratista, Pacasmayo, 2023

El presente trabajo se realizó en una empresa contratista en la provincia de Pacasmayo del departamento de La Libertad, dedicada a la construcción de edificios, transporte y fabricación de artículos de ferretería. Al observar las deficiencias y limitaciones de la gestión administrativa como las continuas pérdidas y deterioro de documentos, inestabilidad de las políticas de la empresa, inadecuada atención al cliente por la falta de habilidades sociales y el clima laboral hostil entre los miembros de la empresa; se vio la necesidad de implementar un proceso de mejora continua en dicha área. Es así que, mediante el Modelo de Gestión de Procesos Continuos “DEMMING”, el ciclo PDCA, diagrama de Ishikawa, cuadro de Gantt, diseños de flujos de procesos, instrumento de Herzberg y encuesta NPS, se pudo organizar la implementación y posterior ejecución. Asimismo, a un año de la implementación se obtuvieron resultados positivos al cierre del mes de febrero 2023, dado que, los clientes internos se encuentran de acuerdo con las capacitaciones que brinda la empresa (55%), les agrada la relación que tienen con sus jefes (65%), refieren que sus jefes crean un ambiente de confianza (55%), tienen buenas relaciones con sus compañeros (60%) y entienden la visión, misión (75%) y políticas de la empresa (60%). Por otro lado, los clientes externos, se manifiestan satisfechos con la atención brindada (62.2%), recomendarían el servicio (50.9%) y calificaron la atención al cliente como muy satisfactoria (56.6%)

Diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas en las microempresas familiares del barrio Villa Guadalupe ubicado en el municipio de Medellin.

Tesis de la Sede Bello Uniminuto-Seccional BelloEste proyecto se centra en el diagnóstico de las estrategias de servicio al cliente implementadas por los microempresarios familiares del barrio Villa Guadalupe de la Ciudad de Medellín (Colombia), con el objetivo de apoyar a la Corporación Con-Vivamos* en el estudio sobre el seguimiento y fortalecimiento de las unidades productivas de la comuna uno. Se realizó una revisión bibliográfica de los temas más relevantes de estrategias de servicio al cliente, cada uno de los temas fue expuesto de manera detallada, pero limitando la información únicamente con el tema del estudio para lograr alcanzar los objetivos previamente planteados. Se aplicó una encuesta a 51 microempresarios de la zona, su tema central son las 11 (once) estrategias más importantes de servicio al cliente, a su vez este resultado es comparado con la percepción de algunos de sus clientes, logrando identificar su nivel de implementación. Como valor agregado a este trabajo se realizó con 13 microempresarios de la zona un taller sobre las estrategias de servicio al cliente.Corporación Universitaria Minuto de Dio

Diseño de un modelo de gestión relacional en el área de servicio al cliente de la Empresa Panadería y Pastelería Pan-Van de la ciudad de Riobamba, periodo 2013

El objetivo principal del presente trabajo es proponer un diseño de gestión relacional para la Panadería y Pastelería PAN VAN la misma que ofrece sus productos desde hace más de 20 años y que se encuentra posicionada en el mercado, a pesar de que tiene una buena estructura organizativa y aceptación del pueblo riobambeño no tiene un volumen de ventas óptimos y no ha conseguido una mayor satisfacción de los clientes. El modelo de gestión relacional es un conjunto de estrategias que se deberán utilizar lograr satisfacción de los clientes, para propender a su fidelización, así como el incremento en sus ventas. Las estrategias han sido diseñadas tomando en cuenta las necesidades y requerimientos expresados por los clientes. Con la aplicación de este proyecto, la empresa se asegurará de tener una mejora continua en el personal técnico en cada puesto de trabajo, así como un método eficaz de control de actividades y desempeño laboral. Con la ejecución del proyecto se pretende incrementar el 6% de ventas anuales y conseguir la satisfacción total de los clientes externos.The present thesis “Design of a Relational Management Module in the customer service area of the enterprise Pan-Van bakery and pastry shop in Riobamba city , 2013 period”, aims to propose a relational management design for Pan-Van Bakery an Pastry shop, which has been offering its products for more than twenty years and is positioned in the local market , although it owns a good organizational structure and acceptance from Riobamba´s citizenship, it does not have an optimal sales volume and has not obtained an high customer satisfaction. The relational management model is a group of strategies which will have to be used , this helps to achieve the customers satisfaction, for proposing to their loyalty as well as the raise of its sales. The strategies have been designed taking into account the needs and requirements expressed by the clients. With the application of this thesis, the enterprise ensures to have a permanent improvement on the technical staff in each work position, moreover as an efficient method of activities control and labor performance. With the development of this thesis, it is intended to increase 6% of annual sales and to obtain the total satisfaction of the external clients