Un acercamiento teórico del marketing interno

El propósito de este trabajo es desarrollar un acercamiento teórico breve del marketing interno mediante su origen, modelo teórico y teoría de sus dimensiones. La realización del método del trabajo tuvo como punto de partida el acceso a bases de datos y para fines de referencias bibliográficas se empleó un gestor de información. Los inicios y desarrollo del marketing interno se sustentan en el devenir conceptual a través de las etapas secuenciales relacionadas a la motivación y satisfacción del empleado, orientación hacia el consumidor y estrategias, planteadas por Raquif & Ahmed. Uno de los modelos teóricos que sustentan al endomarketing es planteado por Berry, que establece el principio de reconocer al empleado como un cliente, a fin de convertirlo en una ventaja competitiva. El marketing interno se concibe como una filosofía que convierte al colaborador en un cliente, y mediante estrategias que orienta al trabajador hacia las necesidades del cliente. Además sus dimensiones como desarrollo como actividad principal, permite la formación profesional, la adquisición de conocimiento y desenvolvimiento de los trabajadores como retribución óptima para la organización; la contratación y retención de los empleados es una actividad para contratar a los mejores profesionales y por ende crear estrategias de retención mediante reconocimientos; la adecuación del trabajo son aquellas actividades que permiten al trabajador sentirse motivado en la realización de sus actividades dentro de la empresa y mediante el empoderamiento de los trabajadores se podrán tener resultados positivos para la organización.; y la comunicación que es aquella transmisión de información que se le da al cliente y empleado de lo que se pretende lograr o hacer dentro de la empresa, una buena implementación de las herramientas de comunicación dará como resultado actitudes positivas para la organización. De esa manera este breve trabajo teórico es relevante porque permite esclarecer conceptualmente el marketing interno desde sus inicios, así como el fundamento teórico que permitirá realizar otros tratamientos teóricos del endomarketing.LIMAEscuela Profesional de AdministraciónMarketin

El marketing interno y la motivación laboral en la Municipalidad Distrital de Jose Crespo y Castillo - 2022

El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo general determinar de qué manera el marketing interno se relaciona con la motivación laboral en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo. Se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, a un nivel descriptivo correlacional y un diseño no experimental con modalidad transversal, aplicando la técnica de la encuesta mediante un cuestionario para la recopilación de datos a 40 empleados. Los resultados más relevantes fueron que el 48,89% del personal está de acuerdo en tener conocimiento de los valores que se practican dentro de la municipalidad, asimismo, el 46,67% del personal está de acuerdo en considerar que se siente motivado cuando logra sus objetivos y cumple sus metas dentro de la municipalidad, demostrando que el marketing interno se relaciona significativamente con la motivación laboral en la Municipalidad Distrital de José Crespo y Castillo – 2022, con una significancia bilateral de P-Valor < 0, 000 y un coeficiente de correlación de Pearson de r = 0,858, lo que indica que existe una correlación positiva alta

Marketing interno y compromiso organizacional en los colaboradores de una institución educativa privada en San Juan de Lurigancho - 2022

La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el marketing interno y el compromiso organizacional en los colaboradores de una institución educativa privada en San Juan de Lurigancho – 2022. El método fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, correlacional y de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 26 trabajadores directos. Para el procedimiento de recolección de datos se empleó el análisis exploratorio para las variables marketing interno y compromiso organizacional mediante los cuestionarios basados en 32 preguntas en escala de Likert. Para procesar los resultados se utilizó el software SPSS Versión 26. Concluyendo que hay una correlación positiva considerable entre el marketing interno y el compromiso organizacional; se recomienda a la institución educativa potenciar el endomarketing que viene realizando actualmente y enfocarse en gran porcentaje al desarrollo de estrategias del marketing interno tales como: Involucrar a los trabajadores en la planeación de actividades, capacitar al personal activo con temas de actualización y capacitar a los empleados de nuevo ingres

Fidelización de clientes para la empresa TI Soluciones de Negocios SAC, Pueblo Libre, Lima-2020

El propósito del presente trabajo de investigación fue analizar la importancia de como son aplicables los procesos adecuados que se desarrollan en la compañía, y cómo abordar los procesos de fidelización al cliente, esto en consecuencia permitirá observar que elementos se deben mejorar para un mejor proceso optimo y de mayor alcance para los socios de dicha organización. Así mismo, el trabajo de campo permite amoldar el estudio de modo que los resultados útiles y de luces de posibles beneficios para investigaciones similares. El tipo de investigación presentado es de enfoque cualitativo dado que se abordará situaciones naturales utilizando la observación de la realidad y experiencias del cliente interno como externo. Esto se tomará a través de una guía de entrevista la cual nos permitirá construir a través de palabras claves conclusiones en el sistema de información en base a las 4 sub categorías que emergen de nuestra categoría “Fidelización”. Dada nuestros resultados a través de nuestros diferentes redes podemos mencionar algunos códigos tales como; compromiso del colaborador, cliente satisfecho las cuales son identificadas plenamente por el cliente interno. Las relaciones interpersonales, actualización de datos, integración de información e incentivos son la cave del éxito que se ha venido teniendo para una fidelización de confianza y de experiencia significativa para el cliente. A si mismo el soporte técnico generan la confianza para el usuario y por ende brinda seguridad en la organización de una fidelización diferenciada de sus competidores principales

Marketing interno y la competitividad en una empresa de servicios logísticos, San Miguel-Lima 2022

En el presente trabajo de investigación se eligió como objetivo general determinar la relación que existe entre el Marketing interno con la competitividad en una empresa de servicios logísticos en el distrito de San Miguel, Lima 2022. Para ello se analizaron diferentes artículos científicos tanto en español como en inglés. Los mismos que se analizaron a través de criterios de inclusión y exclusión, para ello se tomó en cuenta la pregunta de investigación ¿Qué relación existe entre el Marketing interno y la competitividad en una empresa de servicios logísticos en San Miguel, Lima 2022?. Se estudió el presente trabajo mediante encuestas con escala de Likert, realizadas a trabajadores de una empresa de servicios logísticos en San Miguel, para poder tomar mejores resultados basados en datos reales y verídicos. Los resultados muestran que al analizar los artículos, se tiene correlación entre las variables y se logra confirmar que la hipótesis es correcta. Constituyendo que si existe relación entre las variables de acuerdo al análisis de los autores ya que se generó un impacto positivo dentro de las empresas, en especial la empresa estudiada, fomentando la idea de la marca con el fin de lograr un beneficio óptimo para el crecimiento del servicio logístico de las empresas

Marketing interno y compromiso organizacional de los colaboradores en los centros de salud de la Convención Cusco, 2022

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing interno y compromiso organizacional de los colaboradores en los centros de salud de la Convención Cusco 2022, la metodología constaba de un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional, con un corte transversal, la muestra fue con una población de 80 colaboradores. En la recolección de los datos de las variables: Marketing interno y el compromiso organizacional, la técnica que se empleo fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario en escala de valoración Likert. Para realizar el análisis estadístico se utilizó la aplicación SPSS versión 25, aplicando la herramienta estadística de Rho de Spearman. Los resultados que se obtuvieron fueron: El marketing interno correlaciono con el compromiso organizacional de los colaboradores en forma significativa positiva media (r: 0.564) a un nivel de significancia de (0,01 bilateral). Dando como conclusión: Que Existió correlación significativa entre el marketing interno y el compromiso organizacional de los colaboradores en los centros de salud de la Convención Cusco, 2022

Influencia del geomarketing en la fidelización del cliente de plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022

El presente trabajo sostuvo como objetivo general analizar la influencia del geomarketing en la fidelización del cliente en Plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022. El estudio fue de tipo aplicado, diseño no experimental, transversal, enfoque mixto, nivel causal descriptivo, con una población finita de 750 clientes. De acuerdo a la base de datos empresarial, la muestra fue de 255 clientes, el total del alfa de Cronbach fue de 0.843 siendo aceptable en la investigación. Se emplearon como técnicas la encuesta y entrevista. Como principales resultados se determinó que los clientes de Plásticos J&C E.I.R.L, evidencia un nivel moderado respecto a todos y a cada uno de los aspectos que se evaluaron, lo cual reflejo de Rho Sperman = 0.511 y sig. 0.000b; siendo una correlación positiva moderada. Además, la segmentación, localización del cliente, uso del geomarketing y mejoramiento de logística son los principales factores que han conducido a mejorar la fidelización del cliente. Por lo tanto, se concluye que el geomarketing influye significativamente en la fidelización del cliente en Plásticos J&C E.I.R.L, Sullana – Piura, 2022, esta influencia significa que cuanto mejor se aplique el geomarketing en la gestión de la empresa mayor será su fidelización del cliente, mejorando sus ingreso

Estrategias de endomarketing para el compromiso institucional del restaurante mar y loches, Chiclayo 2020

La presente investigación, titulada “Estrategias de endomarketing para el compromiso institucional del restaurante Mar y Loches, Chiclayo 2020”, se ha desarrollado en un contexto, mediante el cual se ha evidenciado un compromiso institucional mermado por estrategias de endomarketing rudimentarias. Así mismo, se ha establecido el presente objetivo general: Proponer estrategias de endomarketing para el compromiso institucional del restaurante Mar y Loches, Chiclayo, 2020. El tipo de metodología ha sido el BÁSICO, con un diseño descriptivo, transversal y no experimental, tomando en consideración a una muestra de 41 colaboradores, recolectando la información, por medio del cuestionario. Los resultados han señalado que la dimensión desarrollo ha expuesto que los clientes esperan alcanzar un mayor conocimiento, respecto a los productos o servicios que se suelen ofrecer, siendo complementada con un nivel medio de compromiso institucional. Además de ello, se ha podido concluir que, dentro de las estrategias establecidas, se ha hallado la consideración de equipos interfuncionales, con la finalidad de que se pueda exponer un sistema dinámico y lúdico de reconocimiento de los colaboradores.TesisGestión empresarial y emprendimient

Marketing interno y el compromiso organizacional en las fiscalías provinciales penales corporativas de Nuevo Chimbote- Santa, 2021

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre marketing interno y el compromiso organizacional en las fiscalías provinciales penales corporativas de Nuevo Chimbote, Santa, 2021; siendo una investigación del tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, y diseño no experimental correlacional de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 trabajadores; y debido al número de la población se creyó conveniente tomar como muestra a la totalidad de la población. La unidad de análisis estuvo conformada por los 30 trabajadores de las fiscalías provinciales penales corporativas de Nuevo Chimbote, Santa, 2021. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y la técnica documental. Se emplearon como instrumentos dos cuestionarios confiables y debidamente validados para la recolección de datos de las variables en estudio y se procesó la información a través del software de estadística para ciencias sociales (SPSS v. 26), los resultados se presentaron en tablas y figuras estadísticas. Se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de ,929 para la variable marketing interno y de ,945 para la variable compromiso organizacional; y finalmente los resultados se presentaron en tablas y figuras estadísticas. Como resultados se obtuvo que existe una relación significativa entre las variables de estudio; puesto que el coeficiente de correlación es ,846** y tiene un sig (bilateral) de ,000 por lo se puede inferir que existe relación significativa alta entre dichas variables. Se concluye que el 73, 3% (22 trabajadores) consideran que el nivel de la variable marketing interno en las fiscalías provinciales penales corporativas de Nuevo Chimbote, Santa, 2021 es predominantemente medio, el 23,3% (7 trabajadores) que tiene un nivel alto; mientras que solo el 3,3% (1 trabajador) que tiene un nivel bajo. Mientras que el 73,3% (22 trabajadores) consideran que el nivel de la variable marketing interno en las fiscalías provinciales penales corporativas de Nuevo Chimbote, Santa, 2021 es predominantemente medio, el 16,7% (5 trabajadores) que tiene un nivel alto; mientras que solo el 3,0% (3 trabajadores) que tiene un nivel bajo