Effiziente Laufzeitsysteme für Datenlager

Aktuelle DBMS sind für OLTP-Anwendungen optimiert. Die Anforderungen von OLAP- und OLTP-Anwendungen an das DBMS unterscheiden sich erheblich. Wir habe einige dieser Unterschiede identifiziert und ein Laufzeitsystem entwickelt, das diese Unterschiede ausnutzt, um die Leistung für OLAP-Anwendungen zu verbessern. Die entwickelten Techniken beinhalten (1) die Verwendung einer virtuellen Maschine zur Auswertung von Ausdrücken, (2) die effiziente Integration von Kompression und (3) spezifische algebraische Operatoren. Unsere Evaluierung hat ergeben, daß die Verwendung dieser Techniken signifikante (Faktor 2 oder mehr) Leistungssteigerungen ermöglicht

Complaint management excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement

Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit der unzufriedenen Kunden nicht beim betreffenden Unternehmen beschwert, sondern stattdessen den Anbieter wechselt, sich bei Drittparteien (z.B. Medien, Verbraucherorganisationen) beschwert oder negative Mund-zu-Mund-Kommunikation betreibt. Von den Kunden, die sich beschweren, ist zudem nur etwa die Hälfte zufrieden mit der Beschwerdebehandlung des Unternehmens. Fakten wie diese zeigen, dass hinsichtlich der Gestaltung des Managements von Beschwerden noch erheblicher Professionalisierungsbedarf besteht. Der vorliegende Beitrag stellt den Complaint Management Excellence-Ansatz vor, mit dessen Hilfe Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen die Professionalität ihres Beschwerdemanagements beurteilen und steigern können. Die auf Basis von wissenschaftlichen Studien und umfassenden Erfahrungen in zahlreichen Unternehmen identifizierten Erfolgsfaktoren eines Beschwerdemanagements werden im Rahmen des Complaint Management Excellence-Ansatzes systematisch zu neun Dimensionen zusammengefasst: Beschwerdeverständnis, Beschwerdemanagement-Aufbauorganisation, Beschwerdestimulierung, Beschwerdebehandlung, Beschwerdeanalyse, Beschwerdemanagement-Planung und –Kontrolle, Beschwerdemanagement-Informationssystem, Unternehmenskultur und Personalmanagement. Zu jeder dieser Dimensionen werden dem Leser ausführliche Checklisten zur Verfügung gestellt, mittels derer er detailliert die Professionalität des Beschwerdemanagements bewerten kann. Darüber hinaus wird eine Vielz ahl von Instrumenten und Konzepten vorgestellt, durch deren Einsatz sich die Professionalität des Beschwerdemanagements steigern lässt

Ergotherapie für Erwachsene mit Sehbehinderung : die Kompetenzen und Aufgaben der Ergotherapie in der interprofessionellen Rehabilitation von Erwachsenen mit Sehbehinderung

Altersbedingte Sehbehinderungen kommen durch die zunehmende Lebenserwartung in der Schweiz immer häufiger vor. Diese haben einen grossen Einfluss auf die Selbstständigkeit im Alltag. In der Schweiz existieren bereits Angebote für Menschen mit Sehbehinderung, in welchen vorwiegend «Rehabilitationsfachkräfte» arbeiten. Die Ergotherapie ist im Vergleich zu anderen Ländern in diesem Gebiet noch wenig vertreten. Das Ziel unserer Arbeit ist, Kompetenzen und Aufgaben der Ergotherapie in der interprofessionellen Sehbehindertenrehabilitation für Erwachsene in der Schweiz zu definieren. Es wurde eine strukturierte Literaturrecherche auf diversen Gesundheitsdatenbanken durchgeführt. In der anschliessenden Selektion wurden Quellen ausgewählt, in denen die Ergotherapie in einem interprofessionellen Behandlungsteam untersucht wurde. Die Artikel wurden in das ICF-Modell eingeordnet. Wichtige Kompetenzen und Aufgaben haben Ergotherapeutinnen und Ergotherapeuten in den Domänen Aktivitäten und Partizipation, beispielsweise bei der Unterstützung der Hilfsmittelanwendung in Alltagsaktivitäten. Weiter können sie in der Domäne Umweltfaktoren beispielsweise Abklärungen und Anpassungen im häuslichen Umfeld vornehmen. Die betätigungsfokussierte und ganzheitliche Herangehensweise der Ergotherapie widerspiegelt sich in den Resultaten. Da sich die verwendeten Begriffe wenig von den Kompetenzen der Rehabilitationsfachkräfte unterscheiden, sind für eine gute interprofessionelle Zusammenarbeit gemeinsame Absprachen im Team notwendig