Do Organisations have a Mission for Mapping Processes?

Purpose - This research sets out to identify and explore the reasons why organisations decide to use process mapping software (PMS) facilities in support of Business Process Management (BPM); to determine the objectives set by senior management for its introduction, and understand extent to which the benefits are achieved by organisations from its implementation. Design/methodology/approach – This paper uses an exploratory research design and investigates the elements of organisations’ objectives, implementation and evaluation of using PMS. The research data was collected through semi-structured telephone interviews with business managers responsible for the implementation of PMS in their organisation. The respondent organisations were selected from a range of industry sectors all of whom were using the same BPM software. Findings - The results of the research show that organisations do set objectives for using PMS, relevant to a wide range of business, operational and strategic objectives, dependant on the needs of the organisation. Additionally, the results show that some organisations gain further advantages post-implementation, based on their experience of using the PMS. As for the explicit evaluation of their investment, organisations attempt this to a very limited extent; but they do recognise a broad a range of ‘softer’ benefits achieved from its adoption. Research limitations/implications – This exploratory research has been conducted on a small range of organisations, all using the same software, therefore the results cannot be clearly generalizable. Whilst the research suggests organisations are making effective decisions regarding the use of PMS, further research on the methods of evaluation could be developed to support better decision-making in the future. Practical implications – the practical implications of this research are for decision-makers in organisations recognising and understanding the potential (strategic / operational) benefits that could be achieved by implementing a software system for BPM. Originality/value - Whilst the use of process maps, and mapping of organisation’s operations is widespread the benefits achieved by organisations is only partially understood. Knowledge of the strategic impact of BPM is limited, as Trkman (2010) states “this may derive from the inherent complexity of the field”. This research attempts to explore the context of organisations using such software, and point towards further approaches to its investigation. Keywords - BPM; Process Mapping; Process Mapping Systems; Business Strategy; Business Objectives. Paper type – Research paper Ref: Trkman, P. (2010). The critical success factors of business process management. International Journal of Information Management, 30, pp.125-13

MODELAGEM DE UM SISTEMA DE IDENTIDADE VISUAL ESTRATÉGICA PARA UNIVERSIDADES (SIVEU): DESENHO PILOTO PARA UMA UNIDADE DE ENSINO

Este artigo tem o objetivo de apresentar a modelagem de um sistema de identidade visual estratégica para universidades (SIVEU). Propõe-se um desenho piloto para uma unidade de ensino de uma instituição federal de educação superior (IFES). Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de natureza interativa, básica versus aplicada. Quanto ao procedimento técnico é concebida como pesquisa ação. O SIVEU integra dois módulos: módulo 1 – mapeamento dos processos acadêmicos e administrativos; módulo 2 – construção coletiva da identidade visual. O resultado da implementação coletiva dos dois módulos, duais e complementares é um manual de identidade visual estratégica, o qual se constitui de três unidades: unidade 1: identidade das rotinas de trabalho; unidade 2: Logo e marca; unidade 3: site de comunicação. O propósito precípuo do manual é atender os desejos e necessidades do usuário interno (comunidade acadêmica) e do usuário externo (sociedade em geral). Os impactos almejados são: a otimização, racionalização e melhoria contínua dos principais processos/atividades; recrutamento e capacitação de pessoas com competências e habilidades aderentes às principais rotinas de trabalho da unidade; concretização da missão/visão e valores da unidade alinhados aos desejos e necessidades dos usuários internos e externos

Leadership in a Changing World

Leadership in a Changing World - A Multidimensional Perspective investigates the multi-dimensional aspect of leadership by exploring different perspectives and practices as well as existing theories of effective leadership in a changing world. Chapters address such topics as the connection between leadership, innovation, and creativity, venture leadership, e-leadership, digital leadership, and more. Beyond understanding the nature of effective leadership, this book examines the nature of leadership focusing on what we know and how we know it

Desafios enfrentados na migração dos processos físicos para digitais: um modelo de melhorias aplicado ao serviço público

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2020.Os avanços tecnológicos das últimas décadas vêm proporcionando o aperfeiçoamento e a modernização das atividades organizacionais. Tal fato impulsionou a qualidade dos serviços prestados pelas instituições, em busca de oferecer processos mais ágeis e eficientes aos seus clientes. No século XXI, conhecido como a era digital, o serviço público vem procurando alinhar suas atividades aos modernos conceitos de gestão resultando, assim, vantagens competitivas à organização. Com essa crescente inovação tecnológica, atualmente, a forma de atendimento ao cliente vem sendo modificada, transformando do modelo de atendimento presencial para o atendimento on-line. A transição desse procedimento pode gerar complicações em sua implantação em razão da resistência dos usuários, que ficaram acomodados ao procedimento tradicional de serviço (presencial), como também em função das dificuldades dos colaboradores com o novo sistema operacional utilizado em suas atividades. Diante desses desafios, este trabalho apresenta um modelo de proposta de melhoria realizado na Junta Comercial do Estado de Santa Catarina (JUCESC). O modelo investe na identificação dos problemas organizacionais no momento de transição dos seus processos físicos para digitais. Ferramentas da Gestão Operacional da Qualidade são utilizadas para o desenvolvimento do modelo proposto. A metodologia adotada na pesquisa inclui o estudo de caso, por meio de observações, entrevistas diretas e aplicação de um questionário estruturado. A pesquisa está caracterizada como exploratória descritiva. Os principais resultados entregues envolvem a identificação dos problemas relacionados às dificuldades enfrentadas no processo de migração de processos físicos para atividades com base digital, bem como a estruturação do modelo de melhorias em busca de soluções para os atuais problemas de Gestão da Qualidade da instituição. Em sua forma final, as melhorias propostas transcendem a migração como objeto de estudo.Abstract: The technological advances of the last decades have been providing the improvement and modernization of organizational activities. This fact boosted the quality of the services provided by the institutions, in search of offering more agile and efficient processes to their customers. In this 21st century, known as the digital age, the public service has sought to align its activities with modern management concepts, thus resulting in competitive advantages for the organization. With this growing technological innovation, the form of customer service is currently being modified, transforming from the face-to-face service model to the on-line service. This procedural transition can cause complications in its implementation, due to the resistance of users, who were accommodated to the traditional service procedure (in person), as well as due to the difficulties of employees with the new operating system used in their activities. In view of these challenges, the present work presents a model for an improvement proposal carried out at the Commercial Board of the State of Santa Catarina (JUCESC). The model invests in the identification of organizational problems at the moment of transition from its physical to digital processes. Operational Quality Management tools are used to develop the proposed model. The methodology adopted in the research includes the case study, through observations, direct interviews and application of a structured questionnaire. The research is characterized as exploratory descriptive. The main results delivered involve the identification of problems related to the difficulties faced in the process of migration from physical processes to digitally based activities, as well as the structuring of the improvement model in search of solutions to the institution's current Quality Management problems. In its final form, the proposed improvements transcend the migration object of study