Customer Relations.

2 p

Pengaruh Implementasi Customer Relationship Management Dan Budaya Organisasi Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan Manufaktur Dengan Pendekatan Crm-scorecard

Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bagaimana mengoptimalkan profitabiltas melalui kepuasan konsumen/ pelanggan. CRM dikenal sebagai sistem informasi yang dimana bukan hanya sekedar piranti lunak namun merupakan strategi bisnis yang mengintegrasikan proses bisnis yang bersentuhan langsung dengan konsumen dengan pelaku bisnis, proses bisnis dan teknologi pendukung guna memperoleh customer retention.beberapa peneliti terdahulu juga menyebutkan bahwa Budaya organisasi, perbaikan proses dan teknologi merupakan indikator penting yang menentukan kesuksesan implementasi CRM.Berdasarkan hasil penelitian ini terlihat pengaruh implementasi CRM dan budaya organisasi terhadap peningkatan kinerja Perusahaan manufaktur di Makassar dengan model fit nilai loading faktor diatas 0.6 dan tingkat significan pada 0,01. Selain itu pengujian model ini dianggap sudah sesuai karena discriminan validiasnya sudah sesuai denga melihat nilai composite reablity dan cronbach alpha yang dimana diatas 0,70 berdasarkan rerferensi imam Ghozali (2008), dengan pendekatan CRM Scorecard. Pengolahan data pada penelitian ini akan menggunakan analisa SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan Software Partial Least Squares (PLS)

Application of Tuncay's language teacher model to business-customer relations

It seems that what has been said by now about market and competitiveness do not fit perfectly with competences of getting the best of profit. Sometimes, the classical methods of fundamentals of management do not apply to individual companies that face irregular accommodation on the market. It is high time to replace the perfect business with the right one. New approaches and models may help in identifying new competition trends, changes for better application of purposes and proposals.Comment: 5 pages, no figures, to be published in Int. J. Mod. Phys.

STRATEGI DAN PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONS UNTUK MENDUKUNG KEPUASAN PENGECER BIG COLA DI SLEMAN TAHUN 2012

Sebagai perusahaan yang tergolong masih baru di Indonesia, Big Cola mengharapkan mendapatkan dukungan yang berarti dari para pengecer agar menjadi bagian dari jaringan distribusi Big Cola, sehingga produk ini akan dapat merebut pangsa pasar yang ada. Dukungan tersebut akan didapatkan jika perusahaan mampu memenuhi harapan pengecer, kepanjangan tangan jaringan distribusi, sehingga pengecer akan mendapatkan keuntungan lebih dibandingkan menjual merk lainnya dari produk sejenis atau dengan kata lain perusahaan mampu memberikan kepuasan kepada pengecer. Upaya ini bisa dilakukan dengan menerapkan strategi customer relations marketing melalui aktivitas customer relations. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi dan pelaksanaan program customer relations yang dijalankan Public Relations perusahaan untuk mendukung kepuasan pengecer agar loyal menjual Big Cola di Sleman 2012. Penelitian ini berusaha menjelaskan strategi dan pelaksanaan program customer relations Big Cola dalam meningkatkan kepuasan retailer agar loyal menjual Big Cola di Sleman. Program customer relations Big Cola akan dikaji dengan pendekatan aktivitas komunikasi PR berdasarkan aspek-aspek: financial bonds, social bonds, customization bonds, dan structural bonds. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan data dinyatakan dalam bentuk simbolik seperti pertanyaan-pertanyaan, tafsiran, tanggapantanggapan lisan harafiah, tanggapan non verbal (tidak berupa ucapan lisan). Proses pengumpulan data dan analisis memperoleh hasil penelitian sebagai berikut: (1) strategi komunikasi PR PT AJE Indonesia dilakukan dengan proses-proses: pendefinisian problem, perencanaan dan pemrograman, mengambil tindakan dan berkomunikasi, serta mengevaluasi program, (2) kegiatan customer relations yang dilakukan PR PT. AJE Indonesia diimplementasikan dalam bentuk pelayanan yang baik kepada pengecer sehingga pengecer merasa senang dan loyal menjual Big Cola, (3) PR PT. AJE Indonesia dalam kegiatan customer relations dengan pengecer dilakukan melalui kegiatan-kegiatan komunikasi perusahaan kepada pengecer, misalnya: melalui acara gathering dan reward, pemecahan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi pengecer melalui salesman, dan sebagainya, (4) meskipun secara umum pelayanan kepada pengecer sudah baik, namun ada pengecer yang merasa kurang mendapatkan perhatian karena adanya perbedaan perlakuan dengan toko waralaba

Customer Relationship Hotel Cakra Kusuma YOGYAKARTA Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Respect of customer relations to build stood in with customers. Utilizes organizationalcommunication study to see the importance for function public relations in an organization.Revenue born out that to fulfill customer satisfaction with be customer relations activity. Customerwith customer or customer aspirant. It is prime key in Cakra Kusuma Yogyakarta's Hotelsuccess program in to fulfill customer satisfaction. Final conclusion from this be task implementationand staffs and employees obligation to each in customer relations that do in a professionalby employees Cakra Kusuma Yogyakarta's Hotel valid until general manager. Customerrelations implementation that consistent and openness communication and interactive with customeror customer aspirant. It is prime key in Cakra Kusuma Yogyakarta's Hotel success programin to fulfill customer satisfaction